Clienții acuză angajații băncilor că i-au păcălit să cumpere asigurări pentru că „dobânda este mai mare decât economiile”

Invită clienții să cumpere asigurări cu dobânzi mai mari decât economii!

Într-un raport pentru ziarul VietNamNet , dna Nguyen Thi Bich Dao (cu domiciliul în cartierul Phuc La, districtul Ha Dong, Hanoi) a declarat că în martie 2020 a depus economii la Biroul de TranzacțiiVIB (Xa La, Ha Dong) cu o rată a dobânzii de peste 7%/an.

Aici, a fost consiliată de angajata Pham Thi Minh Phuong cu privire la pachetul de asigurare „Pru-Flexible Investment”, cu care VIB a colaborat cu Prudential Life Insurance. Împreună cu aceasta, s-a angajat rate ale dobânzii mai mari decât economiile și, în același timp, s-a oferit sprijin clienților pentru a-și deschide carduri de credit pentru a plăti rate lunare, de 2,5 milioane VND pe lună. Inițial, dna Dao a ignorat toate sfaturile și convingerile.

O lună mai târziu, întorcându-se la VIB Xa La pentru a continua să economisească, personalul Minh Phuong a convins-o cu succes cu un contract „Pru-Flexible Investment”. Pur și simplu a crezut că acesta era un cont de economii cu dobândă mare și beneficii suplimentare de asigurare.

Contractul intră în vigoare de la 4 martie 2020, cu o primă de asigurare de 30 de milioane VND/an (acest contract nu are nicio legătură cu depozitul dumneavoastră de economii la VIB).

În 2021, dna Dao a continuat să fie invitată de personalul Phuong să participe la pachetul de asigurări de viață Prudential, pe motivul: „Celălalt pachet are puține beneficii de asigurare de sănătate”.

Două contracte de asigurare Prudential au fost achiziționate de dna Dao prin intermediul VIB.

„Pe atunci, încă aveam multă încredere și voiam să fiu mai bine protejată, deoarece aceste două contracte ar plăti independent. Așa că am ales pachetul de asigurare de viață și încă urmăresc al doilea pachet. Lăcomia lui Phuong m-a supărat foarte tare și m-am simțit atât de proastă”, a spus dna Dao.

Motivul pentru care dna Dao are sentimentul de mai sus este acela că, în octombrie 2022, a descoperit și a crezut că natura primului contract era complet diferită de ceea ce fusese sfătuită.

„Phuong a subliniat că rata dobânzii este mai mare decât rata dobânzii la depozitele bancare și că există și beneficii de asigurare. Phuong a furnizat un tabel ilustrativ, dar a concluzionat întotdeauna cu propoziția «acesta este doar un tabel ilustrativ, în realitate este mai mare». Greșeala lui Phuong în consultanță a fost să afirme că «rata dobânzii este mai mare decât rata dobânzii la depozitele de economii», ceea ce este complet greșit în ceea ce privește natura produsului”, a subliniat dna Dao.

Banca solicită dovezi de autenticitate.

În ceea ce privește pachetul contractual „Pru-Flexible Investment”, după ce a descoperit că natura acestui pachet de investiții nu era în concordanță cu ceea ce fusese recomandat, în octombrie 2022, dna Dao a depus o plângere la VIB.

După mai multe călătorii și chiar certuri zgomotoase la VIB Xa La, abia în martie 2023 l-a întâlnit pe directorul VIB Xa La.

După două întâlniri, i s-a sugerat să „rezolve intern”, banca urmând să o sprijine cu 15 milioane VND, echivalentul primelor de asigurare pe jumătate de an.

Cu toate acestea, dna Dao nu a acceptat propunerea de mai sus și a continuat să depună o a doua plângere, solicitând rezilierea contractului „Pru - Flexible Investment” pe motivul: angajatul lui Phuong „a abuzat de încredere, a fost necinstit și a oferit sfaturi care nu reflectau natura contractului”, solicitând în același timp rambursarea primelor de asigurare plătite pe 3 ani.

„În timpul discuției, Phuong a recunoscut că a precizat că pachetul de asigurare avea o rată a dobânzii mai mare decât economiile. Această recunoaștere a fost martoră la doi angajați VIB. Însă VIB a spus că nu o va considera dovadă, acceptând doar dovezi în formă scrisă. Acest lucru m-a supărat foarte tare”, a spus dna Dao.

În timpul colaborării cu banca, reprezentantul VIB Xa La a spus întotdeauna că, deoarece angajata Pham Thi Minh Phuong (consultant în vânzări asigurări) și-a dat demisia, a fost foarte dificil să se rezolve problema beneficiilor acesteia.

„Le-am spus clar că doresc să opresc pachetul de asigurare «Pru-Flexible Investment» doar pentru că am constatat că nu este în conformitate cu sfaturile lui Phuong.”

Aș prefera să pierd bani decât să fac compromisuri și să continui să plătesc pentru un produs în legătură cu care am fost înșelat.

În timpul celei de-a doua întâlniri, reprezentantul serviciului clienți VIB a spus: „Au trecut deja 3 ani de când am plătit, de ce să mă mai obosesc să plătesc mai mult?”. Doamna Dao a fost supărată.

Într-o scrisoare de răspuns adresată clientului din 30 martie, VIB a declarat că dna Dao a avut la dispoziție o perioadă de 21 de zile pentru a analiza contractul, așa cum este stipulat în articolul 4 din termenii și condițiile produsului de asigurare „Pru-Flexible Investment”.

Cu toate acestea, în termen de 21 de zile de la data primirii contractului de asigurare, VIB și Prudential nu au primit nicio solicitare sau întrebare din partea clienților cu privire la procesul de consultare al consultantului și la neconcordanța dintre conținutul consultării și termenii și condițiile acestui contract de asigurare, precum și solicitarea scrisă de rambursare a tuturor onorariilor achitate.

Scrisoarea de răspuns a VIB către clienți din data de 30 martie 2023.

VIB a confirmat, de asemenea, că clientul nu a putut furniza dovezi valide care să demonstreze încălcarea regulilor de către personal. Prin urmare, acest contract continuă să fie valabil conform termenilor și condițiilor contractului semnat.

Considerând că dna Phuong a fost necinstită și a abuzat de încrederea clienților pentru a consilia și vinde produse de asigurare care nu corespundeau naturii produsului, dna Dao nu a fost de acord cu răspunsul VIB și a continuat să solicite rezilierea contractului de asigurare „Pru - Investiții Flexibile” și rambursarea primelor de asigurare plătite pe 3 ani.

PV. VietNamNet a contactat-o ​​pe dna Nguyen Thi Thanh Thuy, directoarea VIB Xa La. Dna Thuy a spus că clienta Nguyen Thi Bich Dao dorea să încheie contractul, iar această solicitare a fost îndeplinită. VIB Xa La a trimis pe cineva să o contacteze pe dna Dao pentru a o invita să vină să se ocupe de acte. „Cu toate acestea, dna Dao nu a venit încă să semneze documentele, așa că acest contract nu poate fi încheiat încă”, a spus dna Thuy.

În ceea ce privește motivul nesemnării contractului final, dna Dao a spus că, dacă ar fi de acord să semneze contractul final, conform propunerii băncii, ar primi doar 23,1 milioane VND, pierzând astfel aproape 67 de milioane VND în comisioane deja plătite.

Între timp, departamentul de comunicare al VIB a declarat că va verifica informațiile de la departamentele relevante despre cazul clientei Nguyen Thi Bich Dao.

VietNamNet va continua să informeze cititorii despre incident.

Sursă: https://vietnamnet.vn/lai-co-them-khach-hang-to-vib-lua-mua-bao-hiem-prudential-2141326.html