Pasagerii vor primi o rambursare dacă zborul lor este întârziat cu 5 ore sau mai mult.

Ministerul Transporturilor a emis recent Circulara nr. 19/2023 pentru modificarea, completarea și abrogarea unor articole din Circularele care reglementează transportul aerian.

Noua circulară prevede că, pentru zborurile cu întârzieri de 5 ore sau mai mult, dacă pasagerii nu solicită transportatorului să își îndeplinească obligațiile stipulate, ci solicită o rambursare, transportatorul va rambursa prețul integral al biletului sau partea neutilizată din prețul biletului, în funcție de alegerea pasagerului, la aeroport sau la reprezentanțele, sucursalele sau agențiile de bilete desemnate ale companiei aeriene.

Conform Ministerului Transporturilor , un zbor întârziat este acela în care ora de plecare efectivă este cu mai mult de 15 minute mai târziu decât ora de plecare programată în orarul de zbor de bază.

Ministerul Transporturilor tocmai a emis o circulară pentru modificarea, completarea și abrogarea unor prevederi ale circularelor care reglementează transportul aerian. (Imagine ilustrativă)

În cazurile în care un zbor este întârziat din motive care nu pot fi imputate pasagerului, transportatorul este obligat să furnizeze și să actualizeze pasagerii cu informații complete prin mijloace adecvate; să își ceară scuze pasagerilor; să asigure mesele, cazarea, transportul și să acopere alte costuri direct legate, în funcție de timpul de așteptare la aeroport, așa cum este stipulat în Regulamentul Transportatorului; și să asigure calitatea serviciilor pentru pasageri la aeroport, așa cum este prescris de Ministrul Transporturilor.

Pentru întârzieri de zbor de 2 ore sau mai mult, în zona de servicii a operatorului aeriană, pasagerii vor primi o modificare adecvată a itinerariului sau vor fi transferați pe un alt zbor pentru a ajunge la destinația finală, cu renunțarea la orice restricții privind modificările de itinerariu sau modificările de zbor și suprataxele aferente (dacă există).

Pentru zborurile care se confruntă cu întârzieri prelungite, transportatorul trebuie să ofere o compensație în avans nerambursabilă pasagerilor cu locuri și bilete confirmate pentru zbor, conform reglementărilor.

În plus, anulările zborurilor sunt definite ca neoperarea unui zbor pentru care programul de zbor și vânzarea biletelor au fost publicate în sistemul de rezervare a zborurilor (CRS) al transportatorului aerian cu 24 de ore înainte de ora programată de plecare.

În cazurile în care pasagerii nu sunt transportați din vina transportatorului sau în cazurile în care un zbor este anulat fără o notificare prealabilă din partea transportatorului, transportatorul este obligat să ofere o compensație în avans nerambursabilă pasagerilor cu locuri și bilete confirmate pentru zbor, conform reglementărilor.

În cadrul serviciilor transportatorului, pasagerilor li se oferă modificări de itinerariu sau transferuri către alte zboruri pentru a se asigura că aceștia ajung la destinația finală, cu renunțarea la orice restricții privind itinerariul sau modificările de zbor și suprataxele aferente (dacă există) pentru pasageri.

Dacă pasagerul refuză cele de mai sus, transportatorul va rambursa prețul integral al biletului sau va rambursa partea neutilizată din prețul biletului, la alegerea pasagerului, la aeroport sau la reprezentanțele, sucursalele sau agențiile de bilete desemnate de compania aeriană.

Dacă pasagerii refuză opțiunile de mai sus, transportatorul își poate îndeplini alte obligații, așa cum au fost convenite cu pasagerul.

Pentru zborurile cu plecare anticipată (zboruri cu o oră de plecare efectivă cu mai mult de 15 minute înainte de ora de plecare programată în programul de zbor de bază), dacă, din vina transportatorului, pasagerii cu locuri confirmate nu sunt transportați și nu au primit notificarea privind modificarea orei de plecare anticipată sau nu sunt de acord cu modificarea orei de plecare anticipată, transportatorul este responsabil pentru îndeplinirea acelorași obligații ca în cazul anulării zborului.

În plus, rambursările biletelor pentru pasageri sunt supuse unor circumstanțe specifice. Prin urmare, se elimină orice restricții privind rambursările și taxele de rambursare (dacă este cazul).

Pentru biletele care nu au fost niciodată utilizate, rambursarea va fi egală cu suma plătită de pasager pentru bilet.

Prețul biletului include: taxele pentru serviciile de transport; taxele și comisioanele stabilite de stat; taxele pentru serviciile de securitate pentru pasageri și bagaje; taxele pentru serviciile pentru pasageri în aeroporturi, colectate de compania aeriană; și alte suprataxe aferente, așa cum reiese din facturile legitime furnizate de pasager.

Dacă biletul a fost utilizat parțial, rambursarea nu va fi mai mică decât diferența dintre prețul biletului plătit și prețul oricăror alte servicii sau servicii utilizate pentru călătoria pasagerului.

Thanh Lam

Benefic
Emoţie
Creativ
Unic
Mânie

Sursă: https://vtc.vn/khach-duoc-hoan-tien-ve-neu-chuyen-bay-cham-tu-5-tieng-ar807336.html