Pierderea clienților și a încrederii din cauza divulgării informațiilor

Personal de livrare pentru clienți în comuna Dong Thai. Foto: AN LAM

Deși nu a plasat nicio comandă, dna Huynh Thi Lan, locuitoare a cartierului Rach Gia, a fost surprinsă să primească un colet pe care scria numele și adresa ei exactă. Pe colet scria „fustă”, dar când a fost deschis, s-a dovedit a fi un tricou ieftin. Rudele ei au văzut că suma nu era mare, așa că au plătit 100.000 VND persoanei care se ocupa de livrare. „Acesta este în mod clar un truc pentru a profita de subiectivitatea clientului”, a spus dna Lan.

Nu doar cumpărătorii, ci și vânzătorii au fost afectați. Dna Tran Ngoc Hoa, specializată în vânzarea de specialități uscate de Ca Mau pe strada Mac Thien Tich, comuna Kien Luong, a declarat: „În ultimele 2 zile, zeci de clienți obișnuiți m-au sunat pentru că au primit un mesaj despre o comandă de 0 VND de la Tran Ngoc Hoa, trebuind doar să plătească o taxă de 30.000 VND pentru a o primi. Nu au plasat o comandă, dar au livrat totuși numele și adresa corecte. Un client cunoscut m-a sunat și m-a întrebat: «De ce trimiteți produse atât de ciudate?», apoi mi-am dat seama că era un fals. Cât despre străini, au crezut că sunt un escroc, și-au pierdut multă reputație, s-au enervat și m-au părăsit.”

După ce a fost hărțuită de nenumărate ori, dna Hoa s-a gândit la o modalitate de a nu-și scrie numărul de telefon real în aplicație, ci de a folosi în schimb o serie de 10 zerouri. „Scriu de mână numărul real al clientului pe cutie. E puțin mai greu, dar evit să primesc apeluri false”, a spus dna Hoa.

Nu doar dna Hoa, ci și dna Nguyen Thi Thu Trang, o vânzătoare online din cartierul Rach Gia, s-a aflat într-o situație similară. „În ultimele zile, clienții mi-au trimis mesaje text întrebându-mă de ce livrez doar «comenzi zero-dong», în timp ce eu nu am creat niciodată comenzi. Uneori sună, trimit mesaje sau chiar livrează produse contrafăcute”, a spus dna Trang. Ideea neobișnuită constă în faptul că datele de livrare au fost scurse din sistemul de livrare, când adresa și numărul de telefon atât ale vânzătorului, cât și ale cumpărătorului sunt clar vizibile. „Micii comercianți cu amănuntul ca noi nu au nicio modalitate de a se proteja în afară de a ne ascunde numerele de telefon și de a ne schimba constant conturile”, a spus dna Trang.

Din perspectiva unui curier, dl. Le Quoc Duy - angajat al unei unități de transport maritim din cartierul Rach Gia - a recunoscut: „Suferim de mai multe cazuri false. Mulți clienți au primit apeluri frauduloase înainte, așa că atunci când livrăm bunuri reale, sunt suspicioși și nu le acceptă. De fiecare dată când vânzătorul pierde comanda, partea de livrare este și ea returnată, afectând reputația ambelor părți.” Dl. Duy a spus că mulți infractori profită de forma „comenzilor 0 VND” sau „comenzilor de probă” pentru a fura informații. „Pot suna clienții și le pot cere să plătească o taxă de 10.000 VND, dar, de fapt, îi ademenesc să furnizeze coduri OTP sau informații despre card. Îi sfătuim pe clienți să fie atenți și să nu furnizeze informații fără a confirma proprietarul.”

Având în vedere realitatea faptului că sunt uzurpați de identitate, mulți vânzători online sugerează că ar trebui să existe un mecanism mai strict de protecție a informațiilor din partea unității de expediere și a platformei de comerț electronic. Aceștia consideră că datele cu caracter personal sunt adesea scurse prin intermediari sau de la personalul unității de expediere, așa că întreprinderile trebuie să examineze și să se coordoneze cu autoritățile atunci când apar incidente. Vânzătorii speră, de asemenea, că aplicațiile de livrare adaugă funcții pentru a ascunde informațiile expeditorului și destinatarului și pentru a cripta conosamentul pentru a evita copierea.

„Cred că unitatea de transport ar trebui să intensifice propaganda, astfel încât clienții să poată recunoaște prefixul oficial al fiecărei unități și, în același timp, să efectueze plăți prin codul QR al afacerii în loc de contul personal al poștașului”, a sugerat dna Do Ngoc My Xuyen, vânzătoare online din cartierul Rach Gia.

UN LAM

Sursă: https://baoangiang.com.vn/mat-khach-mat-niem-tin-vi-lo-thong-tin-a465929.html