Un punct luminos în serviciile administrative publice din comuna Chau Thanh.

Ghidați de principiul „utilizării confortului cetățenilor ca reper”, Centrul de Servicii Administrative Publice al Comunei Chau Thanh a implementat numeroase soluții inovatoare, care au dat rezultate practice. În special, cu un scor de 97,96/100 conform Indicelui Serviciilor pentru Cetățeni și Întreprinderi, comuna este în prezent unitatea lider dintre cele 124 de comune și sectoare din provincie în ceea ce privește calitatea serviciilor administrative publice furnizate electronic.

Ghidați de principiul „utilizării confortului cetățenilor ca reper”, Centrul de Servicii Administrative Publice al Comunei Chau Thanh a implementat numeroase soluții inovatoare, care au dat rezultate practice. În special, cu un scor de 97,96/100 conform Indicelui Serviciilor pentru Cetățeni și Întreprinderi, comuna este în prezent unitatea lider dintre cele 124 de comune și sectoare din provincie în ceea ce privește calitatea serviciilor administrative publice furnizate electronic.

Oficialii de la Centrul de Servicii Administrative Publice din comuna Chau Thanh îi îndrumă pe locuitori cu privire la modul de depunere a cererilor online.

Procese deschise și transparente

La Centrul de Servicii Publice Administrative Comune, cea mai vizibilă schimbare este creșterea tangibilă a satisfacției cetățenilor. Au dispărut cozile lungi și cursele multiple; atmosfera de lucru este ordonată și profesională. De la modul în care sunt primite cererile până la atitudinea personalului, totul este orientat spre rezolvarea procedurilor cât mai rapidă și convenabilă posibil.

Dna Trinh Ngoc Nhi (Hamlet 2), care a venit să finalizeze procedurile pentru ca mama sa să primească alocația lunară, a împărtășit: „Înainte, ezitam foarte mult să completez actele din cauza timpilor lungi de așteptare și uneori trebuia să mă întorc de multe ori din cauza unor omisiuni. Acum, aici, personalul mă îndrumă cu atenție de la început, iar actele sunt finalizate în decursul zilei, așa că sunt foarte mulțumită.”

Împărtășind aceeași părere, dl. Pham Van Tinh (din cătunul O Tre Lon), când a venit să finalizeze procedurile de asigurare de sănătate, a spus că a fost foarte îngrijorat când a auzit despre procedurile de aplicare online, deoarece nu era familiarizat cu tehnologia. Cu toate acestea, la sosirea la centru, a primit asistență pas cu pas din partea personalului, care l-a ajutat chiar și cu procesul de înregistrare pe computer, astfel încât să poată primi beneficiile prompt.

Aceste exemple practice demonstrează corectitudinea foii de parcurs a reformei pe care comuna o implementează. Funcționând din iulie 2025, centrul a standardizat rapid procedurile, afișând public și transparent toate procedurile administrative, taxele și informațiile despre funcționarii responsabili în locurile cele mai vizibile. Acest lucru ajută oamenii să evite confuzia atunci când contactează centrul pentru probleme legate de muncă.

Centrul îndrumă activ persoanele în depunerea cererilor online prin intermediul Portalului Național al Serviciilor Publice. De la începutul anului 2026 până la mijlocul lunii mai 2026, comuna a primit 3.189 de cereri de proceduri administrative.

În special, rata aplicațiilor online a atins peste 99%, iar rata aplicațiilor procesate până la termenul limită sau înainte de acesta a ajuns la aproximativ 99%. Acestea sunt cifre impresionante, care confirmă progresul semnificativ înregistrat în transformarea digitală a localității.

În special, obținerea celui mai înalt loc în provincie în setul de indicatori privind deservirea cetățenilor și a întreprinderilor demonstrează performanța eficientă a funcționarilor comunei.

Model de servicii flexibile

Pe lângă aplicarea tehnologiei, Centrul de Servicii Publice Administrative al Comunei se bucură și de modele umane, cum ar fi „Ghișeu prioritar pentru primirea cererilor”, „Zonă de autoservire a gustărilor gratuite” și „Fără programare joia”. Acestea sunt abordări inovatoare care vizează construirea unei imagini a unui guvern prietenos, cu adevărat al oamenilor și pentru oameni.

Modelul „Ghișeu de Recepție a Cererilor Prioritare” este amplasat într-o locație ușor de identificat, acordând prioritate serviciilor pentru persoanele în vârstă, persoanele cu dizabilități și femeile însărcinate. Funcționarii publici de serviciu la ghișeu sunt înalt calificați, politicoși și pregătiți să asiste cetățenii în completarea formularelor sau depunerea cererilor online pe loc.

În medie, recepția gestionează aproximativ 15 clienți pe zi, reducând semnificativ timpii de așteptare. Dna Do Doan Phuong An, funcționară publică la centru, a afirmat: „Scopul nostru principal este să ne asigurăm că oamenii trebuie să vină o singură dată pentru a-și îndeplini sarcinile.”

Modelul „Joia fără programare”, implementat săptămânal, a devenit un punct de programare de încredere pentru cetățeni. În această zi, cererile legate de înregistrarea civilă, notarizare, asigurări de sănătate și asigurări sociale sunt prioritizate, iar rezultatele sunt returnate în aceeași zi.

Cu peste 90% din cereri rezolvate, acest model a ajutat personalul profesionist să devină mai proactiv în gestionarea volumului mare de muncă, în special a cererilor pentru carduri de asigurare de sănătate generate frecvent.

Îmbunătățirea calității pentru a oferi servicii mai bune.

Potrivit domnului Kien Hoang Thien, directorul Centrului de Servicii Publice Administrative al comunei, pentru a-și menține poziția de lider, localitatea a implementat numeroase soluții complete pentru a-și menține și îmbunătăți scorul conform setului de indicatori pentru deservirea cetățenilor și a întreprinderilor. Accentul se pune pe promovarea aplicării tehnologiei informației și consolidarea responsabilității fiecărui individ în serviciul public.

Procesul actual este îmbunătățit continuu pentru a elimina intermediarii incomozi. Inspecția și supravegherea sunt efectuate în mod regulat de către Comitetul de Partid și Comitetul Popular al comunei pentru a corecta prompt orice erori. Evaluarea calității bazată pe date digitalizate și feedback direct din partea oamenilor a creat un mediu competitiv sănătos, încurajând fiecare funcționar public să depună eforturi constante pentru îmbunătățire.

Privind în perspectivă, comuna va continua să mențină și să extindă modele eficiente, căutând în același timp noi soluții potrivite pentru realitățile practice ale transformării digitale. Comuna recunoaște în mod clar că, indiferent cât de avansată devine tehnologia, elementul uman și atitudinea față de serviciu rămân esențiale.

În special, prioritizarea sprijinului pentru persoanele în vârstă și cele cu acces limitat la tehnologia informației va fi o prioritate absolută, asigurându-se că cetățenii se pot bucura de beneficiile reformei administrative în cel mai echitabil și mai convenabil mod posibil.

Text și fotografii: SON TUYEN

Sursă: https://baovinhlong.com.vn/chinh-polit/202605/diem-sang-phuc-vu-hanh-chinh-cong-o-xa-chau-thanh-1cf412b/