Îmbunătățirea calității centrelor de servicii administrative publice la nivel de comună.

În ultima vreme, provincia Dong Nai s-a concentrat pe îmbunătățirea funcționării centrelor de servicii administrative publice la nivel de comună (TTPVHCC) către o direcție modernă și profesională, cu oamenii în centrul furnizării serviciilor.

Cetățenii sunt îndrumați și asistați în utilizarea serviciilor publice online la Centrul de Servicii Administrative Publice din districtul Nhon Trach. Foto: Ho Thao

De la inovarea procedurilor de procesare a cererilor până la investițiile în infrastructură și susținerea serviciilor publice online, multe localități au implementat proactiv modele adaptate realităților lor pentru a îmbunătăți calitatea soluționării procedurilor administrative încă de la nivel local.

Inovația începe cu servirea oamenilor.

Au apus vremurile în care oamenii se înghesuiau în sala de așteptare, așteptând să le vină rândul. Acum, la Centrul de Servicii Unic din Comuna Xuan Hoa, mulți oameni pot ieși confortabil afară pentru a bea ceva sau pentru a se ocupa de treburi personale, fără să-și facă griji că își vor pierde rândul. Această mică, dar practică schimbare contribuie la o funcționare mai convenabilă, civilizată și prietenoasă a centrului de servicii unic la nivel de comună. O nouă caracteristică a centrului este modelul de „cartelă vibratoare”, care asistă oamenii în timp ce așteaptă procesarea procedurilor administrative.

Potrivit directorului adjunct al Centrului de Servicii Publice din Comuna Xuan Hoa, Dao Duc Quy, după depunerea documentelor, fiecare persoană va primi un mic dispozitiv care vibrează și semnalează când este rândul ei să proceseze cererea. Oamenii se pot ocupa confortabil de probleme personale sau pot ieși la o băutură și pot intra pentru a finaliza procedura doar atunci când cardul lor indică faptul că este rândul lor. Această metodă ajută la reducerea presiunii în zona de așteptare și creează o atmosferă mai confortabilă pentru oameni atunci când vin să finalizeze procedurile.

Pe lângă inovarea modului în care sunt apelate numerele de telefon, multe localități au desfășurat și forțe de sprijin direct la centrul de servicii unic pentru a ghida oamenii în utilizarea serviciilor publice online.

În sectorul Nhon Trach, dl. Pham Phu Le Long, directorul Centrului de Servicii Publice al sectorului, a declarat: „Pe lângă Echipa de Tehnologie Digitală Comunitară, localitatea a înființat și o Echipă de Intervenție Tehnologică și Profesională pentru a sprijini rezolvarea procedurilor administrative, care operează periodic la Centrul de Servicii Publice pentru a îmbunătăți eficiența serviciilor adresate cetățenilor și a contribui la atingerea obiectivelor reformei administrative și a transformării digitale cuprinzătoare.”

Cu o echipă multidisciplinară, grupul de lucru este responsabil pentru sprijinirea directă a cetățenilor, în special a grupurilor vulnerabile, în derularea procedurilor administrative pe cale electronică; primirea și gestionarea problemelor tehnice de bază; și raportarea promptă a incidentelor complexe către autoritățile superioare. În plus, această echipă efectuează inspecții periodice ale infrastructurii, echipamentelor și sistemelor informatice pentru a asigura buna funcționare a Centrului de Servicii Publice al secției.