Restaurantul rambursează peste 4,2 miliarde VND unui client pentru că preparatul cu carne la grătar „nu era la înălțime”.

Clienta bea bere înainte de a mânca mâncare la grătar. Foto: SCMP

Un lanț de restaurante cu grătar din China a atras atenția pe rețelele de socializare pentru că a rambursat proactiv clienții, chiar și fără a primi reclamații.

La începutul lunii mai, lanțul de restaurante Very Long Ago Lamb Skewers a contactat clienții care luaseră masa în 24 de locații în februarie 2026. Aceștia au oferit o rambursare de 50% pentru frigăruile de miel, deoarece preparatul nu fusese „preparat corespunzător la grătar” la momentul respectiv.

Compania a declarat că noul sistem de echipamente de grătar a funcționat defectuos la controlul temperaturii, ceea ce a dus la faptul că alimentele nu au atins nivelul de gătire și aromă dorit. Rambursarea totală s-a ridicat la aproximativ 162.000 USD (4,2 miliarde VND).

Programul de rambursare a fost implementat în întregime proactiv, nu din cauza presiunilor din partea reclamațiilor clienților. Un reprezentant al lanțului de restaurante a declarat că asumarea responsabilității și compensarea clienților au fost necesare pentru a menține reputația și angajamentul său față de calitatea alimentelor, potrivit SCMP .

Informația a stârnit rapid un val de dezbateri pe rețelele de socializare chineze. Unii au susținut că aceasta a fost o campanie de marketing inteligentă care a ajutat marca să câștige favoarea publicului. Mulți au lăudat abordarea proactivă a companiei și tratamentul respectuos față de clienți.

Înființată în 2008, Very Long Ago Lamb Skewers are acum 142 de puncte de vânzare în China, fiind renumită pentru preparatele sale cu miel, preparate folosind ingrediente provenite din pajiștile Hulunbuir.

Nu este prima dată când Very Long Ago Lamb Skewers a atras atenția pentru politica sa de rambursare.

Se pare că, clienții pot obține o anulare a întregii note de plată pur și simplu spunând că mâncarea nu a fost atât de bună pe cât se așteptau.

Clienții care trebuie să aștepte la coadă sau prea mult timp vor primi, de asemenea, o rambursare parțială.

Mai mult, lanțul de restaurante este cunoscut și pentru o gamă largă de servicii mici, dar atent gândite: oferirea de plasturi răcoritoare clienților pe vreme caldă, oferirea de șervețele moi, parfumate, asigurarea de cremă de mâini, apă de gură și odorizant de cameră în toalete și oferirea de înghețată gratuită după mese.

Sursă: https://vietnamnet.vn/nha-hang-hoan-hon-4-2-ty-dong-cho-cac-thuc-khach-vi-mon-an-nuong-chua-dat-2520259.html