În spatele succesului lui Grab după un deceniu în Vietnam

Înțelegerea culturii locale, dezvoltarea constantă a oamenilor și a tehnologiei și îmbunătățirea eficienței operaționale, potrivit CEO-ului Grab Vietnam, sunt strategii importante care creează un progres puternic pentru această afacere pe piața vietnameză.

Înțelegerea culturii locale

„Hiperlocalizare” este prima expresie pe care dl. Alejandro Osorio - CEO al Grab Vietnam - a menționat-o de fiecare dată când a vorbit despre cheia succesului Grab. Acest proces nu are loc doar în Asia de Sud-Est, ci este concentrat și în Vietnam.

„Vietnam este o piață cu o cerere mare, iar fiecare localitate are nevoi diferite. Înțelegerea localității ne ajută să dezvoltăm și să oferim cele mai potrivite soluții și servicii atât pentru utilizatori, cât și pentru parteneri.”, a subliniat dl. Alejandro Osorio.

Prin urmare, acum 10 ani, când a apărut pentru prima dată în Vietnam, realizând că numerarul era cea mai populară metodă de plată pentru vietnamezi, Grab a implementat imediat plata cu numerar. Între timp, la acea vreme, alte aplicații au prioritizat plata cu cardul.

Până la sfârșitul anului 2014, Grab a continuat să lanseze serviciul GrabBike, fiind acceptat pe scară largă de vietnamezi sub denumirea afectuoasă de „taxi tehnologic cu motocicletă”. Puțini oameni știu că acesta este un serviciu născut în Vietnam dintr-o înțelegere profundă a obiceiurilor și confortului localnicilor de a călători cu motocicleta. Prioritizarea acestui vehicul compact îi ajută pe oameni să ajungă cu ușurință în fiecare alee mică, caracteristică zonelor urbane vietnameze. De la un serviciu exclusiv pentru piața vietnameză, GrabBike a avut atât de mult succes încât Grab s-a extins ulterior în alte țări precum Indonezia, Thailanda și Myanmar.

În 2024, partenerii Grab pentru șoferii de 2 roți vor avea cu 30% mai multe curse într-o oră online pe Grab, comparativ cu 2024.

Nu doar în domeniul transporturilor, Grab continuă să cerceteze și să dezvolte numeroase soluții potrivite pentru nevoile consumatorilor în domeniul livrării de alimente. În special, programul Grab Ngon Re nu numai că îi ajută pe utilizatori să aibă mese „delicioase și ieftine” atunci când au nevoie să-și strângă bugetul, dar îi ajută și pe partenerii restaurante să aibă oportunitatea de a-și crește veniturile. În același timp, șoferii parteneri au și mai multe comenzi pentru a-și spori oportunitățile de venit.

Vorbind despre următorul plan din strategia de „hiperlocalizare”, CEO-ul Grab a declarat: „Călătorim în mod regulat prin Vietnam, observăm și ascultăm direct opiniile comunității și ale partenerilor, inclusiv reclamațiile. După aceea, vom continua să îmbunătățim sau să dezvoltăm soluții noi, locale și adecvate.”

Personal talentat

Vorbind despre personal, dl. Alejandro Osorio a spus cu mândrie că personalul care lucrează la Grab Vietnam nu numai că are competențe bune și o eficiență ridicată în muncă, dar este și mereu dedicat și entuziast pentru a servi cât mai bine utilizatorii și partenerii.

Pentru a construi o forță de muncă talentată, CEO-ul Grab Vietnam a explicat că un mediu de lucru egal, divers, echitabil și incluziv este „cheia” pentru deblocarea și dezvoltarea potențialului fiecărui angajat. Mai mult, este rar ca o companie de tehnologie să aibă mai mult de 50% din echipa sa de conducere formată din femei, precum Grab. Acest echilibru a ajutat ca fiecare decizie și fiecare serviciu al Grab să fie luate în considerare pe baza unei perspective multidimensionale și obiective, pentru a lucra către obiectivul final comun.

Pentru a spori capacitatea tehnologică și a dezvolta talentele tehnologice autohtone, centrul de Cercetare și Dezvoltare (C&D) al Grab a fost deschis oficial în orașul Ho Chi Minh în 2017. „Centrul de C&D este în continuă creștere puternică și reprezintă un punct culminant al strategiei tehnologice a Grab, demonstrând angajamentul nostru de a spori capacitatea talentelor tehnologice din Vietnam, dezvoltând în același timp caracteristici și soluții pentru a servi populația din Vietnam și regiunea Asiei de Sud-Est”, a declarat dl. Alejandro Osorio.

Optimizați eficiența operațională

După un deceniu de prezență în Vietnam, Grab s-a dezvoltat într-un ecosistem cu peste 15 tipuri de servicii, utilizatorii având întotdeauna un motiv să le folosească. Pe măsură ce tot mai mulți oameni utilizează serviciile Grab, șoferii parteneri au mai multe curse și comenzi, ceea ce înseamnă și mai multe oportunități de venit. Pentru partenerii comerciali, în special magazinele mici, aceștia au mai multe comenzi pentru a-și crește veniturile.

Acest lucru oferă partenerilor mai multă motivație pentru a servi clienții mai bine și mai rapid, creând oportunități pentru Grab de a opera platforma eficient și de a oferi multe funcții și servicii noi utilizatorilor. Acest ciclu se repetă continuu, aducând beneficii oricui participă la platformă, de la utilizatori la parteneri.

Domnul Alejandro Osorio povestește despre călătoria de 10 ani a lui Grab în Vietnam

Potrivit directorului general al Grab Vietnam, inovarea constantă și furnizarea unei varietăți de servicii digitale către numeroase segmente de utilizatori reprezintă un alt „secret” al succesului acestei afaceri. În orice moment, există sute de experimente implementate pe aplicația Grab.

Dezvoltând și profitând de aceste avantaje, după 10 ani în Vietnam, Grab a devenit o super aplicație indispensabilă în viața de zi cu zi a multor vietnamezi, construind în același timp o bază solidă pentru dezvoltarea pe termen lung. „Ne propunem un viitor în care fiecare vietnamez să poată beneficia de economia digitală și nimeni să nu fie lăsat în urmă” - a adăugat Alejandro Osorio.

Sursă: https://www.baogiaothong.vn/phia-sau-thanh-cong-cua-grab-sau-mot-thap-ky-tai-viet-nam-192241115134125121.htm