Trezoreria statului Hai Lang crește satisfacția clienților

Implementând foaia de parcurs a transformării digitale, în ultima vreme, Trezoreria Statului Hai Lang a promovat reforma procedurilor administrative, a aplicat tehnologia informației (IT) și a implementat cu hotărâre operațiuni prin intermediul serviciilor publice online. Datorită acestui fapt, clienții și unitățile care utilizează bugetul au beneficiat de condiții mai favorabile în procesul de tranzacționare.

Trezoreria statului Hai Lang creează condiții favorabile pentru contribuabili - Foto: MT

În 2023, conform tabelului statistic privind satisfacția la nivel de sistem, Trezoreria Statului Hai Lang este unitatea cu cea mai mare rată de satisfacție a clienților dintre unitățile Trezoreriei Statului din provincie și se clasează pe locul 129/703 unități la nivel național.

Începând cu anul 2018, implementând politica guvernamentală de promovare a transformării digitale, Trezoreria Statului Hai Lang a promovat, numit și aranjat activ funcționari publici profesioniști pentru a oferi îndrumare și sprijin în timp util, pentru a identifica și rezolva dificultățile și obstacolele în procesul de implementare a serviciilor publice online (DVC) și a primit sprijin activ din partea unităților de relații bugetare. 99/99 de unități s-au înregistrat pentru implementare, asigurându-se că toate documentele tranzacționale sunt plătite prin programul DVC.

Trezoreria statului Hai Lang este, de asemenea, unitatea principală în mobilizarea, propagarea și îndrumarea titularilor de conturi/contabililor șefi ai unităților pentru instalarea de aplicații de avertizare privind riscurile pe dispozitivele mobile, pentru a facilita interogarea fluctuațiilor soldului conturilor de către clienți într-un mod prompt și precis, contribuind la prevenirea și limitarea riscurilor și pierderilor pentru unitățile care utilizează bugetul de stat.

În anul 2020, implementarea Decretului Guvernului nr. 11/2020/ND-CP privind reglementarea procedurilor administrative în domeniul Trezoreriei Statului a contribuit la reducerea multor componente ale dosarului. Procesul și procedurile de control al cheltuielilor au fost simplificate, în consecință, timpul de control a fost redus de la 7 zile la 3 zile lucrătoare pentru cheltuielile de investiții și la 1 zi lucrătoare pentru cheltuielile de „preplată, postcontrol”.

Responsabilitățile și atribuțiile agențiilor și unităților în ciclul de cheltuieli al bugetului de stat sunt clar definite. Controlul cheltuielilor bazat pe risc, controlul cheltuielilor conform mecanismului contractului de cheltuieli și mecanismul de control al angajamentelor de cheltuieli sunt îmbunătățite treptat, apropiindu-se de practicile internaționale, contribuind la prevenirea restanțelor la plăți.

În activitatea de colectare a veniturilor din bugetul de stat, pentru a extinde spațiul și timpul de plată a acestora, a diversifica formele și locurile de colectare a acestora, până în prezent, Trezoreria Statului Hai Lang a coordonat cu băncile comerciale din zonă, inclusiv: Vietcombank, Agribank , LienVietPostBank. Prin urmare, procesul și procedurile de colectare a veniturilor din bugetul de stat sunt simplificate, scurtate, iar metodele de colectare sunt diversificate, cu multe tipuri diferite de plată.

Reducerea timpului necesar contribuabililor pentru achitarea impozitelor de la 30 de minute la 5 minute/tranzacție. Astfel, se creează condiții favorabile pentru contribuabili, se economisesc timp, costuri și resurse umane în activitatea de colectare a impozitelor la bugetul de stat, se contribuie la concentrarea rapidă și completă a surselor de venit pentru bugetul de stat și se promovează plățile fără numerar în economie .

Anterior, exista o situație în care unitățile se concentrau pe efectuarea plăților la sfârșitul anului bugetar vechi și începutul noului an bugetar, astfel încât volumul documentelor și înregistrărilor care trebuiau procesate era foarte mare, ceea ce ducea la imposibilitatea procesării la timp de către ofițerii de tranzacții, ba chiar la întârzierea și refuzul înregistrărilor de nenumărate ori. Până în prezent, această situație a fost rezolvată, înregistrările au fost refuzate de multe ori, iar erorile subiective din partea Trezoreriei Statului Hai Lang s-au redus semnificativ.

Dna Phan Yen, locuitoare în orașul Hai Lang, a declarat: „Acum, tranzacțiile administrative de la Trezoreria Statului Hai Lang sunt mult mai convenabile. Calitatea soluționării și procesării înregistrărilor și documentelor a fost îmbunătățită, procedurile sunt simple și scurtate. În special, problema refuzului repetat al serviciilor publice a fost complet rezolvată.”

Un punct culminant al reformei administrative a Trezoreriei Statului Hai Lang este implementarea pe scară largă a procesului de plată automată a facturilor de telefon, internet, electricitate și apă, conform documentului de autorizare al unității bugetare. Întregul proces se desfășoară prin sistemul electronic, conectându-se de la sistemul VNPT - Vinaphone și Vietinbank la portalul de schimb de date al Trezoreriei Statului.

În fiecare lună, unitățile care utilizează bugetul nu trebuie să trimită cereri de plată pentru cheltuielile de energie electrică și telecomunicații. Trezoreria Statului efectuează automat plățile conform autorizației unității, reducând astfel la minimum costurile sociale și contribuind la reforma administrativă. Până în prezent, 82/82 de unități au fost calificate pentru a autoriza plăți automate prin intermediul Trezoreriei Statului Hai Lang.

Pentru a avea o bază pentru îmbunătățirea calității serviciilor, Trezoreria Statului Hai Lang realizează anual, împreună cu sistemul Trezoreriei Statului, un sondaj privind nivelul de satisfacție al unităților, organizațiilor și persoanelor față de serviciile Trezoreriei Statului, în aplicația de sondaj și evaluare deschisă pe Pagina de Informații despre Serviciul Public al Trezoreriei Statului.

Pentru ca sondajul să fie substanțial și să obțină rezultatele stabilite, Trezoreria Statului Hai Lang a promovat propagandă către unitățile care utilizează bugetul cu privire la responsabilitățile și drepturile clienților atunci când participă la sondaj. Deoarece, prin intermediul acestei activități, Trezoreria Statului va observa avantajele și dezavantajele în ceea ce privește serviciile pentru clienți, efectuând astfel ajustări mai adecvate.

Pe lângă activitățile periodice de sondare desfășurate de Trezoreria Statului pe pagina de informații a serviciului public, în spiritul deschiderii și receptivității, unitatea a mediatizat linia telefonică directă, în holul principal al sediului unității existând o cutie poștală pentru sugestii pentru a primi feedback de la clienți, creând condiții favorabile pentru ca aceștia să reflecteze și să facă recomandări cu privire la soluționarea procedurilor administrative și funcționarea Trezoreriei Statului Hai Lang pentru o gestionare promptă și rezonabilă, asigurând derularea procesului.

Directorul Trezoreriei Statului Hai Lang, Hoang Hai Ha, a declarat: „Datorită progreselor în reforma administrativă și aplicațiilor IT, Trezoreria Statului Hai Lang a atins cu succes obiectivul de „fără tranzacții în numerar la sediul trezoreriei”, cheltuind în mod regulat 100% din tranzacții în programul de servicii publice electronice și este pe cale să atingă obiectivul trezoreriei de „3 lucruri nereușite” - fără documente pe hârtie, fără clienți direcți și fără tranzacții în numerar la sediul trezoreriei.”

În perioada următoare, pentru a contribui la implementarea cu succes a obiectivelor stabilite în Strategia de Dezvoltare a Trezoreriei Statului până în 2030, în special în ceea ce privește obiectivul trezoreriei digitale, Trezoreria Statului Hai Lang va continua să urmărească îndeaproape programul de acțiune al strategiei pentru a implementa proactiv și sincron sarcini și soluții adecvate fiecărei etape de dezvoltare.

Revizuirea și îmbunătățirea structurii organizaționale într-un mod eficient; organizarea personalului în funcție de posturile de muncă adecvate capacității și calificărilor fiecărui membru al personalului; instruirea și recalificarea și asigurarea instruirii personalului pentru a îndeplini noile cerințe. Finalizarea mecanismului de politici în direcția reformării procedurilor administrative pe baza unei aplicări solide a tehnologiei informației și a partajării informațiilor și datelor electronice pentru a simplifica evidențele, procedurile administrative și conținutul controlului plăților și pentru a scurta timpul de procesare.

Minh Tri

Sursă