Tehnologia AI ajută magazinele să analizeze cererea și să comande bunurile necesare

Inteligenţă artificială

Una dintre cele mai comune aplicații ale inteligenței artificiale (IA) în comerțul cu amănuntul este prognozarea cererii. Algoritmii au învățat să înțeleagă ce produse le plac clienților, precum și când și de unde doresc să le cumpere. Acest lucru permite magazinelor să își gestioneze lanțurile de aprovizionare, să optimizeze nivelurile stocurilor și să evite reducerile de preț.

Se preconizează că piața de inteligență artificială în comerțul cu amănuntul va crește de la 5,5 miliarde de dolari (în 2022) la peste 55,5 miliarde de dolari până în 2030. Previziunile privind cererea sunt atât de valoroase încât Nike a achiziționat startup-ul de inteligență artificială Celect pentru 110 milioane de dolari în 2019 pentru a-și înțelege mai bine clienții.

Tehnologia inteligenței artificiale ajută magazinele nu doar să analizeze cererea, ci și să comande electronic bunurile necesare de la furnizori. Sistemul informatic al magazinului comunică cu sistemul informatic al furnizorului și pregătește coletele în funcție de volumul necesar de produse care urmează să fie expediate.

În plus, inteligența artificială poate chiar determina prețul optim pentru un produs. Comerțul cu amănuntul este o afacere competitivă, iar prețurile variază de la magazin la magazin în funcție de o varietate de factori. Algoritmii înșiși compară aceste prețuri și sugerează propriile opțiuni.

Tehnologia biometrică permite scurtarea timpului de plată.

Tehnologia biometrică este introdusă și în magazine. Sistemele de recunoaștere a zâmbetului vă pot permite să retrageți bani fără un card fizic. Biometria este utilizată pe scară largă și în bănci și în transportul public, unde puteți plăti cu fața.

Analiză video

În timp ce utilizarea camerelor în magazine era odinioară limitată la securitate, astăzi industria de retail folosește tehnologia de viziune computerizată pentru o varietate de nevoi de afaceri, la fel de simplu ca controlul afișajelor de pe raft.

Conform IHL Group (SUA), industria globală de retail pierde 900 de miliarde de euro în fiecare an din cauza stocurilor insuficiente și a reaprovizionării premature a produselor expuse. Lanțul american de retail Walmart rezolvă această problemă prin atașarea de camere video la mașinile de curățat podele pentru angajații magazinelor, apoi prin trimiterea acestora să curețe holurile și depozitele.

Camerele înregistrează inventarul de pe raft și trimit informațiile către un centru de date, unde inteligența artificială analizează lipsurile și decide reaprovizionarea. Astfel de mașini fac peste 20 de milioane de fotografii ale produselor de pe rafturi în fiecare zi.

Alți comercianți cu amănuntul folosesc un scaner robotizat care se deplasează pe culoarele unui centru de distribuție, scanând fiecare palet și ajutând la prevenirea rupilor de stoc. Există, de asemenea, camere pe hol, cum ar fi un sistem de analiză video, care monitorizează disponibilitatea produselor pe rafturi și trimit semnale către unitatea de producție cu privire la cantitatea de produs rămasă.

Viziunea computerizată nu este utilizată doar în magazine, ci și în camioanele de livrare. Camioanele de livrare se deplasează non-stop, așa că este important să se monitorizeze starea șoferului în orice moment al zilei.

Sistemul Antison (Rusia) funcționează direct în cabină și monitorizează dacă șoferul a adormit la volan. Dacă se întâmplă acest lucru, sistemul îl trezește pe șofer și apoi informează centrul de control că șoferul trebuie să oprească și să se odihnească.

Analiza video ajută la monitorizarea siguranței în magazine, precum și a standardelor de servicii și a procedurilor la casă. Dacă apare brusc un incident la casă, sistemul îl va recunoaște imediat și va notifica departamentul relevant despre incident.

În plus, camerele monitorizează cozile din sală: sistemul notifică personalul cu privire la aglomerație și semnalizează deschiderea rapidă a unei alte case de marcat. Conform unui studiu realizat de grupul Honeywell din Marea Britanie, limitarea cozilor lungi crește loialitatea clienților cu 35%.

Problemele legate de securitatea informațiilor devin din ce în ce mai urgente, chiar și în industria comerțului cu amănuntul.

Securitate cibernetică

În 2022, 67% dintre companiile de retail din Rusia și CSI au raportat că s-au confruntat cu amenințări de scurgeri de informații. Cele mai frecvente scurgeri au implicat date despre clienți și tranzacții (71%), informații financiare (41%) și documentație tehnică (21%). Astfel de seturi de date sunt de mare interes pentru atacatorii cibernetici.

Magazinele sunt adesea echipate cu un număr mare de dispozitive „inteligente”, ceea ce le face ținte ușoare pentru hackeri. Aceste amenințări sunt înregistrate și prevenite de centrele de răspuns la incidente de securitate a informațiilor și de monitorizare, a căror sarcină principală este de a menține încrederea clienților și de a le proteja datele personale.

Abordarea serioasă a comercianților cu amănuntul în ceea ce privește securitatea informațiilor este o constantă în procesele lor de afaceri, permițând magazinelor să funcționeze fără probleme și să atragă clienți. Clienții știu că datele lor sunt protejate, iar rafturile vor avea întotdeauna produsele de care au nevoie.

(conform RBK)

Sursă