SHB și strategia de a atinge emoțiile clienților

Cu câteva atingeri în aplicația SHB SAHA, clienții pot juca jocuri și pot revendica premii. În spatele acestui joc aparent simplu se află de fapt o strategie pe care SHB speră să o înțeleagă și să se conecteze mai bine cu clienții.

Jocurile de pe aplicațiile bancare contribuie la creșterea sentimentelor clienților față de bancă - Foto:SHB

Bucuria conexiunii în fiecare „atingere”

După cină, Thu Huong (35 de ani, Hanoi ) și soțul ei petrec întotdeauna aproximativ 30 de minute jucându-se cu copilul lor. Toată ziua, amândoi merg la serviciu, bebelușa Na merge la creșă, iar seara, bunicii o iau. Sunt zile când cuplul se întoarce acasă de la serviciu, copilul doarme deja dus.

Așadar, recent, în loc să pornească televizorul, să intre pe Youtube sau să-și lase copiii să se joace cu jucării, întreaga familie are o nouă bucurie, și anume să deschidă telefonul împreună, să acceseze aplicația SHB SAHA pentru a concura în „SAHA Alliance” și să facă schimb de cadouri. Nu este doar o aplicație specializată în tranzacții financiare, ci aplicația SHB SAHA a devenit un instrument de divertisment pentru toată lumea.

Cu un gameplay simplu, imagini vii și familiare, muzică captivantă și o durată scurtă, SAHA Alliance îl entuziasmează extrem de tare pe micuțul Na.

Doamna Huong și soțul ei nu se așteptau ca un mic joc pe platforma de banking electronic să aducă momente atât de fericite, apropiate și de conectare întregii familii.

„În loc să descarc jocuri aleatorii online, aleg întotdeauna jocuri din aplicația SHB SAHA, deoarece sunt potrivite pentru copii și au și cadouri. De fiecare dată când câștig un premiu, copilul meu țipă de bucurie ca și cum ar fi primit o jucărie nouă. Întreaga familie este fericită datorită acestui lucru, ceea ce contribuie la crearea unei legături mult mai strânse”, a povestit cu bucurie dna Huong.

Nu doar în familie, „SAHA Alliance” devine și „lipiciul” care îi leagă pe colegi la locul de muncă.

Dna Anh Duong (25 de ani), lucrătoare de birou în Hanoi, a povestit că, de mai multe zile, grupul ei s-a obișnuit să deschidă aplicația de joc în timpul pauzei de prânz pentru a se elibera de stres. La început, o singură persoană câștiga un premiu și se lăuda în chat-ul de grup, dar apoi „activa” întreaga echipă pentru a participa la concurs. Într-o zi, imediat după prânz, mulți oameni își etalau cu entuziasm voucherele câștigate, ceea ce făcea atmosfera mult mai animată.

Așadar, în fiecare dimineață, când ne întâlneam în lift sau la cantină, pe lângă faptul că discutam despre muncă, Anh Duong spunea că toți membrii grupului se întrebau adesea reciproc despre „realizările” lor în joc. Aceste interacțiuni și mici povești despre joc erau cele care creau o conexiune între colegi.

Strategia globală a sistemului bancar modern

Potrivit experților în marketing, micile bucurii ale jocurilor nu sunt doar pentru divertisment. În lume, „Gamificarea” - sau crearea de jocuri - devine o strategie „soft” aplicată de multe bănci mari, precum DBS (Singapore), Commonwealth (Australia), Bank of America (SUA)... pentru a crește interacțiunea, a îmbunătăți experiența și a păstra clienții în era digitală.

Cu generațiile mai tinere, precum Generația Z și Generația Alpha, utilizatorii așteaptă din ce în ce mai mult o experiență personalizată. Incorporarea „distracției” și a „recompensei” în aplicațiile financiare este o modalitate inteligentă de a face serviciile bancare mai personale – nu doar un loc pentru efectuarea tranzacțiilor, ci și o parte a vieții de zi cu zi.

În Vietnam, multe bănci și companii fintech folosesc gamificarea ca o modalitate de a „înmuia” călătoria digitală. Prin jocuri de sărbători, extrageri norocoase sau misiuni de câștigare a cadourilor, acestea sporesc interacțiunea și își fac brandul mai eficient.

Totuși, fără a se opri la programele sezoniere, SHB este una dintre puținele bănci care construiește gamificarea ca strategie de marketing pe termen lung.

De la „Călătorie de la inimă la atingere” în 2023, „Căutare cadouri gratuite cu Truly Free” în 2024, până la acum „SAHA Alliance”, SHB a integrat elemente de joc direct în călătoria digitală a clientului, urmărind să digitalizeze nu doar serviciile, ci și emoțiile. De fiecare dată când un client deschide aplicația, nu o face doar pentru a efectua tranzacții, ci și pentru a se bucura și a se conecta.

Cu „SAHA Alliance”, clienții trebuie doar să deschidă un cont, să deschidă un card, să împrumute bani, să obțină descoperiri de cont, să depună economii, să efectueze tranzacții online, să mențină un sold mediu sau pur și simplu să se conecteze la aplicație în fiecare zi. Jucătorii vor fi creditați cu ture și vor avea oportunitatea de a „aduce acasă” multe cadouri minunate.

Cadourile includ 2 iPhone 16 Pro Max, 8 vouchere de călătorie interne și internaționale, 120.000 de premii în bani, peste 35.000 de puncte SHB Rewards, 20.000 de vouchere de încărcare a telefonului și Gotit.

În special, indiferent dacă sunt clienți vechi sau utilizatori noi ai aplicației, primele 5 persoane care colecționează toate cele 12 mascote vor fi împărțite în mod egal într-un premiu în valoare de 300 de milioane VND (echivalentul a 60 de milioane VND/persoană). În cazul în care programul se încheie fără ca un număr suficient de 5 persoane să finalizeze, întregul premiu va fi împărțit în mod egal între cei care au colecționat întregul set de mascote.

Un reprezentant al SHB a declarat că pentru SHB, gamificarea este o formă de inovație în experiența tranzacțiilor financiare digitale. Mai mult, aceasta este și modalitatea prin care SHB își arată angajamentul de a însoți clienții în fiecare cea mai mică interacțiune cu înțelegere, creativitate și o relație mai strânsă în fiecare zi.

În prezent, „SAHA Alliance” a înregistrat numeroase rezultate impresionante, cu milioane de participanți la program și zeci de milioane de redări după implementare.

În special, 2 clienți au completat colecția de 12 mascote și vor primi cu siguranță un premiu din fondul de premiere de 300 de milioane de VND. În plus, 1 client a câștigat un iPhone, iar 1 client a primit un voucher de călătorie.

Aceste rezultate arată că strategia de gamificare a adus experiențe noi utilizatorilor. În același timp, aceasta ajută la creșterea recunoașterii mărcii, la conectarea emoțională cu clienții pe rețelele sociale, crescând astfel loialitatea și dragostea față de bancă.

Sursă: https://tuoitre.vn/shb-va-chien-luoc-cham-vao-cam-xuc-cua-khach-hang-20250725145456061.htm