Am cumpărat un pachet turistic în Australia, clientul a fost supărat pentru că zborul a avut o întârziere... de 2 zile!

(NLDO) – Un grup de turiști a mers în Australia, dar zborul lor a fost întârziat în mod repetat. Compania de turism a trimis un document prin care solicita companiei aeriene să despăgubească turiștii.

În după-amiaza zilei de 15 iulie, compania de turism Vietravel a intervenit în urma incidentului de întârziere a zborului unui grup de turiști aflați într-un turneu în Australia.

Conform programului inițial, grupul de 18 turiști, care au achiziționat un pachet turistic de la Vietravel, urma să plece spre Australia la ora 22:30 pe 13 iulie. Cu toate acestea, la prânz în aceeași zi, Jetstar a anunțat că zborul a fost amânat pentru ora 10:00 pe 14 iulie.

„Imediat ce am primit informațiile, Vietravel a notificat imediat grupul și a implementat soluții pentru a rearanja programul turului în mod corespunzător, asigurându-se că interesele și experiențele turului nu sunt afectate. Reorganizarea mijloacelor de transport, adăugarea unui serviciu de transfer în ultima zi și a serviciilor necesare în aceste 2 zile pentru a asigura experiența turului grupului” - a informat reprezentantul Vietravel.

Cu toate acestea, în dimineața zilei de 14 iulie, când grupul se deplasa la aeroport conform noului program de zbor, Jetstar Airlines a continuat să anunțe că ora de plecare va fi amânată până la ora 19:00 în aceeași zi. Vietravel a trebuit să continue să ajusteze programul pentru a-l amâna cu încă o zi și să implementeze servicii alternative adecvate la destinație imediat ce au primit notificarea de la compania aeriană.

Pasagerii se înregistrează la Aeroportul Internațional Tan Son Nhat

„Grupul a fost de acord și a cooperat bine cu soluțiile propuse. În aceeași seară, zborul a fost din nou amânat până la ora 20:00. În acest timp, echipa Vietravel a însoțit și sprijinit întotdeauna grupul, actualizând continuu și prompt situația companiei aeriene” - a precizat această companie de turism.

Pasagerii nu au fost încă despăgubiți.

Potrivit Vietravel, acest incident a fost cauzat de compania aeriană - un factor neașteptat și independent de voința organizatorului turului. Prin urmare, pe lângă implementarea completă a serviciilor suplimentare în momentul incidentului, Vietravel a trimis un document oficial companiei aeriene pentru a solicita explicații și a propune un plan rezonabil de sprijin și compensare pentru grupul de oaspeți.

Cu toate acestea, până în prezent, reprezentantul companiei aeriene nu a oferit încă un răspuns specific cu privire la politica de compensare. Vietravel a declarat că continuă să monitorizeze și să depună eforturi pentru a primi un răspuns cât mai rapid din partea companiei aeriene.

Anterior, mulți pasageri din grup și-au exprimat frustrarea din cauza întârzierii zborului lor de 2 zile. Pierderea nu a constat doar în timpul pierdut de așteptare, ci și în perturbarea planurilor lor de vacanță, a cheltuielilor cu hotelul și mâncarea.

Conform informațiilor unui reporter de la ziarul Nguoi Lao Dong, acest tur organizat în Australia era programat pentru 4 zile, dar a trebuit să fie amânat cu 2 zile din cauza unui zbor întârziat.

Sursă: https://nld.com.vn/mua-tour-tron-goi-di-uc-khach-meo-mat-vi-chuyen-bay-bi-delay-2-ngay-196250715163336996.htm