Aceste manifestări nu pot fi considerate „probleme minore”.

După fiecare sărbătoare, problema disciplinei administrative se intensifică din nou. În multe locuri, persistă întârzieri în primirea cetățenilor, dificultăți în gestionarea procedurilor administrative, eschivarea responsabilității între departamente și chiar forme subtile de hărțuire și extorcare. Unele probleme care ar trebui rezolvate într-o singură zi se prelungesc zile întregi; unele dosare complete și conforme rămân în așteptare în mod inutil; iar în unele cazuri, cetățenii trebuie să facă mai multe deplasări din cauza neglijenței sau a lipsei de responsabilitate din partea unei persoane care își îndeplinește atribuțiile.

Profesorul Dr. Nguyen Dang Dung, membru al Consiliului Consultativ pentru Democrație și Drept al Comitetului Central al Frontului Patriei Vietnam, a declarat: „Atunci când cetățenii trebuie să facă mai multe deplasări pentru o procedură care ar putea fi rezolvată rapid și când oficialii nu dau dovadă de respect și cauzează inconveniente, nu mai este vorba de o simplă «eroare administrativă», ci de o manifestare a declinului eticii serviciului public. Cazurile minore, dacă nu sunt rectificate prompt, se vor acumula în nemulțumiri sociale, erodând încrederea în administrația publică.”

Fotografie ilustrativă: VGP

Este demn de remarcat faptul că aceste incidente nu se mai limitează la recomandări. Multe cazuri au fost înregistrate și raportate de cetățeni pe platformele de socializare, creând un val de indignare publică. De la o recepție indiferentă, un funcționar reticent sau un intermediar problematic, imaginea întregii agenții și chiar a întregului aparat guvernamental este percepută negativ în ochii oamenilor.

Unii ar putea argumenta că este doar o „problemă minoră”, o greșeală personală, nereprezentativă pentru întregul sistem. Dar, în percepția publicului, aceștia nu interacționează cu un „sistem” abstract, ci direct cu anumiți oficiali și funcționari publici. Lipsa de profesionalism este suficientă pentru a eroda încrederea; chiar și un mic act de hărțuire este suficient pentru a insufla oamenilor sentimentul că sunt ignorați și tratați nedrept. Atunci când aceste probleme „mici” se repetă, persistă și rămân nerezolvate, se acumulează în nemulțumiri majore, erodând încrederea socială. Mai îngrijorător este că, în contextul dezvoltării rapide a mass-media digitale, fiecare incident negativ se poate răspândi foarte repede, dincolo de zona sau unitatea locală. Chiar și un scurt videoclip care înregistrează comportamentul neprofesionist al unui oficial care interacționează cu publicul este suficient pentru a crea un „strigăt public”, afectând imaginea agenției guvernamentale. Aici, consecințele se extind dincolo de reputația unui individ; ele afectează încrederea în statul de drept și ordine.

Decăderea morală în serviciul public - o boală distructivă din interior.

Natura fundamentală a manifestărilor menționate anterior nu este doar o încălcare a procedurilor și reglementărilor administrative, ci un declin al eticii serviciului public. Atunci când cei care își îndeplinesc atribuțiile nu mai acordă prioritate intereselor poporului și ale statului în detrimentul câștigului personal; când autoritatea este privită ca un „privilegiu” în loc de o responsabilitate de a servi; și când disciplina și ordinea sunt ignorate, începe să apară corupția. Pericolul corupției etice în serviciul public constă în faptul că aceasta provine adesea din manifestări foarte „cotidiene”: lene, indiferență și apatie față de muncă; considerarea serviciului public ca pe o povară; și considerarea procesării procedurilor pentru cetățeni și întreprinderi ca pe o „favoare” mai degrabă decât ca pe o obligație. De acolo, unii se obișnuiesc treptat să creeze dificultăți pentru a „face lucrurile să se întâmple”, se obișnuiesc să accepte beneficii nelegitime pentru a „unge roțile” și apoi intră într-un ciclu de nelegiuiri.

Consecințele acestei corupții nu sunt doar inconveniente specifice pentru cetățeni și întreprinderi, ci și daune aduse încrederii publice. Încrederea socială nu dispare peste noapte; ea se erodează puțin câte puțin, cu fiecare lipsă de respect față de cetățeni, cu fiecare întârziere nerezonabilă a procedurilor și cu fiecare ignorare a disciplinei. Atunci când încrederea este erodată, eficacitatea managementului statului diminuează; chiar și politicile și inițiativele solide se luptă să fie implementate eficient.

În mod special, aceste „blocaje etice în serviciul public” sunt exploatate și de forțe ostile pentru a distorsiona adevărul, a face acuzații și a ataca regimul. Din încălcări individuale, acestea le exagerează, transformându-le în „natura sistemului”, negând eforturile de reformare a administrației, de construire a unui stat de drept și de cultivare a unei forțe de muncă oneste și profesioniste formate din oficiali și funcționari publici. Dacă nu confruntăm, nu abordăm în mod clar și nu combatem cu strictețe manifestările de corupție din interior, vom crea, fără să vrem, „slăbiciuni” pe care narațiunile false să le exploateze.

Generalul-maior, profesor asociat, doctor, învățător al poporului Nguyen Ba Duong, șeful celui de-al 35-lea Grup de experți al Comisiei Militare Centrale, a declarat: „Declinul moralității și al stilului de viață în rândul unui segment de cadre și funcționari publici nu numai că dăunează managementului administrativ, dar, mai periculos, dăunează fundamentului încrederii oamenilor. Atunci când încrederea este erodată din lucruri foarte mărunte, narațiunile distorsionate care neagă rolul de conducere al Partidului și superioritatea regimului vor avea un teren fertil pentru a se infiltra și a exercita influență.”

Trebuie să recunoaștem cu sinceritate: declinul eticii în serviciul public nu este un fenomen izolat, dar nici nu este atât de răspândit încât să fie „incontrolabil”. Problema constă în faptul că încă există favoritism, evitare și o gestionare indecisă; există încă o mentalitate de „a păstra lucrurile private” și teamă de confruntare; există probabilitatea ca „blocajele” să persiste. Și tocmai această toleranță favorizează corupția.

Disciplină strictă, menținerea ordinii - nu este permisă toleranță sau clemență.

Pentru a depăși „blocajele din etica serviciului public”, nu există altă modalitate decât să se înăsprească disciplina și ordinea, atribuind responsabilități specifice fiecărui individ și fiecărei poziții, în special responsabilitatea șefului organizației. Acolo unde șeful organizației dă un bun exemplu și este decisiv în rectificarea disciplinei, fenomenele de corupție și indiferență față de serviciul public vor scădea semnificativ. În schimb, acolo unde șeful organizației este neglijent în management și se teme de confruntare, disciplina este ușor de ignorat.

Analizând experiența practică a primirii cetățenilor la nivel local, profesorul asociat Dr. Nguyen Viet Thong, fost secretar general al Consiliului Teoretic Central, consideră că: „Pentru a rectifica etica serviciului public, nu este suficient să se facă doar apeluri generale; responsabilitatea șefului fiecărei agenții și unități trebuie să fie strâns legată de disciplină și ordine. Acolo unde șeful este exemplar și decisiv, disciplina se menține; acolo unde există favoritism și evitare, încălcările se vor repeta.” Această observație arată că manifestările aparent minore ating direct esența încrederii oamenilor în administrația publică.

Încălcările trebuie tratate cu strictețe, deschidere și transparență, fără „zone interzise” și fără excepții. Actele de hărțuire și deranjament adus cetățenilor nu pot fi considerate „încălcări minore” și apoi tratate superficial sau fără menajamente. Fiecare caz tratat cu rigurozitate nu numai că servește ca factor de descurajare pentru persoanele care au comis infracțiuni, dar transmite și un mesaj puternic despre hotărârea de a construi o administrație onestă și în serviciul cetățenilor.

Este necesară continuarea îmbunătățirii proceselor, standardizării procedurilor și aplicării puternice a tehnologiei informației și a transformării digitale în rezolvarea procedurilor administrative, reducând la minimum contactul direct inutil – un teren fertil pentru corupție. Rolul de supraveghere al cetățenilor și al presei trebuie promovat; canalele de primire a feedback-ului, sugestiilor și denunțărilor comportamentelor negative trebuie extinse și operate eficient; iar cei care relatează adevărul trebuie protejați. Mai important, construirea eticii serviciului public trebuie considerată un element esențial în construirea unei echipe de oficiali și funcționari publici. Etica serviciului public nu poate rămâne doar un slogan, ci trebuie să devină un criteriu de evaluare anuală a funcționarilor; strâns legată de planificare, numire, recompense și acțiuni disciplinare. Un funcționar care este înalt calificat profesional, dar nu are standarde etice, nu poate fi considerat un bun funcționar. Calitățile și atitudinea de a servi poporul trebuie puse la egalitate cu competența profesională.

A privi direct „blocajele etice din serviciul public” nu are scopul de a nega eforturile colective ale oficialilor și funcționarilor publici care servesc cu sârguință cetățenii zi și noapte. În realitate, majoritatea oficialilor și funcționarilor publici își mențin integritatea, responsabilitatea și dăruirea față de muncă. Cu toate acestea, tocmai din acest motiv, aceste „deficiențe” trebuie abordate cu seriozitate pentru a proteja reputația majorității și imaginea administrației publice. Fiecare act de indiferență față de disciplină, fiecare act de hărțuire împotriva oamenilor, este o zgârietură adusă încrederii sociale. Dacă aceste zgârieturi nu sunt rectificate prompt, se vor acumula într-o rană mai mare. Menținerea disciplinei și a ordinii în serviciul public astăzi înseamnă menținerea încrederii oamenilor mâine. A nu tolera abaterile, a nu da dovadă de clemență față de încălcări - aceasta nu este doar o cerință managerială, ci și un ordin care decurge din încrederea oamenilor în administrația publică.

    Sursă: https://www.qdnd.vn/phong-chong-tu-dien-bien-tu-chuyen-hoa/dao-duc-cong-vu-lech-chuan-he-luy-khong-the-xem-nhe-1029845