Funcționarii de la Centrul de Servicii Administrative Publice din comuna Ha Long îi îndrumă pe cetățeni în căutarea procedurilor administrative.
În timp ce pregătea o copie a certificatului de naștere al nepotului său pentru clasa întâi, domnul Nguyen Van Duc din satul Gia Mieu a spus: „Din cauza vârstei mele, obișnuiam să ezit să trec prin proceduri administrative de teama de a fi nevoit să călătoresc de mai multe ori și uneori să aștept mult timp. Cu toate acestea, când am ajuns la Centrul de Servicii Publice al comunei, personalul m-a îndrumat cu atenție și grijă pas cu pas, iar cererea mea a fost procesată rapid într-un timp scurt. Sunt foarte mulțumit de spiritul și atitudinea personalului de aici.”
Nu doar dl. Duc, ci și mulți alți locuitori au lăudat simțul responsabilității și stilul de lucru profesional al personalului și funcționarilor publici de la Centrul de Servicii Publice al comunei. După comasare, comuna Ha Long are o suprafață mai mare și o populație mai numeroasă, astfel încât oamenii trebuie să călătorească mai departe de vechile lor localități la Centrul de Servicii Publice, iar numărul procedurilor administrative procesate a crescut. Pentru a preveni deplasările repetate ale oamenilor, a aștepta mult timp și pentru a minimiza întârzierile în procesarea cererilor, comuna Ha Long a implementat un set cuprinzător de soluții practice și eficiente.
Dl. Tong Van Giang, director adjunct al Centrului de Servicii de Proceduri Administrative din comuna Ha Long, a declarat: „Pentru a fi mai aproape de oameni, pentru a-i servi mai bine, primul lucru pe care centrul se concentrează întotdeauna este construirea unei echipe de oficiali și funcționari publici exemplare în toate aspectele. Fiecare oficial și funcționar public trebuie să fie exemplar, să respecte cu strictețe reglementările și standardele de etică și stil de viață și, în același timp, să mențină un zâmbet plăcut la birou, să primească cu căldură, să explice și să ghideze oamenii și organizațiile temeinic pe parcursul procesului de soluționare a procedurilor administrative.”
Pe lângă eficientizarea structurii organizaționale și alocarea de personal cu expertiză profesională și dedicare pentru primirea, clasificarea și livrarea rezultatelor, comuna Ha Long a investit constant și în infrastructura și echipamentele complete pentru a sprijini operațiunile centrului. În prezent, centrul este dotat cu un sistem informatic conectat la internet, o imprimantă, două scanere A4; acces la internet și software specializat pentru a asigura interconectarea tuturor activităților centrului. În plus, centrul este complet echipat cu mese, scaune, aer condiționat, ventilatoare și apă potabilă pentru persoanele și organizațiile care efectuează tranzacții.
Listarea publică și transparentă a procedurilor administrative se realizează la centru și pe site-ul comunei, integrând coduri QR, astfel încât oamenii să le poată cunoaște și utiliza eficient. Centrul afișează public și numerele de telefon ale liderilor, astfel încât oamenii să poată raporta prompt orice dificultăți în primirea și procesarea cererilor. În același timp, pentru a deservi mai bine oamenii, comuna a înființat 17 echipe de tehnologie digitală , fiecare cu 9-13 membri în 17 sate, pentru a sprijini oamenii în instalarea VNeID, utilizarea serviciilor publice online și efectuarea plăților fără numerar...
În plus, în timpul procesului de gestionare a procedurilor administrative, comuna acordă întotdeauna atenție sprijinirii grupurilor vulnerabile. Nu numai că oferă îndrumare dedicată atunci când cetățenii vin la centru pentru a finaliza procedurile administrative, dar și pentru persoanele în vârstă, bolnave sau infirme care nu se pot deplasa, centrul trimite personal la domiciliul acestora pentru a le ajuta cu procedurile. În perioada 1 iulie 2025 - 21 mai 2026, comuna a sprijinit 202 grupuri vulnerabile. Acest lucru demonstrează spiritul de sprijin reciproc și garantează că nimeni nu este lăsat în urmă în implementarea reformei administrative.
Ca multe alte localități, funcționarea administrației locale pe două niveluri din comuna Ha Long în perioada inițială de după fuziune s-a confruntat inevitabil cu dificultăți și obstacole. Cu toate acestea, datorită unui spirit proactiv și responsabil și a unui efort continuu de îmbunătățire a serviciilor oferite cetățenilor, personalul centrului a primit constant laude din partea publicului. Acest lucru este demonstrat de cifre: din 1 iulie 2025 până în 21 mai 2026, rata de procesare timpurie și rapidă a cererilor a atins 99,52%, 100% dintre cereri fiind primite și procesate online. Pe baza indicatorilor „Indicatori pentru servirea cetățenilor și a întreprinderilor în implementarea procedurilor administrative și a serviciilor publice online”, conform Deciziei nr. 766/QD-TTg a Primului Ministru , comuna Ha Long a obținut 94,43 puncte, clasându-se pe locul 17 din 166 de comune și sectoare din provincie. Acest lucru contribuie la îmbunătățirea eficacității reformei administrative, la construirea încrederii și satisfacției cetățenilor și a întreprinderilor față de administrația comunei.
Text și fotografii: Trung Hieu
Sursă: https://baothanhhoa.vn/ha-long-no-luc-vi-nhan-dan-phuc-vu-288763.htm
Comentariu (0)