Repararea aparatelor de aer condiționat este cea mai solicitată categorie de servicii pe platformele de ride-hailing, în special în timpul sezonului cald - Foto: D.L. TIEN PHAT
De la repararea aparatelor de aer condiționat, a mașinilor de spălat și a frigiderelor, până la găurirea pereților și instalarea camerelor video, utilizatorii pot acum să programeze tehnicieni prin intermediul aplicației.
Soluții la „labirintul năucitor” al mecanicii.
Într-o seară fierbinte, aparatul de aer condiționat din apartamentul doamnei Minh Tran din cartierul Binh Thanh (orașul Ho Chi Minh) s-a stricat brusc. Ea a căutat pe internet „reparații aparate de aer condiționat la domiciliu” și a ales o companie care anunța prețuri „începând de la doar 150.000 VND” și „garanta sosirea în 30 de minute”.
Tehnicianul a venit, a inspectat mașina timp de câteva minute, apoi a spus că are nevoie de o curățare completă și o reparație a sistemului de drenaj, costând în total 650.000 VND, explicând lucrurile într-un mod complicat și confuz. Întrucât mașina fusese deja dezasamblată, ea a fost de acord cu reticență. Mai târziu, o cunoștință i-a spus că aceeași problemă ar fi trebuit să coste doar mai puțin de 200.000 VND.
„E enervant. Nu sunt expertă în aparate de aer condiționat, așa că de unde aș putea ști?”, a spus dna Tran.
Între timp, în după-amiaza zilei de 24 mai, dna Thuy Duong, care locuia într-un bloc de apartamente din orașul Ho Chi Minh, se lupta cu o clapetă de toaletă spartă. Deschizând aplicația Vua Tho, a făcut o fotografie a situației și a introdus descrierea „balama toaletă spartă...”. Pe baza imaginii și a descrierii clientului, funcția de inteligență artificială a aplicației a analizat obiectul și a sugerat că aceasta era o lucrare potrivită pentru un instalator. Costul estimat a fost între 150.000 și 300.000 VND pentru manoperă, plus orice materiale suplimentare care ar putea necesita înlocuirea balamalei sau a șuruburilor.
După ce am introdus adresa și am selectat „acum” pentru reparație, am primit oferte de preț de la 9 tehnicieni la scurt timp, inclusiv 5 recomandați de echipa aplicației.
Pe ecran, clienții nu văd doar prețul cotat de fiecare tehnician, ci și o fotografie portret, distanța până la locația de reparație, ratingul cu stele, numărul de lucrări finalizate, feedback de la clienții anteriori etc., ajutându-i să compare și să aleagă.
„Am folosit funcția de chat pentru a cere tehnicianului mai multe detalii înainte de a lua o decizie. Acest lucru îmi oferă mai multe opțiuni și mă face mai puțin pasivă în comparație cu apelarea unui tehnician cunoscut sau căutarea numărului său de telefon online”, a spus dna Duong.
Conform observațiilor, aplicațiile de ride-hailing nu numai că conectează comenzile de lucru, dar încorporează și diverse criterii prin care clienții pot „evalua” meseriașii. Utilizatorii nu numai că văd o evaluare generală cu stele, dar știu și câte comenzi a finalizat un meseriaș, rata sa de finalizare, recenziile anterioare ale clienților și dacă au primit vreodată reclamații.
Platformele cu mecanisme de recomandare, furnizori de servicii transparenți, prețuri rezonabile, răspunsuri rapide, puține reclamații și evaluări ridicate din partea clienților vor fi prioritizate pentru afișare sau incluse în lista de sugestii a aplicației.
În schimb, meseriașii care anulează frecvent comenzile, nu își îndeplinesc angajamentele sau primesc numeroase reclamații din partea clienților se pot confrunta cu o vizibilitate redusă, acceptare limitată a comenzilor sau chiar pot fi eliminați de pe platformă.
Conform rapoartelor, multe servicii precum Vua Tho, Rada, Tho Viet, Home Services… și marii comercianți de electronice își aduc modelele de rezervări pentru meserii în aplicațiile mobile.
Caracteristica comună este că utilizatorii pot selecta un serviciu, pot previzualiza prețul de bază, pot programa o întâlnire, pot primi informații de la tehnicieni și pot lăsa o recenzie după finalizare.
Dl. Tong Phuoc Dai, reprezentantul aplicației Vua Tho, a declarat că aplicația își propune să construiască o comunitate de lucrători calificați cu locuri de muncă stabile, instruire adecvată, asigurări, salarii mai bune, bonusuri și beneficii.
Potrivit domnului Dai, Vua Tho nu și-a stabilit o țintă de profit în faza inițială, chiar dacă costurile de operare ar putea ajunge la 1-1,5 miliarde VND/lună până la sfârșitul anului 2026. Platforma se așteaptă să atragă aproximativ 300.000 de clienți și 100.000 de meșteri din diverse meserii până la sfârșitul anului 2026.
Marile lanțuri comerciale se implică.
Anterior, o tranzacție cu produse electronice se încheia de obicei după ce clientul achiziționa și instala produsul. Acum, un singur aparat electrocasnic poate genera venituri timp de mulți ani - de la instalare, curățare de rutină, întreținere, reparații și înlocuire de piese până la garanții extinse și înlocuiri.
Dien May Xanh este una dintre companiile pioniere în extinderea serviciilor sale cu aplicația „Tho Dien May Xanh” (Tehnician Electronician). Conform raportului privind rezultatele afacerilor pentru primele trei luni ale anului 2026, acest segment a realizat venituri de 701 miliarde VND, o creștere de 45% față de aceeași perioadă a anului trecut. În mod notabil, într-un singur trimestru, veniturile din acest segment au depășit cifra de 673 miliarde VND pentru întregul an 2024.
Pentru a satisface cererea, echipa de tehnicieni Green Electronics, cu 7.663 de angajați, a fost mobilizată la maximum pentru a-și extinde rețeaua de service la domiciliu.
Un reprezentant al unui lanț de magazine de electronice a declarat că vânzarea unui aparat de aer condiționat generează o singură plată, în timp ce întreținerea și reparațiile pot genera venituri recurente. Mai important, dacă sunt mulțumiți de serviciile post-vânzare, clienții sunt mai predispuși să revină și să achiziționeze echipamente noi.
Într-un context în care marjele de profit din retail sunt sub presiune, promoțiile devin din ce în ce mai acerbe, iar serviciile tehnice ajută la generarea de vânzări repetate, la creșterea datelor despre clienți și la fidelizarea utilizatorilor.
Deși Dien May Xanh are avantajul dimensiunii,FPT Shop a ales o cale diferită. Această companie este deja puternică în domeniul telefoanelor, laptopurilor și accesoriilor.
Dl. Nguyen Viet Anh, director general adjunct al FPT Retail, a declarat că FPT Shop recunoaște că, fiind un participant recent, trebuie să concureze folosindu-și „ADN-ul tehnologic”.
În serviciul său de instalare, FPT Shop nu investește într-o echipă permanentă de mii de tehnicieni, ci aplică un model de economie colaborativă similar cu Uber și Grab. Compania folosește o platformă tehnologică pentru a conecta instalatorii cu comenzile generate de sistemul său.
Potrivit domnului Viet Anh, această abordare ajută la mobilizarea resurselor sociale în timpul sezonului de vârf. Când cererea de instalare a aparatelor de aer condiționat crește brusc, modelul de coordonare a tehnicienilor prin intermediul platformei ajută companiile să se implementeze în 1-2 zile, fără a deține neapărat toate resursele.
Totuși, sectorul comerțului cu amănuntul de electronice nu este un domeniu ușor de „apucat”, deoarece calitatea serviciilor depinde în mare măsură de abilitățile, atitudinea și responsabilitatea fiecărui tehnician.
Prin urmare, dl. Nguyen Viet Anh a declarat că platforma care conectează meseriașii cu clienții integrează un mecanism prin care utilizatorii pot evalua meseriașii. Meseriașii vor fi sub presiune. Cei care oferă prețuri rezonabile, au abilități bune și oferă servicii profesionale vor avea un avantaj în atragerea clienților, crescându-le astfel veniturile.
Ca să ajungi departe, ai nevoie de transparență.
Potrivit experților, piața a cunoscut multe modele de ride-hailing, dar nicio platformă singulară nu a dominat cu adevărat, deoarece serviciile de reparații la domiciliu merg dincolo de simpla conectare a clienților cu tehnicienii.
Pentru succesul pe termen lung, companiile trebuie să controleze manopera, prețurile, piesele, garanțiile și reclamațiile post-reparație. Acest lucru este și mai dificil pentru electrocasnice, deoarece fiecare marcă și model de aparat de aer condiționat, mașină de spălat și frigider are o structură, coduri de eroare și proceduri de depanare diferite.
Multe familii au mai multă încredere în tehnicienii lor de încredere decât în aplicații. Așadar, avantajul nu constă doar în aplicația în sine, ci și în construirea încrederii prin prețuri clare, tehnicieni punctuali, reparații responsabile și existența unui punct de contact de încredere atunci când apar probleme.
Sursă: https://tuoitre.vn/len-app-tim-tho-nhu-goi-xe-cong-nghe-20260524235500594.htm
Comentariu (0)