Multe reclamații ale cetățenilor nu au fost soluționate în termenul stabilit.

În ciuda atenției și a îndemnurilor constante din partea conducerii provinciale Quang Tri și a departamentelor și unităților relevante, întârzierea în soluționarea reclamațiilor cetățenilor pe portalul de raportare al provinciei persistă.

Conform unui raport al Departamentului de Informații și Comunicații, în perioada 1 mai 2021 - 31 mai 2024, Centrul pentru Tehnologia Informațiilor și Comunicațiilor a primit și procesat 989 de reclamații.

Prin urmare, au fost procesate 858 de reclamații, iar 131 au fost anulate. Dintre cele 858 de reclamații procesate, 610 au fost procesate la timp; 245 erau restante, iar 3 sunt încă în curs de procesare. Rata reclamațiilor restante rămâne ridicată în comparație cu obiectivele și cerințele stabilite.

Se știe că, în ciuda frecventelor avertismente și îndemnuri din partea Centrului pentru Tehnologia Informației și Comunicațiilor, multe localități și unități nu au procesat feedback-ul cetățenilor în termenul stabilit.

Acest lucru a dus la întârzieri în soluționarea reclamațiilor pe portalul provincial de reclamații la fața locului. În plus, multe reclamații au fost procesate, dar publicul și-a exprimat nemulțumirea. Atunci când cetățenii depun reclamații, agențiile relevante nu au interacționat cu aceștia pentru a clarifica problemele ridicate.

Având în vedere această situație, Comitetul Popular Provincial a emis un document prin care solicită departamentelor, agențiilor și organizațiilor provinciale, precum și Comitetelor Populare din raioane, orașe și municipii, să pună capăt întârzierilor în soluționarea reclamațiilor cetățenilor, care au un impact negativ asupra calității serviciilor administrației publice.

În plus, departamentele, agențiile și organizațiile provinciale, precum și Comitetele Populare ale districtelor, orașelor și orașelor, sunt obligate să dirijeze, să ghideze, să inspecteze și să supravegheze unitățile subordonate legate de domeniile lor de management, primind, procesând și răspunzând prompt la informații în termenul stabilit, asigurând calitatea și eficacitatea rezultatelor prelucrării pentru a aduce satisfacție cetățenilor; și sunt responsabile pentru interacțiunea reciprocă pentru a răspunde, a explica și a clarifica conținutul interacțiunilor individuale în termen de o zi de la transmiterea interacțiunii de către persoană sau organizație...

Comitetul Popular Provincial a solicitat, de asemenea, o revizuire a responsabilităților (dacă există) ale organizațiilor și persoanelor în gestionarea cu întârziere a feedback-ului de la cetățeni și a folosit rezultatele gestionării feedback-ului ca și criterii pentru evaluările anuale de emulare și recompensare ale unității.

Tay Long

Sursă: https://baoquangtri.vn/nhieu-phan-anh-cua-nguoi-dan-chua-duoc-giai-quyet-dung-han-186402.htm