Industria bancară din Vietnam vizează o „Fabrică Întunecată” în următorii 3 ani

(Dan Tri) - Industria bancară din Vietnam accelerează transformarea digitală, îndreptându-se către un model de „Fabrică Întunecată” operată doar de roboți.

În următorii 3 ani, industria bancară vietnameză ar putea fi martora unor „Fabrici Întunecate” – un model operațional aproape fără prezență umană directă, toate etapele fiind gestionate de roboți. Aceasta este opinia domnului Nguyen Duc Trung, director al Universității Bancare din Ho Chi Minh City, la seminarul „Transformarea digitală în guvernanță - experiența implementării ESG de la întreprinderile financiare”, organizat de ziarul Dan Tri pe 30 septembrie.

Multe bănci au implementat robotică și automatizare .

Dl. Trung consideră că transformarea digitală în sectorul financiar-bancar nu înseamnă doar aducerea serviciilor în aplicațiile mobile, ci este o revoluție care acoperă toate activitățile. El a subliniat patru aspecte importante: canalele de distribuție și experiența clienților, serviciile financiare digitale, operațiunile și procesele de afaceri și cultura transformării digitale.

Cu ajutorul canalului de distribuție, grație tehnologiei eKYC, clienții pot deschide conturi de la distanță; aplicațiile de tip super-aplicație permit majoritatea tranzacțiilor financiare, de la plăți, economii până la rezervarea biletelor de avion. În special, multe bănci comerciale au implementat cu succes modelul omnicanal, creând o experiență perfectă, de la bancomat și servicii bancare mobile până la servicii bancare prin internet.

În ceea ce privește serviciile, băncile aplică învățarea automată și big data pentru a sprijini acordarea de credite, a concepe produse de economisire și a asigurarilor digitale. Plata prin cod QR prin sistemul Napas este considerată unul dintre succesele remarcabile, contribuind la promovarea tendinței fără numerar în Vietnam.

În operațiuni, multe bănci au adoptat robotica pentru a automatiza procesele, de la procesarea inițială a creditelor până la reconcilierea tranzacțiilor. Deciziile de afaceri se bazează din ce în ce mai mult pe date, mai degrabă decât doar pe oameni.

În cele din urmă, transformarea digitală a devenit și o poveste culturală pentru întreprinderile financiare. Băncile investesc masiv în securitatea cibernetică și securitatea datelor, trecând în același timp de la o cultură tradițională la una flexibilă și care se adaptează rapid nevoilor pieței.

Potrivit domnului Trung, nivelul de transformare digitală a industriei bancare este împărțit în trei grupuri: pioniere (bănci care investesc devreme în tehnologie și sunt lideri), bănci în accelerare (care au avantaje în ceea ce privește scara, clienții, finanțarea solidă) și bănci nou implementate (resurse limitate, dar care încearcă să țină pasul cu piața).

El a comentat: „Experiența din Thailanda și China arată că, în aproximativ trei ani, în Vietnam vor apărea Fabrici Întunecate în industria bancară, unde roboții operează totul, iar oamenii stau doar în urmă pentru a face ajustări.”

Domnul Nguyen Duc Trung - Director al Universității Bancare din Ho Chi Minh City (Foto: Nam Anh).

Trei opțiuni tehnologice: Construire, cumpărare sau închiriere

Deși optimist în privința perspectivelor, el a recunoscut, de asemenea, că industria bancară se confruntă în continuare cu provocări majore în domeniul tehnologiei și al resurselor umane - doi factori cheie care determină succesul procesului de transformare digitală.

În ceea ce privește tehnologia, dl. Trung a spus că firmele au trei opțiuni: să construiască, să cumpere sau să închirieze. Dacă construiesc, trebuie să aibă un personal bun. Dacă cumpără de pe platforme externe, riscă să piardă drepturile de autor. Dacă închiriază, pot deveni dependente de locator.

„Cel mai dificil lucru este să găsim direcția corectă pentru a alege tehnologia optimă. De asemenea, nu avem suficiente resurse pentru a angaja experți străini”, a declarat dl Trung.

Dl. Trung a comentat, de asemenea, că, dacă transformarea digitală are succes, clienții vor avea o experiență mai bună, își vor aminti și vor fi mai loiali afacerii. Ei vor fi cei mai buni agenți de publicitate pentru ca afacerile să își extindă cota de piață, să economisească costuri și să își optimizeze profiturile.

El a spus că industria bancară a fost cu un pas înaintea economiei în ceea ce privește transformarea digitală, dar trebuie să accelereze în continuare. „În următorii trei ani, schimbările vor fi foarte rapide. Dacă nu ne stabilim obiective ambițioase, vom rămâne în urmă”, a adăugat el.

Sursă: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nganh-ngan-hang-viet-nam-huong-toi-dark-factory-trong-3-nam-toi-20251001104756145.htm