Eficacitatea modelului de „Administrație Publică Mobilă”

(PLVN) - După implementarea modelului de administrație locală pe două niveluri, Centrul de Servicii Administrative Publice (TTPVHCC) din cartierul Ben Cat (Ho Chi Minh City) nu se concentrează doar pe rezolvarea procedurilor administrative prin mecanismul „ghișeului unic”, ci implementează și numeroase soluții noi pentru îmbunătățirea calității serviciilor. Printre acestea, se remarcă modelul „Administrație Publică Mobilă”, organizat direct în zonele rezidențiale pentru a sprijini oamenii în efectuarea procedurilor administrative chiar la locul lor de reședință.

Programul este organizat periodic în cartierele Tan Hung și Lai Khe, oferind servicii practice de asistență, cum ar fi îndrumări privind depunerea cererilor online, plata online, autentificarea electronică, înregistrarea nașterilor, înregistrarea căsătoriilor, înregistrarea deceselor, transferul de terenuri și eliberarea/reînnoirea certificatelor de proprietate funciară.

TTPVHCC colaborează, de asemenea, cu serviciile de telecomunicații și poștale pentru a oferi semnături digitale gratuite și a accepta cereri de reînnoire a permiselor de conducere, pașapoartelor și certificatelor de cazier judiciar chiar în zonele rezidențiale. Rezultatele sunt livrate la domiciliu prin intermediul serviciilor poștale publice sau electronic pentru documentele complet digitalizate.

Dl. Nguyen Van Binh, director adjunct al Centrului de Servicii Publice din cartierul Ben Cat, a declarat că modelul a fost implementat pentru a ajuta oamenii, în special persoanele în vârstă sau cele cu acces limitat la tehnologie, să efectueze mai ușor procedurile administrative. „În loc să fie nevoiți să se deplaseze la Centrul de Servicii Publice, oamenii pot primi îndrumare directă chiar în cartierul lor. Ne concentrăm pe sprijinirea operațiunilor pe telefoanele mobile, înregistrarea conturilor de servicii publice, plățile online și utilizarea semnăturilor digitale pentru a forma treptat obiceiul de a rezolva procedurile administrative într-un mediu digital”, a spus dl. Binh.

Conform observațiilor, mulți cetățeni apreciază acest model deoarece economisește timp, reduce costurile de deplasare și oferă sprijin direct atunci când întâmpină dificultăți în utilizarea tehnologiei. Dl. Ho Ngoc Duong (38 de ani) a spus că obișnuia să fie destul de confuz atunci când efectua proceduri administrative publice online. Cu toate acestea, după ce a fost îndrumat de funcționarii de la punctul mobil de servicii administrative publice, a reușit să-și depună singur cererea online. „Funcționarii au fost foarte dedicați; m-au arătat pas cu pas chiar și atunci când nu știam nimic. Acum consider că efectuarea procedurilor online este foarte convenabilă, fără a fi nevoie să aștept ca înainte”, a spus dl. Duong.

Mulți locuitori apreciază noul model, care economisește timp, reduce costurile de deplasare și oferă sprijin direct. (Foto: Duy Truong)

Potrivit Centrului de Servicii Publice Ben Cat Ward, în primul trimestru al anului 2026, unitatea a primit un total de 10.556 de cereri, inclusiv peste 6.100 de cereri online și peste 4.200 de cereri în persoană. Toate cererile au fost procesate corect și înainte de termen, fără a exista cereri restante.

Eforturile de transformare digitală continuă să fie accelerate, peste 6.100 de documente fiind digitalizate, peste 5.300 de înregistrări de plăți online procesate și peste 4.400 de înregistrări de autentificare electronică procesate. Aceste cifre demonstrează tendința crescândă a cetățenilor de a accesa și utiliza serviciile administrative publice în mediul digital.

Liderul Centrului de Servicii Publice Ben Cat Ward a declarat că, după implementarea modelului de administrație locală pe două niveluri, volumul de muncă la centru a crescut semnificativ datorită suprafeței mai mari, a populației mai mari și a apariției unui număr mare de sarcini noi. În prezent, Centrul are 17 funcționari, funcționari publici și angajați, primind în medie 170-200 de cereri pe zi. Pe lângă procesarea procedurilor administrative, Centrul trebuie să îndeplinească și multe alte sarcini, cum ar fi asistarea cetățenilor cu depunerea cererilor online, digitalizarea documentelor, ghidarea plăților electronice și autentificarea electronică. Printre acestea, volumul cererilor legate de impozitare este în prezent destul de mare, provocând frecvent o supraîncărcare localizată la ghișeele de tranzacții, în special în orele de vârf. Prin urmare, autoritățile locale solicită o creștere a personalului specializat.

Există, de asemenea, unele probleme, cum ar fi faptul că un segment al populației nu este familiarizat cu serviciile publice online, în timp ce sistemul software se confruntă uneori cu întreruperi și supraîncărcare. Costurile de operare sunt în creștere din cauza cererii mai mari de energie electrică, echipamente și consumabile. Localitatea propune în prezent adăugarea unui mecanism de sprijin financiar pentru a asigura o funcționare stabilă și pe termen lung.

Potrivit liderilor din circumscripția Ben Cat, în perioada următoare, localitatea va continua să își îmbunătățească structura organizațională, să sporească calitatea personalului, să promoveze reforma administrativă și transformarea digitală și să utilizeze satisfacția oamenilor ca măsură a calității serviciilor.

Sursă: https://baophapluat.vn/hieu-qua-mo-hinh-hanh-chinh-cong-luu-dong.html