Inovația începe cu atitudinea de serviciu.

Multă vreme, vizitarea birourilor comunelor și secțiilor a fost o sursă de presiune pentru mulți cetățeni. Procedurile stricte, coroborate cu abordări uneori inflexibile în anumite domenii, au creat o anumită distanță între guvern și oameni. Prin urmare, provincia Thai Nguyen implementează o nouă abordare la nivel local, vizând ajustarea stilurilor de servicii, creșterea prietenosității și împuternicirea cetățenilor ca actori cheie.

Oamenii vin să finalizeze proceduri administrative la Centrul de Servicii Administrative Publice din Comuna Na Rì. (Foto: Furnizată)

Un aspect demn de remarcat al planului implementat de Comitetul Popular Provincial este faptul că reforma începe cu comportamente specifice în comunicarea oficială. Setul de principii „4 cereri, 4 întotdeauna, 5 lucruri de știut, 4 lucruri de demonstrat” a fost introdus ca un standard clar de conduită.

Cereri aparent simple, precum saluturi, expresii de recunoștință sau scuze proactive atunci când apar greșeli, sunt exact ceea ce cetățenii așteaptă de mult timp. Atunci când oficialii ascultă, explică clar și își asumă întreaga responsabilitate, încrederea se construiește chiar și din cele mai mici interacțiuni.

Dincolo de comunicare, planul își propune și să „umanizeze” activitățile administrative. Felicitările cu ocazia înregistrării căsătoriei sau a nașterii sau transmiterea condoleanțe în timpul doliului familial sunt detalii care demonstrează o schimbare în gândirea orientată spre servicii.

Autoritățile publice gestionează procedurile, participând totodată la etapele importante din viața oamenilor. Dacă aceste acțiuni sunt menținute în mod regulat, ele vor contribui la atenuarea imaginii adesea rigide a aparatului administrativ.

Alături de aceasta, există cererea pentru o disciplină mai strictă în serviciul public. Orice semne de lentoare, eschivare de la responsabilitate sau cauzare de inconveniente publicului sunt plasate sub o supraveghere atentă.

Trimiterea de scrisori de scuze pentru întârzieri sau erori în procesarea cererilor este un pas înainte, demonstrând un simț mai clar al responsabilității, față de metodele anterioare de gestionare internă. Atunci când responsabilitatea este identificată în mod specific, presiunea pentru autoperfecționare devine mai substanțială.

În schimb, oamenii sunt atât beneficiari, cât și participanți direcți la procesul de monitorizare. Toate proiectele de construcții din zonă sunt supuse supravegherii comunitare.

Informațiile sunt disponibile pe scară largă prin intermediul platformelor digitale, facilitând accesul publicului și feedback-ul. Atunci când supravegherea este exercitată în mod regulat, relația dintre guvern și cetățeni se va schimba de la o stradă cu sens unic la o interacțiune bidirecțională mai distinctă.

Totuși, cheia constă în implementare. Chiar și cel mai detaliat plan este puțin probabil să aducă schimbări fără perseverență și consecvență în execuție.

Reforma administrativă nu poate fi măsurată prin numărul de documente sau modele publicate. Adevărata sa valoare poate fi verificată doar prin fiecare vizită a cetățenilor pentru a-și desfășura activitatea, prin modul în care sunt primiți și prin sentimentele pe care le resimt la plecare.

Când ușile sediului central nu mai reprezintă o barieră psihologică, când fiecare interacțiune devine mai deschisă și mai respectuoasă, când oamenii simt că sunt cu adevărat ascultați și serviți, atunci reforma intră cu adevărat în profunzime.

Și cea mai clară măsură, în cele din urmă, rămâne satisfacția evidentă pe fețele oamenilor după fiecare dată când părăsesc „biroul guvernamental” cu un sentiment de ușurare și încredere.

Sursă: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202603/doi-moi-tu-thai-do-phuc-vu-6796c34/