Sacombank construiește o „centrală de comandă cu inteligență artificială de nouă generație”

Aplicând inteligența artificialăFPT .AI, hotărâți să îmbunătățească experiența clienților

Transformarea digitală este identificată ca o strategie importantă în parcursul de dezvoltare și creștere al Sacombank . În etapa actuală, inteligența artificială (IA) a devenit o tendință inevitabilă, Sacombank stabilindu-și obiectivul de a digitaliza complet sistemul de asistență clienți. În consecință, „sistemul de call center bazat pe inteligența artificială de nouă generație” este identificat ca un obiectiv important, „creierul” pentru rezolvarea problemelor clienților Sacombank.

Pentru a construi „Sistemul de call center cu inteligență artificială de nouă generație”, Sacombank a profitat de cele mai avansate modele de call center disponibile și a ales să coopereze cu FPT Smart Cloud. Această companie de tehnologie este în prezent proprietara platformei FPT.AI - care este utilizată în numeroase instituții financiare și bănci din Vietnam.

Prin urmare, sistemul de centrală cu inteligență artificială de nouă generație este identificat de bancă drept „Centrală fără cheie”, cu scopul de a rezolva problema cu care se confruntă Sacombank atunci când centrala de servicii pentru clienți a băncii, la numărul 1800 5858 88, primește mii de apeluri zilnic.

Cu ajutorul noilor tehnologii, toate operațiunile sau rezolvarea problemelor sunt recepționate și la care se răspunde rapid de către asistentul virtual cu inteligență artificială, disponibil 24/7. Centrala telefonică de nouă generație are capacitatea de a recunoaște clienții prin vocea lor și prin limbajul pe care îl folosesc, oferind astfel răspunsuri și sfaturi relevante. În plus, centrala telefonică de nouă generație cu inteligență artificială are capacitatea de a gestiona interacțiunile multicanal centralizat pe o singură platformă; contribuind astfel la perfecționarea înțelegerii obiceiurilor utilizatorilor, reprezentând un portret al clientului „la 360 de grade”.

Dl. Le Hong Viet - Director General al FPT Smart Cloud, a analizat: „Centrul de apeluri pentru servicii clienți este o punte importantă, care conectează companiile cu clienții, în special atunci când aceștia au probleme care trebuie rezolvate urgent. Prin urmare, cel mai important lucru este ca centrul de apeluri să conecteze apelurile clienților și să scurteze timpul de procesare (time-to-service)”.

Evaluând avantajele inteligenței artificiale în construirea unei „centrale telefonice fără cheie”, dl. Viet a declarat: „Datorită faptului că este construit pe platforma cuprinzătoare de inteligență artificială FPT.AI, sistemul de centrală telefonică de nouă generație al Sacombank va fi consolidat, având capacitatea de a oferi asistență instantanee, multicanal, de a simplifica operațiunile și de a optimiza timpul și procesul de gestionare a solicitărilor clienților.”

Aplicație avansată pentru sistemul PBX Cisco Enterprise (PCCE), integrată cu CRM și Chatbot multicanal

Un centru de servicii pentru clienți eficient nu poate lipsi de un sistem inteligent de centrală telefonică. BaseBS este o unitate care participă la un proiect amplu cu Sacombank.

Referindu-se la cooperarea cu Sacombank, reprezentantul BaseBS a declarat că aceștia au oferit un set de soluții care utilizează tehnologia avansată de centrală Cisco Enterprise (PCCE), integrată cu aplicațiile Unify CRM și Interaction Center dezvoltate de această unitate.

Dl. Pham Xuan Phuc - Director Comercial al BaseBS, a declarat: „Suntem foarte încântați și mândri să cooperăm cu Sacombank - una dintre principalele bănci comerciale moderne și multifuncționale de retail pe acțiuni din Vietnam. Această cooperare reprezintă angajamentul BaseBS de a oferi soluții tehnologice inteligente și inovatoare, aducând o dezvoltare remarcabilă a calității serviciilor și a experienței clienților, optimizând operațiunile, precum și gestionând centrele de asistență pentru clienți și, în special, aducând succesul Sacombank.”

Alegând să coopereze cu BaseBS și FPT Smart Cloud - companii lider în domeniul tehnologiei, Sacombank și-a demonstrat clar eforturile de a se transforma în călătoria de a fi lider în tendința inteligenței artificiale. Construirea unei centrale telefonice bazate pe inteligență artificială de nouă generație este o mișcare de accelerare a transformării digitale, în conformitate cu tendința de dezvoltare a vremurilor, contribuind la oferirea unor experiențe mai bune clienților Sacombank. Acest lucru demonstrează, de asemenea, hotărârea Sacombank de a-și afirma poziția și de a crește valoarea mărcii băncii de retail lider din Vietnam.

Bich Dao

Sursă