Când funcționarii comunei „reînvață” să slujească mai bine oamenii.

În urma fuziunii provinciale, în Centrele de Servicii Administrative Publice ale comunelor și sectoarelor din provincie, cel mai des întâlnit este reprezentat de funcționari care primesc simultan cereri de la cetățeni, fac schimb de cunoștințe profesionale, actualizează procedurile de procesare pe computere sau află despre noile programe software puse în funcțiune.

În urma reorganizării unităților administrative și a implementării unui model de administrație locală pe două niveluri, aparatul guvernamental de la bază a intrat într-o fază de funcționare complet nouă. Odată cu schimbările în limitele geografice, dimensiunea populației și volumul de muncă, oficialii de la bază s-au confruntat și cu cererea unor schimbări semnificative în ceea ce privește mentalitatea, competențele și metodele de lucru.

Liderii districtului Vinh Phuc s-au întâlnit pentru a discuta și implementa măsuri pentru construirea unui guvern apropiat de oameni, care să-i înțeleagă și să-i servească.

În spatele eforturilor de reformă administrativă se află un proces silențios, dar intens de „reînvățare” pentru funcționarii la nivel de comună. Anterior, multe sarcini la nivel de comună erau gestionate în principal prin metode tradiționale. Documentele pe hârtie reprezentau o proporție mare, datele erau împrăștiate, iar schimbul de informații între agenții se realiza în principal direct sau prin intermediul documentelor pe hârtie.

Totuși, odată cu procesul național de transformare digitală și cu necesitatea de a construi un guvern digital, majoritatea proceselor actuale au fost mutate în mediul electronic. Înregistrările sunt digitalizate, documentele sunt semnate digital, datele sunt interconectate, iar multe proceduri administrative se desfășoară online. Aceasta înseamnă că oficialii de la bază nu trebuie doar să își stăpânească abilitățile profesionale, ci și să fie competenți în tehnologie.

Tovarășa Nguyen Ba Thuy, directoarea Centrului de Servicii Administrative Publice din Comuna Son Dong, a declarat: „Multe programe software specializate nu au mai fost folosite niciodată, așa că personalul a trebuit să le învețe în fiecare zi. Uneori, a trebuit să studiem manualele de instrucțiuni în timp ce lucram pentru a rezolva prompt sarcinile pentru oameni. Fără a ne actualiza cunoștințele, ar fi foarte dificil să ne îndeplinim sarcinile.”

Presiunea este și mai mare pentru membrii personalului mai în vârstă. Sarcini precum procesarea documentelor online, semnătura digitală, gestionarea datelor electronice sau utilizarea sistemelor informatice partajate nu sunt puncte forte ale multora. Cu toate acestea, cerințele postului nu permit încetinirea activității.

Între timp, în urma reorganizării unităților administrative, scara de management în multe localități a crescut semnificativ. Unii funcționari trebuie să își asume mai multe responsabilități sau să fie responsabili de zone mai mari decât înainte. Volumul de muncă a crescut, dar și cerințele pentru servicii de calitate oferite cetățenilor devin din ce în ce mai mari.

Tovarășa Nguyen Thi Luong - directoarea Centrului de Servicii Publice din districtul Vinh Phuc a împărtășit: „Anterior, eram responsabilă de sectorul cultural local, dar acum, în noua mea funcție, trebuie să-mi asum multe responsabilități suplimentare, cum ar fi extinderea agriculturii și a pescuitului, gestionarea pieței etc. Acest lucru îmi cere să depun mai mult efort în ceea ce privește timpul, spiritul, energia și responsabilitatea. Pentru domeniile în care nu am mai fost implicată niciodată, singura modalitate este să învăț pe cont propriu și să cercetez pentru a dobândi suficiente cunoștințe care să servească muncii de direcționare, gestionare și implementare a sarcinilor.”

Provincia Phu Tho se află pe calea cea bună în maximizarea satisfacției cetățenilor prin diverse forme de îngrijire și servicii.

Conform statisticilor Ministerului de Interne , eficientizarea aparatului administrativ este implementată sincron la nivel național pentru a îmbunătăți eficacitatea și eficiența administrațiilor locale, a reduce nivelurile intermediare și a promova aplicarea tehnologiei în managementul statului. Aceasta înseamnă că fiecare funcționar local trebuie să se adapteze mai rapid, să fie mai proactiv și să fie mai profesionist.

Dacă în trecut mulți cetățeni erau obișnuiți să facă mai multe drumuri pentru a completa documente, modul în care funcționează lucrurile în departamentele administrației publice a suferit acum schimbări semnificative.

În multe localități, oficialii nu mai așteaptă doar ca oamenii să vină și să finalizeze procedurile, ci oferă în mod proactiv îndrumări de la început, ajută la completarea formularelor electronice, explică procesul și monitorizează progresul procesării în sistem.

Multe locuri au înființat, de asemenea, grupuri comunitare pentru tehnologie digitală , mobilizând membri ai sindicatelor de tineret pentru a ajuta persoanele în vârstă și pe cele cu acces limitat la tehnologie în efectuarea procedurilor online.

Tovarășa Nguyen Ngoc Thach - șef adjunct al Biroului Comitetului Popular al comunei Tam Hong, fost ofițer responsabil cu primirea cetățenilor la Comitetul Popular al districtului Yen Lac (vechi), a declarat: Cerința actuală nu este doar de a procesa procedurile mai rapid, ci și de a servi mai bine oamenii. Reforma administrativă este, în esență, o schimbare de mentalitate de la management la servicii.

Această schimbare se reflectă în lucruri foarte mărunte, cum ar fi atitudinea față de cetățeni, modul de a-i ghida prin derularea documentelor, capacitatea de a explica reglementările legale într-un mod ușor de înțeles și spiritul de a-i însoți pe cetățeni în procesul de rezolvare a problemelor lor.

Mulți tineri funcționari de astăzi își dezvoltă în mod proactiv abilități suplimentare de comunicare, de rezolvare a problemelor și de aplicare a tehnologiei. Acest lucru se datorează faptului că, în mediul administrativ modern, cunoștințele profesionale nu sunt suficiente.

În multe localități, se organizează în mod regulat cursuri de formare privind transformarea digitală, dezvoltarea competențelor digitale și actualizarea noilor procese de afaceri. Unele locuri au implementat chiar un model de „alfabetizare digitală”, care nu este doar pentru publicul larg, ci devine și un mediu de învățare eficient pentru oficialii de la bază.

Privind realitatea operațională actuală a sistemului, este clar că reforma administrativă nu se rezumă doar la reorganizarea sau eficientizarea structurilor. Mai important, constă în schimbarea modului în care funcționează administrațiile locale.

Pe măsură ce cetățenii au un acces mai mare la informații, cresc și cerințele lor pentru servicii publice de calitate. Fiecare cerere întârziată, fiecare reclamație nesoluționată sau fiecare operațiune inexactă efectuată pe sistemul electronic poate afecta direct încrederea publicului în aparatul administrativ.

Prin urmare, procesul de „reînvățare” pentru oficialii de la bază de astăzi nu constă doar în învățarea utilizării unui program software sau în familiarizarea cu o nouă procedură. Este, de asemenea, un proces de schimbare a gândirii manageriale, de sporire a simțului responsabilității și de construire a unei culturi de servire a oamenilor.

Această schimbare nu este ușoară, mai ales în contextul creșterii cererii de locuri de muncă, în timp ce resursele umane la nivel local rămân limitate. Dar tocmai din aceste presiuni se formează treptat o echipă de funcționari mai dinamică, mai profesionistă și mai orientată către oameni.

Schimbările s-ar putea să nu fie vizibile peste noapte. Cu toate acestea, în spatele fiecărei operațiuni asupra sistemului electronic, fiecărei sesiuni de instruire sau fiecărei ore de studiu individual al funcționarilor locali se află eforturi tăcute de a face ca aparatul guvernamental să funcționeze mai eficient.

Și tocmai acest proces de „reînvățare” contribuie la fundația crucială a unui sistem administrativ modern, transparent și centrat pe oameni. Acesta este, de asemenea, scopul final al reformei administrative în noua fază de dezvoltare, unde toate inovațiile vizează, în cele din urmă, cel mai înalt obiectiv: servirea oamenilor din ce în ce mai bună.

Quang Nam

Sursă: https://baophutho.vn/khi-can-bo-xa-hoc-lai-de-phuc-vu-dan-255100.htm