Tehnologia inteligenței artificiale ajută magazinele să analizeze cererea și să comande bunurile necesare.

Inteligenţă artificială

Una dintre cele mai comune aplicații ale inteligenței artificiale (IA) în comerțul cu amănuntul este prognozarea cererii. Algoritmii au învățat să înțeleagă produsele pe care le plac clienții, precum și când și de unde doresc să le cumpere. Acest lucru permite magazinelor să își gestioneze optim lanțurile de aprovizionare, reducând nivelurile stocurilor și evitând reducerile de prețuri.

Piața inteligenței artificiale (IA) în sectorul de retail este proiectată să crească de la 5,5 miliarde de dolari (în 2022) la peste 55,5 miliarde de dolari până în 2030. Această cerere proiectată este atât de valoroasă încât Nike a achiziționat startup-ul de inteligență artificială Celec pentru 110 milioane de dolari în 2019 pentru a-și înțelege mai bine clienții.

Tehnologia inteligenței artificiale ajută magazinele nu doar să analizeze cererea, ci și să comande electronic bunurile necesare de la furnizori. Sistemul informatic al magazinului comunică cu sistemul informatic al furnizorului și pregătește coletele în funcție de volumul de produs necesar pentru livrare.

În plus, inteligența artificială poate chiar determina prețul optim pentru un produs. Comerțul cu amănuntul este o afacere competitivă, iar prețurile din fiecare magazin în parte depind de mulți factori diferiți. Algoritmii înșiși vor compara aceste prețuri și vor sugera propriile opțiuni.

Tehnologia biometrică permite timpi de procesare a plăților mai scurți.

Tehnologia biometrică este introdusă și în magazine. Sistemele de recunoaștere a zâmbetului vă pot permite să retrageți numerar fără un card fizic. Biometria este utilizată activ și în bănci și în transportul public, unde puteți plăti biletele folosindu-vă fața.

Analiză video

În timp ce utilizarea camerelor în magazine era anterior limitată la securitate, astăzi industria de retail folosește tehnologia de viziune computerizată pentru o gamă largă de nevoi de afaceri, de la simpla monitorizare a expunerii mărfurilor pe rafturi.

Conform IHL Group (SUA), industria globală de retail pierde anual 900 de miliarde de euro din cauza lipsei de mărfuri și a întârzierilor în reaprovizionare. Lanțul american de retail Walmart abordează această problemă prin faptul că angajații magazinelor atașează camere video la mașinile de curățat podele și apoi le trimit să curețe holurile și depozitele.

Camerele înregistrează nivelurile stocurilor de pe rafturi și trimit informațiile către un centru de date, unde inteligența artificială analizează lipsurile de stoc și decide când trebuie reaprovizionat. Aceste mașini capturează peste 20 de milioane de imagini cu produse de pe rafturi în fiecare zi.

Alți comercianți cu amănuntul folosesc un scaner robotizat care se deplasează de-a lungul culoarelor centrului de distribuție, scanând toți paleții și ajutând la prevenirea rupilor de stoc. Există, de asemenea, camere pe holuri, cum ar fi un sistem de analiză video, care monitorizează disponibilitatea produselor pe rafturi și trimit semnale către unitatea de producție cu privire la nivelurile stocurilor rămase.

Viziunea computerizată nu este utilizată doar în magazine; este folosită și în camioanele de marfă. Camioanele de marfă se deplasează non-stop, așa că este crucial să se monitorizeze starea șoferului în orice moment.

Sistemul Antison (Rusia) funcționează direct în cabină și monitorizează dacă șoferul adoarme în timp ce conduce. Dacă se întâmplă acest lucru, sistemul îl va trezi pe șofer și apoi va notifica centrul de control că șoferul trebuie să oprească și să se odihnească.

Analiza video ajută la monitorizarea siguranței în magazine, precum și a standardelor de servicii și a procedurilor de la casa de marcat. Dacă apare brusc un incident la casa de marcat, sistemul îl va detecta imediat și va notifica departamentul relevant.

În plus, în interiorul sălii nu sunt instalate camere video care să monitorizeze cozile: sistemul notifică personalul despre aglomerație și semnalizează deschiderea rapidă a unei alte case de marcat. Conform unui studiu realizat de Honeywell în Marea Britanie, reducerea cozilor lungi crește loialitatea clienților cu 35%.

Securitatea informațiilor devine o problemă urgentă, chiar și în industria comerțului cu amănuntul.

Securitate cibernetică

În 2022, 67% dintre companiile din Rusia și CSI din sectorul de retail au raportat că s-au confruntat cu amenințări de scurgeri de date. Cele mai frecvente scurgeri au implicat date despre clienți și tranzacții (71%), informații financiare (41%) și documente tehnice (21%). Astfel de seturi de date sunt foarte căutate de atacatorii cibernetici.

Magazinele sunt adesea echipate cu un număr mare de dispozitive „inteligente”, ceea ce le face ținte ușoare pentru hackeri. Aceste amenințări sunt înregistrate și prevenite de Centrele de Monitorizare și Răspuns la Incidentele de Securitate a Informațiilor. Sarcina principală a acestor centre este de a menține încrederea clienților și de a proteja datele lor personale.

Seriozitatea comercianților cu amănuntul în ceea ce privește securitatea datelor este o parte constantă a proceselor lor de afaceri, permițând magazinelor să funcționeze fără probleme și să atragă clienți. Clienții știu că datele lor sunt protejate și că rafturile vor avea întotdeauna produsele de care au nevoie.

Comentariu (0)