Forbes: Techcombank continuă să fie aleasă de clienți drept banca numărul 1 din Vietnam pentru al doilea an consecutiv

Banca pe Acțiuni Tehnologică și Comercială din Vietnam (Techcombank) continuă să fie „banca numărul 1 din Vietnam” în clasamentul „Cele mai bune bănci din lume 2025”, anunțat de revista Forbes.

Clasamentul se bazează pe un sondaj independent realizat de compania de cercetare de piață Statista, la care au participat peste 50.000 de persoane din 34 de țări. Acesta este al doilea an consecutiv în care Techcombank își menține poziția de lider, afirmând încrederea și cel mai înalt nivel de satisfacție a clienților.

Techcombank continuă să fie aleasă de clienți drept banca numărul 1 din Vietnam

Sondajul a fost realizat prin solicitarea respondenților de a-și evalua satisfacția față de băncile unde au conturi curente, conturi de economii sau sunt cunoscuți prin recomandări din partea rudelor. În același timp, sondajul a evaluat și probabilitatea de a recomanda banca respectivă altor rude sau prieteni.

Conform Statista, un total de 12 bănci din Vietnam au fost selectate pentru sondaj, cu 5 criterii de evaluare, inclusiv: Fiabilitate; Termeni și condiții (cum ar fi comisioanele și ratele dobânzilor); Serviciu clienți (timpul de așteptare și nivelul de consiliere entuziastă din partea personalului); Servicii de canal digital; și Calitatea serviciilor de consultanță financiară. Techcombank a fost votată banca numărul 1 din Vietnam.

Vorbind despre această realizare, dna Thai Minh Diem Tu - Director al Diviziei de Marketing a Techcombank, a subliniat: „Identificăm brandul ca fundament pentru consolidarea încrederii pe termen lung a clienților - factorul decisiv în poziția și capacitatea de a avansa în călătoria către nivelul regional al Techcombank. Strategia «creșterii conduse de brand» - adică creșterea condusă de brand, unde punem clienții în centru, cu așteptarea de a deveni o parte importantă, însoțindu-i în viața lor, unde clienții sunt atașați de emoții și au încredere în brand.”

Dna Thai Minh Diem Tu - Director de marketing, Techcombank

Dna Tu a mai spus că, într-o eră în care tehnologia și tendințele sunt în continuă schimbare, singurul lucru sustenabil este capacitatea de a menține încrederea clienților. Un studiu realizat de Harvard Business Review a arătat că costul achiziției unui client nou este de 5 până la 25 de ori mai mare decât cel al păstrării unui client existent. Prin urmare, loialitatea nu este doar o măsură a succesului, ci și un factor care determină rentabilitatea unui brand.

Faptul că a fost votată de clienți drept banca numărul 1 în Vietnam confirmă încă o dată strategia centrată pe client a Techcombank, cu capacități digitale remarcabile și un ecosistem de parteneri în continuă expansiune, care a câștigat încrederea clienților Techcombank. Produse inovatoare precum Techcombank Automatic Profit sau programul de fidelizare Techcombank Rewards au contribuit la a ajuta clienții să își gestioneze eficient finanțele și să consume cu înțelepciune. În același timp, banca continuă să își consolideze strategia de dezvoltare pe segmente, implementând noi soluții precum C-Cash - o platformă de gestionare a trezoreriei, ajutând Techcombank să devină principala bancă de tranzacții pentru multe companii și extinzând relațiile de cooperare cu clienții.

Cu experiențe care depășesc așteptările - de la spațiile Private Lounge de pe aeroporturile internaționale până la o serie de evenimente culturale și artistice de top, cum ar fi Techcombank care aduce în Vietnam opera Carmen, veche de 150 de ani, The Season Ballet, Golden Imprint Music Night, care reunește numeroși artiști celebri - Techcombank nu numai că oferă servicii financiare, dar creează și momente memorabile, legând brandul cu cea mai „prietenoasă” poziționare bancară din prezent.

Techcombank Automatic Profit a câștigat încrederea a peste 3 milioane de clienți după puțin peste 1 an de la lansare.

În calitate de pionier în eliminarea comisioanelor aferente tranzacțiilor bancare, Techcombank va continua să devină în 2024 banca numărul unu pe piață pentru transferul și primirea de bani prin canale digitale 24/7 și plăți cu QR - conform statisticilor NAPAS. În ultimul an, numărul clienților individuali care utilizează Techcombank ca principală bancă de tranzacții a crescut cu aproximativ 25%, datorită unei strategii de interacțiune hiper-personalizate și produselor și serviciilor bazate pe date.

Datorită acestui fapt, Techcombank a primit 1,9 milioane de clienți noi în 2024 și a devenit o alegere de încredere pentru peste 15,4 milioane de clienți individuali și corporativi, afirmându-și poziția de lider în sistemul bancar din Vietnam în multe domenii.

Marca Techcombank a atins, de asemenea, noi culmi, cu o creștere de 61% a indicelui de sănătate a mărcii (BEI), devenind banca cu cel mai puternic indice de sănătate a mărcii din Vietnam până la sfârșitul anului 2024. NPS-ul băncii a ajuns, de asemenea, la 91 în trimestrul al patrulea, clasându-se pe locul 2 în industrie. Aceste scoruri reflectă încrederea profundă a clienților în marca Techcombank, precum și dorința lor de a recomanda banca cunoștințelor lor, demonstrând angajamentul băncii de a plasa clienții în centrul tuturor activităților sale.

În contextul unei concurențe tot mai acerbe, brandul nu mai este doar un nume sau un logo, ci a devenit un „activ strategic” al băncilor. De la HSBC, JPMorgan Chase până la DBS - bănci de top din regiune și din lume - Techcombank alege, de asemenea, să construiască un brand bazat pe încredere, emoții și loialitatea clienților. Pentru că acesta este cel mai valoros activ pe care un brand îl poate deține.

Banca Tehnologică și Comercială pe Acțiuni din Vietnam (Techcombank) este în prezent una dintre cele mai mari bănci pe acțiuni din Vietnam și o bancă de top în Asia, cu o viziune: Transformarea industriei financiare, sporirea valorilor vieții. Techcombank urmărește o strategie centrată pe client, oferind soluții și servicii bancare pentru retail și afaceri, pentru a-și ajuta clienții săi financiar. Techcombank deservește în prezent peste 15 milioane de clienți individuali și companii prin intermediul platformei sale bancare digitale și al aplicației mobile banking, precum și printr-o rețea națională de sucursale și birouri de tranzacții. Abordarea ecosistemică a Techcombank, implementată în sectoare economice cheie împreună cu partenerii săi, continuă să diferențieze Techcombank într-una dintre economiile cu cea mai rapidă creștere din lume. Techcombank este cotată AA- și Ba3 de către FiinRatings, respectiv Moody's. Techcombank este, de asemenea, cotată BB- de către S&P, cel mai înalt nivel printre băncile comerciale pe acțiuni din Vietnam.

Sursă: https://baodautu.vn/forbes-techcombank-continues-to-be-chosen-by-customers-as-number-1-bank-in-vietnam-for-the-second-year-in-a-row-d292794.html