Lumi - centrul de apeluri bazat pe inteligență artificială al LPBank, care introduce un nou standard în serviciul clienți.

Urmând fluxul tehnologiei, inteligența artificială nu mai este doar o tendință. LPBank a redefinit inteligența artificială ca un companion modern, înțelegând și sprijinind clienții pe tot parcursul călătoriei lor financiare.

Lumi - centrul de apeluri bazat pe inteligență artificială al LPBank

Centrul de apeluri bazat pe inteligență artificială al LPBank este acum numit oficial Lumi – un simbol al tehnologiei de generație următoare. Numele Lumi este inspirat de litera „L” din numele băncii, Loc Phat, și de cuvântul englezesc „Luminous”, care înseamnă lumină, transparență și îndrumare, reflectând o viziune tehnologică umanistă, orientată către client.

Lumi este asistentul bazat pe inteligență artificială al LPBank pentru centrul de apeluri, oferind asistență clienților pe mai multe canale: linie telefonică directă, Zalo, pagină de fani și site web . Acesta gestionează automat solicitările comune și direcționează cu precizie apelurile către agenții centrului de apeluri atunci când este nevoie. Scopul Lumi este de a reduce timpii de așteptare, de a menține conectivitatea continuă și de a îmbunătăți experiența de service neîntreruptă.

🔍 Caracteristici cheie ale Lumi

Caracteristici principale	Descrie	Valoare aduce
Asistență disponibilă 24/7 imediat ce vă conectați.	Identificați și oferiți consiliere privind nevoile simple prin intermediul liniei telefonice directe/chatului live.	Comunicare naturală, necesită efort minim.
Înțelege corect, conectează-te inteligent.	Transmiteți solicitarea detaliată specialistului corespunzător.	Reduceți timpul de procesare
Nu rata nicio conexiune.	Preia 100% din apelurile pierdute și creează tichete pentru a servi clienții prompt.	Creșterea ratei de servire a clienților
Blocare card, resetare automată parolă	Funcționare rapidă, securitate ridicată.	Tratament de urgență imediat

⚡ Rata de succes pentru procesarea cererilor comune crește constant de la o lună la alta.
⚡ Timp de răspuns mai rapid în comparație cu centrele de apel tradiționale.
⚡ Reduceți volumul de muncă pentru operatori, prioritizați resursele pentru sarcini complexe.

🎖 Realizări și recunoaștere remarcabile

Lumi a fost premiată la numeroase evenimente și conferințe majore privind transformarea digitală:

🏆 Top 15 soluții remarcabile de transformare digitală în industria bancară la Expoziția Națională de Realizări
🏆 Soluții tehnologice remarcabile participă la Evenimentul de Transformare Digitală pentru Industria Bancară din 2025
🏆 Produse și servicii inovatoare remarcabile la Forumul Bancar de Retail din Vietnam 2025

🏆 Câștigător al premiului „Întreprindere remarcabilă pentru transformare digitală” la Vietnam Digital Awards 2025.

Lumi demonstrează rolul de pionierat al LPBank în aplicarea inteligenței artificiale în serviciul clienți, optimizarea costurilor operaționale și creșterea satisfacției clienților.

💡 Valoarea pe care Lumi o aduce clienților săi

• Fără așteptare lungă, răspuns aproape imediat.
• Gestionați mai multe solicitări simultan prin apel/sesiune de chat.
• Sigur, precis și extrem de securizat.
• Lucrând 24/7, mereu gata să ajute.

Mai mult decât o simplă soluție tehnologică, Lumi întruchipează și filosofia de dezvoltare pe care LPBank o urmărește cu fermitate:

„Eficiența este măsura, tehnologia este pârghia, iar clientul este centrul atenției.”

Lumi reprezintă eforturile LPBank de a construi servicii moderne, umane și empatice în era digitală. Clienții sunt invitați să contacteze Lumi prin intermediul liniei telefonice *8668/ 02462668668 sau prin intermediul site-ului nostru web, al paginii de fani și al platformelor Zalo.

PV