Compania de electricitate Tuyen Quang aplică transformarea digitală în afaceri și în serviciul clienți

În ultima vreme, compania de electricitate Tuyen Quang a implementat activ aplicații puternice de transformare digitală în activitățile comerciale și de servicii pentru clienți, pentru a ajuta clienții să acceseze servicii de electricitate online, să caute automat informații despre clienții care utilizează electricitatea în sistem și să automatizeze soluțiile de consultanță și asistență pentru clienți folosind tehnologia inteligenței artificiale.

Personalul Centrului de Telecomandă al Companiei de Electricitate Tuyen Quang gestionează și operează sistemul rețelei electrice.

Identificând „centrarea pe client” pentru a servi și îngriji clienții din ce în ce mai bine; oferind servicii cu capacitatea de a interacționa „oricând, oriunde” printr-un mediu digital pentru a aduce cea mai mare satisfacție clienților, Compania de Electricitate Tuyen Quang a implementat numeroase soluții pentru a îmbunătăți calitatea afacerii și serviciile pentru clienți. Astfel, nivelul de încredere și indicele de satisfacție al clienților față de industria energiei electrice se îmbunătățesc constant, iar funcționarea și furnizarea de energie electrică satisfac pe deplin nevoile de energie electrică ale clienților, cu o fiabilitate și o siguranță din ce în ce mai ridicate...

Până la sfârșitul lunii iulie 2025, Compania de Electricitate Tuyen Quang instalase 470.271 de contoare electronice de toate tipurile, dintr-un total de 484.665 de contoare operaționale în rețea, reprezentând 97,03%. Măsurarea la distanță a fost instalată la 196/196 de puncte de măsurare din 13 stații de transformare de 110 kV (rata de conectare a atins 100%). Toate contoarele din sistem vor fi citite automat și de la distanță prin intermediul sistemului informatic pentru a reduce la minimum citirea manuală a contoarelor de către clienți. Astfel, numărul de lucrători care citesc contoarele va fi eficientizat, asigurând acuratețea înregistrării indicilor de consum de energie electrică și întocmirea facturilor de energie electrică pentru clienți.

În ceea ce privește digitalizarea datelor de afaceri și de servicii pentru clienți, 100% din informațiile despre clienți și 100% din informațiile despre stațiile de transformare au fost standardizate. Rata de furnizare a serviciilor electronice și a serviciilor online de nivel 4 a ajuns la 100%. În domeniul ingineriei operaționale, 100% din transformatoarele care funcționează în rețea au fost digitalizate, iar rata punctelor de măsurare cu date a ajuns la 97,42%. 100% din echipamentele rețelei de 110 kV și 96% din echipamentele rețelei de medie tensiune au fost standardizate.

Pentru a accesa serviciile de energie electrică oricând și oriunde, utilizatorii de energie electrică trebuie doar să opereze direct de pe dispozitivele lor mobile inteligente prin intermediul numărului de telefon 19006769 al Centrului de Relații cu Clienții, care ajută la primirea solicitărilor pentru servicii de energie electrică, sau se pot conecta la site-ul web de asistență pentru clienți al EVNNPC la adresa https://cskh.npc.com.vn, la Portalul Național al Serviciilor Publice https://www.dichvucong.gov.vn sau pot instala aplicația EVNNPC.CSKH pe smartphone-urile lor. Până la sfârșitul lunii iulie 2025, numărul clienților care efectuau plăți fără numerar a ajuns la 75,89%, depășind planul alocat, rata plăților fără numerar ajungând la 90,97%.

Dna Nguyen Thi Nga, Grupul 13, Sectorul Minh Xuan, a declarat că, după ce a fost instruită de personalul de la electricitate să instaleze aplicația EVNNPC.CSKH pe telefonul său, poate acum monitoriza consumul zilnic de energie electrică al familiei sale, iar când vine vorba de plata facturii de energie electrică, plata online a facturii lunare de energie electrică este foarte convenabilă. Aceste schimbări arată că industria energiei electrice este din ce în ce mai modernă, oferind clienților cele mai bune și mai convenabile servicii.

Panoramă a stației de transformare Na Hang de 110 kV care utilizează funcționarea rețelei fără personal.

Pentru a promova procesul de transformare digitală, a aplica IT în activitățile de asistență clienți și, în același timp, a consolida canalul de informații pentru asistența clienților, în loc să utilizeze funcțiile tradiționale de ascultare și apelare, tendința actuală a utilizatorilor este utilizarea aplicațiilor de mesagerie instantanee. Pentru a satisface nevoile clienților, Centrul de asistență clienți al Northern Power Corporation a aplicat sistemul Chatbot, cu scopul de a comunica și sprijini clienții care utilizează energia electrică pe platforma de răspuns automat la mesaje care funcționează 24/7. Acest instrument înlocuiește ofițerul de tranzacții pentru a consilia și a răspunde la întrebările clienților, contribuind la reducerea volumului de muncă, fiind în același timp extrem de specializat.

Dl. Tran Xuan Hao, director adjunct al companiei energetice Tuyen Quang, a afirmat că numeroase servicii convenabile și soluții tehnologice implementate pe scară largă de compania energetică Tuyen Quang au demonstrat rezultate pozitive în creșterea gradului de conștientizare a oamenilor cu privire la transformarea digitală, contribuind la economisirea timpului și a forței de muncă pentru furnizorii de servicii și clienții de energie electrică. În perioada următoare, compania se va concentra pe modernizarea infrastructurii tehnologiei informației, digitalizarea tuturor domeniilor, cum ar fi administrarea afacerilor, resursele umane, materialele, finanțele etc., pentru a îmbunătăți calitatea afacerilor și a serviciilor pentru clienți, îndeplinind cerințele de dezvoltare socio-economică ale provinciei Tuyen Quang în perioada actuală.

Articol și fotografii: Quoc Viet

Sursă: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/cong-ty-dien-luc-tuyen-quang-ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-va-dich-vu-khach-hang-1087c6e/