Thai Nguyen se ridică în noua eră Partea a 3-a: Construirea unei administrații moderne, transparente și orientate spre servicii

Cu o abordare sincronă și creativă, Thai Nguyen și-a afirmat poziția printre localitățile lider în reforma administrativă. Rezultatele se reflectă nu doar în numărul de aplicații depuse la timp, ci și în transparență, responsabilitate și spiritul de a pune oamenii și afacerile în centrul serviciilor.

Indicele reformei administrative rămâne în grupul fruntaș

În multe comune și sectoare din zonă, modelele „ghișeu unic” și „ghișeu unic” au devenit o rutină. În loc să fie nevoiți să meargă înainte și înapoi de multe ori, oamenii trebuie acum să meargă doar la un singur punct pentru a primi și primi rezultatele, economisind timp și costuri, asigurând în același timp transparența.

Multe localități au implementat, de asemenea, metode creative, concentrându-se pe aranjarea unui personal adecvat, promovarea rolului membrilor sindicatelor de tineret și a grupurilor comunitare de tehnologie digitală în sprijinirea oamenilor în utilizarea serviciilor publice online. În unele locuri, activitățile de primire și procesare a documentelor sunt organizate chiar și în zilele de sărbătoare, demonstrând simțul responsabilității și atenția sporită a autorităților locale. Aceste acțiuni specifice au creat satisfacție și încredere în rândul oamenilor.

Personalul care lucrează la Centrul de Servicii Administrative Publice din sectorul Phan Dinh Phung este întotdeauna entuziast și atent în servirea cetățenilor. Foto: D. Thuong

Provincia Thai Nguyen continuă, de asemenea, să mențină Centrul provincial de Servicii Administrative Publice din districtul Phan Dinh Phung și deschide o altă unitate în districtul Duc Xuan, cu participarea a 14 departamente, sucursale, 2 agenții verticale și Compania de Electricitate; numai în Duc Xuan sunt implicate direct 9 unități. La nivel de comună, 100% dintre unități au centre înființate, au moștenit facilități de la departamentul „ghișeu unic”, au personal și echipamente complet echipate, asigurând recepționarea și returnarea rezultatelor procedurilor administrative prin noua metodă.

În multe centre, numărul de cereri primite zilnic este destul de mare, dar datorită alocării rezonabile și coordonării strânse, majoritatea cererilor sunt soluționate la timp. Informațiile necesare sunt făcute publice și transparente, linia telefonică de asistență funcționează eficient, creând condiții favorabile pentru ca oamenii să reflecteze și să facă recomandări. Mai importantă este atitudinea profesională și responsabilă față de servicii, considerând satisfacția cetățenilor și a organizațiilor ca o măsură a calității serviciilor publice.

Dna Nguyen Thi Mai, locuitoare a comunei Diem Thuy, a povestit: „În trecut, trebuia adesea să mă întorc de multe ori pentru a completa documente. Acum, trebuie doar să merg la departamentul «ghișeu unic» pentru a primi instrucțiuni detaliate, iar documentele vor fi returnate la timp. Consider că procedurile administrative sunt acum mult mai simple și mai transparente.”

Dl. Tran Van Luc, proprietarul unei afaceri în districtul Phan Dinh Phung, a declarat: „Conduc o mică afacere și mă ocup în mod regulat de înregistrarea afacerii și de procedurile fiscale. Procesarea rapidă și posibilitatea de a depune dosarele online direct de acasă m-au ajutat să economisesc mult timp și costuri de călătorie.”

Uniunea Tineretului din Sectorul Van Xuan sprijină și îndrumă oamenii în procedurile administrative.
Fotografie: D. V. Thuong

În iulie, rata de gestionare la timp a dosarelor în provincie a atins 96,96%; în august a ajuns la 96,61%. În special, numărul de dosare primite online a reprezentat 86,6% din numărul total de dosare. Aceasta este o demonstrație clară a schimbării metodelor de lucru ale agențiilor administrative, asociată cu cerința transformării digitale.

Luați satisfacția oamenilor și a afacerii ca măsură

Acest rezultat se reflectă în indicatorii naționali: în 2024, Indicele de Reformă Administrativă (Indicele PAR) al lui Thai Nguyen a atins 91,47%, clasându-se pe locul 5 din 63 de provincii și orașe; Indicele de Satisfacție privind Serviciile Administrative (SIPAS) a atins 90,23%, clasându-se pe locul 2 la nivel național. Aceste cifre confirmă eficacitatea reformei, demonstrând totodată satisfacția crescândă a cetățenilor și organizațiilor față de calitatea serviciilor administrative din provincie.

Liderii provinciali au afirmat că reforma administrativă nu este doar o sarcină obișnuită, ci și un progres strategic. Provincia este hotărâtă să utilizeze satisfacția cetățenilor și a întreprinderilor ca măsură; în același timp, transformarea digitală este considerată un pilon pentru construirea unui guvern modern și crearea de dezvoltare.

Pe lângă rezultatele obținute, implementarea reformei administrative în Thai Nguyen mai prezintă unele aspecte care trebuie depășite, cum ar fi: situația înregistrărilor restante încă apare; rata de primire și returnare a rezultatelor online nu este uniformă între localități; conectarea și integrarea datelor cu Portalul Național al Serviciilor Publice este încă lentă, afectând o serie de indicatori componenți.

La 20 august 2025, Comitetul Popular Provincial a emis Deplasarea Oficială nr. 2043/UBND-NC, solicitând departamentelor, filialelor și localităților să revizuiască și să reducă serios procedurile, în special în domeniile producției și afacerilor; să înțeleagă temeinic primirea și gestionarea feedback-ului și recomandărilor din partea cetățenilor și organizațiilor la timp sau înainte de termenul limită. În caz de întârziere sau lipsă de responsabilitate, acestea vor fi revizuite și gestionate cu strictețe.

Potrivit președintelui Comitetului Popular Provincial, Pham Hoang Son, disciplina și ordinea administrativă trebuie înăsprite. Provincia este hotărâtă să nu permită corupția și inconvenientele aduse organizațiilor și cetățenilor. Construirea unei culturi a serviciului public și promovarea responsabilității exemplare sunt soluții fundamentale pentru consolidarea încrederii oamenilor.

Persoanele se ocupă de proceduri administrative la Centrul de Servicii Administrative Publice Provinciale.
Fotografie: D.V. Thuong

Provincia Thai Nguyen identifică transformarea digitală drept „coloana vertebrală” a reformei administrative. Conform Planului nr. 222/KH-UBND din 27 noiembrie 2024, obiectivul este ca până la sfârșitul anului 2025, cel puțin 80% din înregistrările serviciilor publice să fie procesate online, cu 10% mai mult decât obiectivul stabilit de Guvern . În același timp, provincia se concentrează pe dezvoltarea depozitelor de date digitale, integrarea plăților și a semnăturilor electronice, furnizarea de utilități C-Thai Nguyen, linii telefonice de asistență 24/7, creând un confort maxim pentru persoane și companii.

Până în iulie 2025, Thai Nguyen finalizase amenajarea Centrelor de Servicii Administrative Publice la nivel provincial și a 100% din unitățile administrative la nivel de comună. În primele 10 zile de funcționare, centrele au primit și procesat mii de dosare, practic la timp. Odată cu aceasta, aparatul administrativ a fost puternic eficientizat: reducerea cu 50% a numărului de agenții provinciale, cu 67% a numărului de Comitete Populare comune; eficientizarea salarizării conform foii de parcurs.

În contextul integrării profunde și al cerințelor tot mai mari de dezvoltare socio-economică, reforma administrativă continuă să fie una dintre sarcinile cheie. Cu determinare politică, îndrumare atentă și consensul întregului sistem politic, Thai Nguyen are o bază solidă pentru a ajunge în vârful țării, devenind un punct luminos în construirea unui guvern creativ, onest, activ și în serviciul cetățenilor.

Sursă: https://daibieunhandan.vn/thai-nguyen-vuon-minh-trong-ky-nguyen-moi-bai-3-kien-tao-nen-hanh-chinh-phuc-vu-hien-dai-minh-bach-10389084.html