Creșterea satisfacției cetățenilor față de guvern.

În 2026, provincia Ca Mau își propune să își îmbunătățească clasamentul în Indicele de Reformă a Administrației Publice (PAR INDEX) și în Indicele de Satisfacție a Organizațiilor și Persoanelor cu Serviciile Agențiilor Administrative de Stat (SIPAS) cu cel puțin două poziții. Bazându-se pe rezultatele pozitive obținute în 2025 și cu un angajament ferm față de reforma procedurilor administrative, transformarea digitală și îmbunătățirea calității serviciilor, provincia Ca Mau are o bază solidă pentru a aștepta atingerea acestor obiective.

• Ca Mau finalizează 28 de sarcini de reformă administrativă la timp și înainte de termenul stabilit.
• Ca Mau - Un exemplu strălucit de inovație și creativitate în reforma administrativă.
• Forțele de poliție provinciale au câștigat numeroase premii de top la Concursul de cunoștințe privind reforma administrativă din 2025.

De la politică la acțiune

Pentru a facilita soluționarea procedurilor administrative pentru cetățeni și întreprinderi, președintele Comitetului Popular Provincial a aprobat un plan de reducere și simplificare a 548 de proceduri administrative și, în același timp, a solicitat ministerelor și agențiilor centrale să continue reformarea multor proceduri legate direct de producție, activitățile comerciale și viața oamenilor. Mai exact, provincia a propus ca Ministerul Finanțelor să reformeze și să simplifice 11 proceduri și a solicitat Ministerului Justiției să reducă depunerea și prezentarea documentelor de înregistrare civilă pentru 49 de proceduri și să simplifice documentele necesare pentru 13 proceduri administrative care necesită „Confirmarea stării civile”.

Până în prezent, provincia a redus timpul de procesare a 1.880 de proceduri administrative, atingând o rată de 84,15%. În special, Ca Mau este una dintre cele patru localități la nivel național care au finalizat integrarea și furnizarea de servicii publice 100% online pentru procedurile administrative legate de întreprinderi pe portalul național al serviciilor publice.

Toate procedurile administrative aflate sub jurisdicția provinciei sunt implementate printr-un mecanism de ghișeu unic, un ghișeu unic integrat și proceduri interne, precum și proceduri electronice pentru gestionarea procedurilor administrative, care sunt complet elaborate și aprobate în conformitate cu reglementările. Personalul funcționar care lucrează în centrele de servicii administrative publice la toate nivelurile asigură un număr suficient de persoane, capacitate profesională și o atitudine pozitivă față de servicii.

Începând cu 1 iulie, implementarea unui model de administrație locală pe două niveluri, împreună cu înființarea a 64 de centre de servicii administrative publice la nivel de comună/secție și a două centre de servicii administrative publice la nivel provincial în sectoarele Tan Thanh și Bac Lieu, a satisfăcut în mod eficient nevoile tot mai mari ale cetățenilor, organizațiilor și întreprinderilor.

Oamenii așteaptă să finalizeze procedurile administrative la Centrul de Servicii Publice Administrative Provinciale Ca Mau.

Alocarea resurselor umane și a infrastructurii, împreună cu participarea întreprinderilor poștale și de telecomunicații și a grupurilor de tehnologie digitală comunitară, contribuie la asigurarea unei gestionări ușoare, continue și fără întreruperi a procedurilor administrative. Drept urmare, provincia Ca Mau continuă să mențină un clasament înalt în furnizarea de servicii publice. Până în 2025, provincia își propune să se claseze pe locul 5 din 34 de localități la nivel național în furnizarea de proceduri administrative și servicii publice către cetățeni și întreprinderi.

Nivelul de satisfacție este în creștere.

Conform raportului Comitetului Popular Provincial, întreaga provincie a avut 440.835 de dosare soluționate la timp sau înainte de termen, ajungând la 99,67%. Dintre acestea, la nivel provincial a soluționat 228.506 dosare la timp sau înainte de termen (99,94%), iar la nivel de comună a soluționat 212.329 dosare (99,38%). Cu aceste rezultate, nivelul de satisfacție al cetățenilor și al întreprinderilor din provincie a ajuns la 97,28%, o cifră foarte impresionantă de la implementarea modelului de administrație locală pe două niveluri.

Reforma administrativă nu se reflectă doar în scurtarea timpilor de procesare sau simplificarea procedurilor, ci se măsoară și prin satisfacția cetățenilor și a întreprinderilor, beneficiarii direcți ai serviciilor publice. Realitatea din centrele de servicii administrative publice arată o schimbare clară a stilului de servire.

Cetățenii pot consulta informații privind procesarea cererilor lor.

La Centrul de Servicii Publice Administrative Provinciale Ca Mau, în ciuda numărului mare de cetățeni care au contactat persoanele pentru a rezolva proceduri administrative, procesele de recepție, îndrumare și asistență au decurs într-un mod ordonat și fără probleme. Multe proceduri au fost rezolvate rapid și convenabil, în principal prin mijloace electronice.

Dna Huynh Nhu din comuna Dat Mui, atunci când a solicitat asigurarea de șomaj, a împărtășit: „ Cererea a fost procesată foarte rapid, personalul a fost entuziast și prietenos, a oferit instrucțiuni detaliate, iar toți pașii au fost parcurși electronic. ”

Nu doar la nivel provincial, ci și la nivel de comună și secție, gestionarea procedurilor administrative a primit feedback pozitiv. Dl. Nguyen Hoang Giang, din Hamlet 36, comuna Vinh My, a declarat că durează doar aproximativ 15 minute pentru a finaliza procedura. Comparativ cu înainte, procesul actual este mult mai simplu și mai rapid, creând un sentiment de confort și satisfacție pentru oameni.

Potrivit domnului Pham Van Het, vicepreședinte al Comitetului Popular al districtului Gia Rai, localitatea identifică întotdeauna proceduri complexe care trebuie revizuite și simplificate pentru a crea un confort maxim pentru cetățeni și companii. Datorită determinării ridicate, districtul Gia Rai a fost evaluat ca obținând scorul maxim în procesarea plăților online. În rezultatele evaluării din 2025 a calității soluționării procedurilor administrative, districtul Tan Thanh s-a clasat pe primul loc, în timp ce districtele Gia Rai și An Xuyen au împărțit locul al doilea.

Clienții iau un bilet numerotat la chioșcul administrației publice.

Nu doar oamenii, ci și comunitatea de afaceri au observat schimbări pozitive. Dna To Hong Phuong, angajată a Companiei de Transport de Pasageri Tuan Hung Ca Mau, a comentat că gestionarea procedurilor administrative devine din ce în ce mai convenabilă atât pentru cetățeni, cât și pentru companii. Serviciile și îndrumarea oferite de personalul de aici sunt entuziaste și dedicate. Toate procedurile de aici sunt conectate 100% la portalul național de servicii publice online.

Timpul scurtat de procesare a procedurilor administrative, împreună cu procese transparente și convenabile, au ajutat cetățenii și întreprinderile să reducă costurile și efortul, consolidând în același timp încrederea în aparatul administrativ. Îmbunătățirile aduse PAR INDEX , SIPAS și PCI sunt o dovadă clară a unui management eficient al statului și reflectă nivelul de satisfacție și încredere al cetățenilor și al comunității de afaceri în guvern.

Dl. Ho Chi Linh, director adjunct al Centrului de Servicii Administrative Publice din provincia Ca Mau, a declarat că provincia continuă să promoveze soluționarea procedurilor administrative în mediul electronic, urmărind formarea obiceiului de auto-procesare a procedurilor administrative în rândul populației. Provincia continuă să investească în restructurarea portalului de servicii publice și în promovarea partajării datelor și a conectivității.

„ Platforma noastră de digitalizare a îndeplinit practic cerințele. În prezent, provincia are peste 92% din procedurile administrative digitalizate. În mod corespunzător, aceasta înseamnă că unele tipuri de documente nu mai trebuie depuse din nou, ceea ce contribuie la reducerea etapelor intermediare în procesul de soluționare a procedurilor administrative la centrul de servicii administrative publice”, a subliniat dl Linh .

Atunci când cetățenii și întreprinderile abordează agențiile administrative cu o atitudine pozitivă și pleacă mulțumiți, aceasta este cea mai precisă și clară măsură a eficacității reformei administrative.

Kim Phuong

Sursă: https://baocamau.vn/nang-muc-hai-long-cua-cong-dan-voi-chinh-quyen-a125830.html