Transformarea sistemului printr-o administrație aproape de oameni și pentru oameni.

În urma fuziunii, suprafața mai mare, creșterea populației și volumul de muncă mai mare au pus o presiune considerabilă asupra aparatului administrației locale. Cu toate acestea, în loc să aștepte ca oamenii să se adapteze la noul model, comuna Tan Ninh și-a reformat proactiv metodele de prestare servicii, a promovat reforma administrativă, a aplicat tehnologia digitală și a sporit simțul responsabilității oficialilor și funcționarilor publici, vizând o administrație mai eficientă, mai eficace și mai orientată către oameni.

Oficialii și funcționarii publici din comuna Tan Ninh îi ajută pe locuitori în efectuarea procedurilor administrative.

Încă de dimineață devreme, un număr mare de persoane au sosit la Centrul de Servicii Administrative Publice al Comunei Tan Ninh pentru a efectua proceduri administrative. În ciuda volumului mare de documente, atmosfera de lucru a rămas ordonată și eficientă. La ghișeele de servicii, oficialii și funcționarii publici au îndrumat cu sârguință oamenii în completarea formularelor, instalarea și utilizarea serviciilor publice online. În special pentru persoanele în vârstă sau pentru cele care nu sunt încă pricepute la tehnologie, oficialii comunei au asistat direct la operațiunile pe telefoanele lor, îndrumându-i în crearea de conturi de identitate electronică, depunerea de cereri online și verificarea rezultatelor procedurilor administrative.

Ceea ce se observă la centrul de servicii „one-stop” din comuna Tan Ninh nu este doar schimbarea facilităților sau a procedurilor de lucru, ci și transformarea mentalității personalului în ceea ce privește serviciul. De la gestionarea muncii într-un mod pur administrativ, mulți funcționari sprijină și însoțesc acum proactiv oamenii încă din etapa inițială de primire a documentelor.

Dna Pham Thi Nhan, locuitoare a comunei Tan Ninh, a împărtășit: „Anterior, de fiecare dată când trebuia să completez acte, mă temeam că nu voi rata proceduri și că va trebui să mă întorc de nenumărate ori. Dar acum, funcționarii oferă îndrumări foarte specifice, au o atitudine prietenoasă și procesează lucrurile mai rapid decât înainte. Simt clar schimbarea modului în care funcționează guvernul.” Dna Nhan nu este singura; mulți cetățeni care vin să îndeplinească proceduri administrative apreciază foarte mult simțul responsabilității și atitudinea de serviciu a personalului de la Centrul de Servicii Administrative Publice.

Recunoscând reforma administrativă ca o sarcină cheie în construirea unui guvern orientat către oameni, comuna Tan Ninh s-a concentrat pe inovarea metodelor sale de management, sporirea responsabilității oficialilor și funcționarilor publici și utilizarea satisfacției oamenilor ca măsură a eficienței muncii. Unul dintre punctele culminante este implementarea mecanismului „culoarei verzi” în gestionarea procedurilor administrative. Nu numai că sunt prioritizate procedurile administrative legate de investiții, afaceri, construcții, terenuri, silvicultură, minerale și ocuparea forței de muncă, dar și cererile urgente, cererile pentru persoanele în vârstă, persoanele cu dizabilități și cele cu servicii meritorii au prioritate pentru o procesare rapidă.

Conform raportului Centrului de Servicii Publice Administrative al comunei, în perioada 1 iulie 2025 - 15 mai 2026, comuna a primit 4.632 de cereri de procedură administrativă; dintre care 4.590 au fost primite online. Un total de 4.210 cereri au fost procesate, inclusiv 2.140 procesate înainte de termen; nu au existat cereri restante.

În special, sectorul funciar, considerat unul dintre cele mai complexe și predispuse la întârzieri în proceduri, a cunoscut, de asemenea, numeroase schimbări pozitive datorită mecanismului „culoarei verzi”. Multe cereri sunt procesate mai rapid decât timpul stipulat, contribuind la reducerea presiunii de așteptare pentru cetățeni și întreprinderi.

De exemplu, cererea companiei pe acțiuni Thai Yen Packaging Production privind schimbarea destinației terenului și concesiunea de teren pentru proiectul de extindere a fabricii de ambalaje Thai Yen a fost procesată, iar rezultatele au fost returnate în termen de 14 zile de la primirea cererii online, cu 10 zile mai devreme decât data programată. În mod similar, domnul Le Van Tham din satul Giap, care se afla în procedura de corectare a unei erori în certificatul său de drept de utilizare a terenului emis inițial, a primit rezultatele la doar 3 zile după depunerea cererii.

Procedurile de înregistrare a afacerilor sunt, de asemenea, prioritizate pentru o procesare rapidă, în vederea facilitării dezvoltării producției și a afacerilor pentru populație. De exemplu, procedura administrativă de înregistrare a unei afaceri pentru domnul Hoang Ba Lam în satul Thai Nguyen a fost procesată, iar rezultatele au fost returnate în termen de 2 zile de la primirea cererii online.

Pentru a servi mai bine cetățenii, comuna Tan Ninh a inițiat, de asemenea, o revizuire și o reducere a timpilor de procesare pentru multe proceduri aflate sub jurisdicția sa, cu scopul de a oferi un confort maxim cetățenilor și întreprinderilor. În plus, se implementează o coordonare strânsă între departamentele specializate pentru a minimiza întârzierile și restanțele la dosare. Dincolo de expertiza profesională, oficialii și funcționarii publici sunt instruiți și cu privire la eticheta comunicării, responsabilitatea și etica serviciului public, contribuind la construirea unei imagini a funcționarilor apropiați de cetățeni, care îi respectă și sunt dedicați serviciului public.

Dl. Luong Ngoc Anh, vicepreședinte al Comitetului Popular al Comunei, a declarat: „După fuziunea unităților administrative, volumul de muncă a crescut semnificativ, dar comuna a stabilit că, cu cât situația este mai dificilă, cu atât trebuie să inovăm mai energic. Reforma administrativă trebuie să fie prioritizată, deoarece este un element crucial în construirea unui guvern orientat spre servicii. Comuna a solicitat oficialilor și funcționarilor publici să își sporească simțul responsabilității, să își desfășoare activitatea în conformitate cu reglementările, să fie flexibili și să creeze confort maxim pentru cetățeni și întreprinderi.”

În ciuda anumitor provocări în reforma administrativă și dezvoltarea guvernării digitale, cu spirit proactiv, responsabilitate și hotărâre de a inova, comuna Tan Ninh își construiește treptat încrederea și satisfacția în rândul locuitorilor săi.

Text și fotografii: Thùy Linh

Sursă: https://baothanhhoa.vn/tao-chuyen-bien-tu-nen-hanh-chinh-gan-dan-vi-dan-288853.htm