Feedback-ul privind sectorul medical va fi digitalizat și monitorizat continuu.

Potrivit profesorului asociat, doctorul Tang Chi Thuong, directorul Departamentului de Sănătate din orașul Ho Și Min, liniile telefonice directe ale unităților din cadrul departamentului au primit recent și au gestionat prompt numeroase reclamații de la persoane legate de examinări și tratamente medicale.

Cu toate acestea, procesul de primire și monitorizare a feedback-ului se realizează în principal manual, datele nu sunt complet digitalizate și nu a fost încă creat un sistem centralizat de date care să servească managementului, analizei și îmbunătățirii calității durabile.

„Implementarea Tabloului de bord pentru primirea și procesarea feedback-ului cetățenilor va ajuta la digitalizarea informațiilor de feedback, a procesului de primire, clasificare, procesare și răspuns, permițând o monitorizare centralizată și continuă. Cu ajutorul Tabloului de bord , feedback-ul fiecărui cetățean nu numai că va fi procesat prompt și responsabilitatea clarificată, dar va fi și stocat, compilat și analizat sistematic. Aceasta va crea o sursă de date crucială pentru managementul, funcționarea și îmbunătățirea calității sectorului medical din orașul Ho Chi Minh”, a informat profesorul asociat, doctorul Tang Chi Thuong.

Pacienții își evaluează nivelul de satisfacție după un examen medical.

Prin intermediul Tabloului de bord , feedback-ul de la cetățeni este primit prin diverse canale, cum ar fi linii telefonice telefonice directe, reclamații scrise, recepție cetățenească, soluționarea reclamațiilor și alte canale legitime.

„Feedback-ul public nu este doar o problemă imediată care trebuie abordată; mai important, este punctul de plecare pentru cicluri de îmbunătățire a calității pe termen lung. Digitalizarea, analizarea și utilizarea datelor din tabloul de bord vor ajuta unitățile sanitare să își evalueze în mod obiectiv și factual operațiunile, îmbunătățind astfel treptat calitatea profesională, atitudinea față de servicii și eficiența managementului.”
Profesor asociat, Doctor Tang Chi Thuong

Pentru a asigura eficiența reală a Tabloului de bord , Directorul Departamentului de Sănătate din orașul Ho Și Min a solicitat directorilor de spitale și unități medicale să participe în mod serios și activ; să supravegheze direct primirea, procesarea și răspunsul la feedback-ul din partea publicului; și să considere aceasta o sarcină obișnuită, legată de responsabilitatea șefului unității și de activitatea de îmbunătățire a calității din cadrul unității.

Domeniile pentru primirea de feedback sunt cuprinzătoare, acoperind aproape toate aspectele operațiunilor din domeniul sănătății, de la atitudinea și spiritul de serviciu al personalului medical; calitatea profesională; procedurile de examinare și tratament și procedurile administrative; costurile examinărilor și tratamentelor medicale și plățile pentru asigurările de sănătate; facilitățile spitalicești și mediul înconjurător; furnizarea de informații, consiliere și comunicare în domeniul sănătății; serviciile de urgență și transportul pacienților; medicamentele, vaccinurile și consumabilele medicale; medicina preventivă, igiena mediului, siguranța alimentară; până la drepturile pacienților, etica profesională, asistența medicală primară, transformarea digitală, asistența socială, procedurile de licențiere etc.

Comentariu (0)