Nam Cuong Ward: Punând oamenii în centrul serviciului.

De la implementarea modelului de administrație locală pe două niveluri, districtul Nam Cuong s-a concentrat pe reformarea metodelor sale de lucru, trecând de la comanda administrativă la abordări orientate spre servicii și utilizând satisfacția cetățenilor ca măsură a eficienței muncii, cu motto-ul „Punerea oamenilor în centrul serviciilor”.

Ajungând la Centrul de Servicii Administrative Publice (PVHCC) din cartierul Nam Cuong dimineața devreme, am simțit o atmosferă de lucru agitată. În ciuda volumului mare de muncă, funcționarii și personalul centrului au demonstrat în mod constant un înalt simț al responsabilității și o atitudine prietenoasă față de cetățenii care doresc să finalizeze proceduri administrative.

Primind rezultatele autentificării diplomei și certificatului la doar 15 minute după înregistrare, dl. Pham Thanh Tuan din zona rezidențială Thanh Son a declarat cu bucurie: „Persoanele care vin pentru a rezolva proceduri administrative sunt întâmpinate cu căldură și îndrumate cu entuziasm de către oficialii centrului și funcționarii publici prin toate etapele, de la obținerea formularelor de înregistrare la introducerea datelor în sistemul electronic de software de gestionare administrativă. Procedurile administrative sunt procesate rapid și eficient, economisind oamenilor așteptarea și deplasările multiple.”

Urmărind construirea unui guvern aproape de cetățeni și în serviciul cetățenilor, Comitetul Popular al Secției Nam Cuong a renovat fosta Sală a Comitetului Popular al Comunei Nam Cuong, transformându-l într-un Centru de Servicii Publice. Simultan, au fost emise decizii pentru consolidarea structurii organizatorice, a personalului, a regulamentelor de funcționare și a regulamentelor de coordonare pentru primirea și soluționarea procedurilor administrative pentru organizații și persoane fizice în cadrul Centrului de Servicii Publice. A fost elaborat un plan de investiții în achiziționarea de echipamente care să sprijine gestionarea procedurilor administrative, cum ar fi: un sistem automat de așteptare, ecrane pentru căutarea procedurilor administrative, ghișee, scaune de așteptare, camere video, aparate de aer condiționat, o rețea de internet de mare viteză și scaune de așteptare pentru organizații și cetățeni. De remarcat în mod special, a fost implementată achiziționarea de mese, scaune și zone de băuturi răcoritoare pentru persoanele care efectuează tranzacții.

În urma investigației, s-a constatat că Centrul PVHCC are în prezent 7 membri ai personalului, inclusiv directorul, care este și vicepreședintele Comitetului Popular al Secției; 1 director adjunct și 5 funcționari publici cu pregătire juridică; 2 membri ai personalului specializați în agricultură și silvicultură; 1 membru al personalului de management funciar; și 1 membru al personalului IT.

Printre avantaje se numără doi funcționari publici care au lucrat anterior în cadrul Departamentului de Servicii Publice Administrative la nivel de comună; 100% dintre funcționarii și funcționarii publici care lucrează în cadrul centrului au studii universitare, au primit pregătire profesională și tehnică și au fost instruiți în domeniul comunicării; aceștia mențin întotdeauna un înalt simț al responsabilității și al eticii serviciului public; respectă cu strictețe conduita etică în primirea și îndrumarea cetățenilor, creând satisfacție pentru aceștia; și asigură serviciul de gardă, sprijină cetățenii în depunerea online a cererilor pentru servicii publice și procesează prompt procedurile administrative în zilele de sărbătoare.

Dna Do Thi Ngan Ha, directoarea adjunctă a Centrului de Servicii Publice din districtul Nam Cuong, a declarat: „Identificând rolul oficialilor și funcționarilor publici de la centru ca o punte care aduce guvernul mai aproape de oameni, menținem întotdeauna spiritul de respect față de oameni, de apropiere de oameni, de înțelegere a oamenilor, de învățare de la oameni și de responsabilitate față de oameni în procesul de îndeplinire a atribuțiilor noastre. Pe lângă utilizarea software-ului electronic de management administrativ, oficialii și funcționarii publici de la centru combină, de asemenea, îndrumarea, persuasiunea și încurajarea persoanelor și a întreprinderilor în procesul de soluționare a procedurilor administrative. Acest lucru nu numai că aduce satisfacție oamenilor și întreprinderilor, dar construiește și un loc de muncă cult și civilizat, precum și un stil și o atitudine de conduită față de organizații și indivizi atunci când aceștia vin să efectueze tranzacții la centru.”

Conform datelor de la Centrul de Servicii Publice al Districtului Nam Cuong, în perioada 1 iulie 2025 - 27 noiembrie 2025, centrul a primit 3.510 cereri. Dintre acestea, 3.450 au fost procesate corect și înainte de termen; 60 de cereri sunt încă în curs de procesare. Aceste cifre nu reflectă doar rezultatele procedurilor administrative, ci măsoară și satisfacția oamenilor față de guvernul districtului Nam Cuong.

În viitor, cu investiții mai ample în infrastructură și dezvoltarea completă a tehnologiei digitale , Centrul de Servicii Publice din sectorul Nam Cuong va putea integra pe deplin serviciile online. Cetățenii vor trebui doar să stea acasă și să utilizeze dispozitive mobile sau computere conectate la internet pentru a gestiona procedurile administrative. Atunci centrul va deveni cu adevărat un simbol al unui guvern apropiat de oameni și în slujba lor.

Scopul de a „pune oamenii în centrul serviciilor” nu este doar un slogan, ci a fost evident în fiecare acțiune și pas concret întreprins de guvernul districtului Nam Cuong după implementarea sistemului de administrație locală pe două niveluri.

Prezentat de: Thuy Thanh

Sursă: https://baolaocai.vn/phuong-nam-cuong-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-post888002.html