Răspândirea spiritului de serviciu

Prin implementarea unui model de administrație locală pe două niveluri, populația comunei Nong Cong a crescut semnificativ, ceea ce a dus la o cerere uriașă de proceduri administrative din partea locuitorilor săi. Pentru a servi mai bine oamenii și întreprinderile, comuna Nong Cong a implementat numeroase soluții pentru a scurta timpii de procesare, a reduce costurile pentru cetățeni și a crește transparența procesului.

Centrul de Servicii Administrative Publice din comuna Nong Cong se ocupă de procedurile administrative pentru locuitori.

Pentru a răspândi spiritul de serviciu, recent, dl. Nguyen Huy Phong, secretar al filialei de partid și șef de sat, precum și șeful echipei de tehnologie digitală comunitară din satul Dong Thanh (comuna Nong Cong), împreună cu membrii echipei, au vizitat gospodăriile din sat pentru a promova și îndruma instalarea de software pe smartphone-uri. „După ce au fost îndrumați și au aplicat tehnologia în producție și în viața de zi cu zi, mulți săteni au învățat cum să depună proceduri administrative online de acasă; cum să plătească facturile la electricitate, apă și școală pe smartphone-urile lor... Prin această activitate, fiecare membru al echipei de tehnologie digitală a comunității satului Dong Thanh se străduiește să aducă tehnologia digitală mai aproape de oameni”, a declarat dl. Nguyen Huy Phong.

Ca o „extensie” a administrației locale, 44 de grupuri comunitare de tehnologie digitală din comuna Nong Cong, cu 132 de membri, s-au coordonat activ cu comitetele și autoritățile locale de partid pentru a sprijini oamenii în instalarea și utilizarea aplicațiilor digitale de bază, cum ar fi VNelD, asigurările sociale, dosarele medicale electronice, crearea de conturi pentru serviciile publice online și utilizarea Zalo pentru a crește interacțiunea bidirecțională dintre oameni și agențiile statului.

În comuna Nong Cong, transformarea digitală este aplicată pe scară largă, creând schimbări semnificative în reforma procedurilor administrative și în viața de zi cu zi. Având cetățenii și întreprinderile în centrul serviciilor, Comitetul Popular al comunei Nong Cong a dotat complet Centrul de Servicii Administrative Publice al comunei cu acces la internet, computere, imprimante, fotocopiatoare, scanere, fișete, birouri și scaune pentru organizațiile și persoanele care efectuează tranzacții. Comitetul Popular a desemnat, de asemenea, o echipă de oficiali și funcționari publici capabili și informați la centru pentru a gestiona eficient procedurile administrative pentru cetățeni. Periodic sau ad-hoc, Comitetul Popular desemnează echipa de control al procedurilor administrative pentru a revizui toate procedurile și a propune autorităților superioare simplificarea procedurilor greoaie și inutile pentru a reduce timpul de procesare și a minimiza erorile cauzate de procedurile complexe de procesare.

Numărul total de proceduri administrative implementate în prezent la nivel de comună este de 493. Toate procedurile sunt actualizate pe Portalul Național al Serviciilor Publice și afișate public la sediul Centrului de Servicii Administrative Publice al Comunei Nong Cong. Taxele, tarifele și timpii de procesare sunt afișați public, facilitând accesul la informații și pregătirea documentelor și taxelor pentru organizații și cetățeni atunci când gestionează proceduri administrative. Odată cu aplicarea sporită a tehnologiei informației, toate documentele de procedură administrativă de la organizații și cetățeni sunt recepționate și stocate electronic de către centru și transferate prin sistemul software de management pentru procesare. De asemenea, la centru este afișat public un număr de telefon pentru o linie telefonică directă, pe care organizațiile și cetățenii îl pot contacta direct atunci când întâmpină dificultăți sau raportează comportamente negative sau hărțuire din partea funcționarilor. Scuzele publice adresate organizațiilor și cetățenilor atunci când procedurile administrative sunt întârziate sunt, de asemenea, implementate cu strictețe.

Pentru a accelera dezvoltarea e-guvernării, Comitetul Popular al comunei Nong Cong s-a concentrat pe inovarea procesului de gestionare a documentelor și a dosarelor de lucru. În prezent, 100% din documentele electronice din comuna Nong Cong sunt procesate online. Aplicarea semnăturilor personale și a semnăturilor digitale de către agenții contribuie la creșterea transparenței activităților agențiilor și unităților; contribuie la accelerarea procesului de soluționare a procedurilor administrative, economisind timp și efort pentru organizații și cetățeni și îmbunătățind spiritul de serviciu al oficialilor și funcționarilor publici.

Dl. Tran Huy, din satul Cong Hoa 1, comuna Nong Cong, a declarat: „Am venit să aplic pentru un împrumut bancar. Această procedură necesită depunerea online. Deși nu sunt priceput la tehnologie, funcționarul public m-a ghidat prin procesul de depunere a cererii pe telefon, iar procesul nu a fost prea complicat. Prin aplicarea tehnologiei informației, procedurile administrative sunt procesate rapid, iar organizațiile și cetățenii pot urmări cu ușurință progresul cererilor lor.”

Numeroase soluții pentru îmbunătățirea calității serviciilor au fost implementate, ceea ce a dus la o rată de procesare timpurie și rapidă a cererilor în comuna Nong Cong de peste 99%. Dintre acestea, numărul cererilor primite și procesate online a atins 100%, depășind obiectivul stabilit de provincie. Aceste realizări servesc drept fundament pentru ca funcționarii și personalul Centrului de Servicii Administrative Publice din Comuna Nong Cong să își mențină în continuare spiritul și responsabilitatea, transformând centrul într-o adresă cu adevărat fiabilă, care oferă cele mai bune servicii organizațiilor și cetățenilor.

Text și fotografii: Minh Khoi

Sursă: https://baothanhhoa.vn/lan-toa-tinh-than-phuc-vu-285976.htm