Bac Giang Ward: Aplicarea inteligenței artificiale pentru a sprijini oamenii în efectuarea procedurilor administrative

BAC NINH - Pentru a sprijini oamenii și întreprinderile, Centrul de Servicii Administrative Publice din districtul Bac Giang (provincia Bac Ninh) a lansat inițiativa „Aplicarea inteligenței artificiale pentru a sprijini soluționarea procedurilor administrative”. Acesta este primul model din provincie implementat la nivel de comună, ajutând oamenii să acceseze rapid și reducând volumul de muncă pentru oficiali și funcționari publici.

În dimineața zilei de 5 noiembrie, dna Than Thi Bich, domiciliată în secția Bac Giang , s-a deplasat la Centrul de Servicii Administrative Publice al secției pentru a efectua proceduri de certificare a copiilor unor documente originale în vederea completării dosarului.

Locuitorii secției Bac Giang învață despre procedurile administrative prin intermediul unor asistenți virtuali.

Cu simpla comandă „Bună ziua, doresc să efectuez procedura de realizare a unei copii certificate”, dna Bich a fost ghidată în detaliu de către asistentul virtual cu privire la procedurile necesare, precum și pașii de urmat, cum ar fi: Pregătirea documentelor, depunerea documentelor, primirea și verificarea documentelor...

În mod similar, domnul Nguyen Manh Linh, care locuiește în grupul rezidențial Hau, secția Bac Giang, a avut nevoie de doar 2 minute pentru a întreba și a asculta asistentul virtual care îi ghida procedura de solicitare a înregistrării nașterii copilului său. După ce tocmai a terminat de depus cererea, domnul Linh a împărtășit: „Înainte, de fiecare dată când efectuam proceduri administrative, trebuia adesea să caut sau să cer instrucțiuni de la personal. Acum, cu asistentul virtual, trebuie doar să formulez clar cererea, iar software-ul asistentului virtual mă va ghida pas cu pas, foarte detaliat și ușor de înțeles, așa că mi-a luat doar câteva minute să o finalizez.”

După funcționarea administrației locale pe două niveluri, Centrul de Servicii Administrative Publice din sectorul Bac Giang primește, în medie, zilnic, aproximativ 600 de cetățeni care solicită efectuarea a aproximativ 700 de proceduri administrative. Pentru a îndruma cetățenii, fiecare specialist trebuie să aloce, în medie, 3-4 ore pe zi pentru a oferi sprijin și a răspunde la întrebările acestora.

Pentru a depăși această limitare, la mijlocul lunii octombrie 2025, Centrul de Servicii Administrative Publice al Secției a lansat inițiativa „Aplicarea inteligenței artificiale pentru sprijinirea soluționării procedurilor administrative”. În consecință, modelul de asistent virtual care simulează imaginea unui tânăr funcționar public este amplasat chiar la intrarea în zona de recepționare și soluționare a procedurilor administrative.

Autorii inițiativei au testat performanța asistentului virtual.

Pentru a putea răspunde solicitărilor, pe lângă conectarea datelor cu Portalul Național al Serviciilor Publice, Centrul de Servicii Administrative Publice al Sectorului actualizează periodic documentele care ghidează implementarea procedurilor administrative conform modelului administrației locale pe 2 niveluri și, în același timp, construiește un depozit de date aferent a 50 de proceduri administrative care apar frecvent în practică.

„De la implementarea inițiativei, timpul alocat specialiștilor pentru îndrumarea oamenilor a scăzut cu 30-40% față de perioada anterioară; timpul de procesare a fiecărui dosar este de 8-10 minute, o reducere de 50% față de perioada anterioară; rata fișierelor incorecte care trebuie completate a scăzut de la 15% la mai puțin de 5%”, a declarat dna Giap Thi Ha Linh, specialistă la Centrul de Servicii Administrative Publice din sectorul Bac Giang, coautoare a inițiativei.

Deși a obținut rezultate inițiale prin evaluare, inițiativa „Aplicarea inteligenței artificiale pentru sprijinirea soluționării procedurilor administrative” la Centrul de Servicii Administrative Publice din sectorul Bac Giang are încă limitări, cum ar fi: conexiune instabilă la rețea, sunet slab; unele câmpuri apar rar, astfel încât informațiile conexe nu sunt diverse...

Pentru a depăși această situație, Centrul de Servicii Administrative Publice din districtul Bac Giang intenționează să modernizeze și să amenajeze o linie de rețea privată pentru asistenții virtuali și, în același timp, să îi echipeze cu ecrane suplimentare pentru a spori interacțiunea dintre persoane și asistenți.

Dl. Luong Van Huy, director adjunct al Centrului de Servicii de Administrație Publică din Bac Giang Ward, șeful inițiativei, a declarat: „Sistemul de asistent virtual permite derularea procedurilor administrative pe baza infrastructurii disponibile, astfel încât nu există costuri inițiale mari de investiție, fiind potrivit pentru practicarea administrației publice la nivel local. Odată cu perfecționarea software-ului, solicităm Centrului de Servicii de Administrație Publică Provincială să evalueze și să reproducă modelul.”

Articol și fotografii: Sy Quyet

Sursă: https://baobacninhtv.vn/phuong-bac-giang-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-postid430407.bbg