Măsurată prin satisfacția cetățenilor.

De la recepționerii roboți care asistă cetățenii cu procedurile până la scanarea cărților de identitate pentru completarea automată a datelor, transformarea digitală în reforma administrativă din Thai Nguyen devine din ce în ce mai substanțială. Aceste schimbări nu numai că îmbunătățesc procesele, dar măsoară treptat și eficacitatea prin satisfacția cetățenilor.

Oficialii din secția Van Xuan îi ajută pe locuitori să finalizeze procedurile administrative prin intermediul unui sistem automat de identificare.

În ultimele zile ale lunii martie 2026, la Centrul de Servicii Administrative Publice din sectorul Quyet Thang, a apărut un „angajat” special. Nu era un ofițer administrativ; era un robot recepționer cu inteligență artificială integrată, capabil să ghideze procedurile, să răspundă la întrebări și să asiste cetățenii pe loc.

În sectorul Phan Dinh Phung, abordarea este diferită. Chioșcuri integrate cu inteligență artificială sunt instalate astfel încât oamenii să poată căuta informații, să aleagă proceduri și să înțeleagă procesul înainte de a se adresa oficialilor. Între timp, în sectorul Van Xuan, tehnologia le-a permis oamenilor să își scaneze pur și simplu cărțile de identitate cu cip; sistemul recunoaște și completează automat informațiile, scurtând semnificativ timpul necesar procesării cererilor.

Trei abordări diferite, dar cu un lucru în comun: transformarea digitală a devenit o parte integrantă a experienței oamenilor. Aspectul demn de remarcat nu constă în tehnologia în sine, ci în modul în care oamenii interacționează cu acest sistem.

Interacțiunile dintre oameni și mașini au loc în mod natural, aducând beneficii oamenilor. Apariția inteligenței artificiale nu este pur și simplu un model experimental, ci reflectă o schimbare în gândirea orientată spre servicii: de la pasivă la proactivă, de la „procesarea documentelor” la „sprijinirea cetățenilor”.

În timp ce multe localități și-au pus amprenta cu noile tehnologii, alte comune și sectoare au demonstrat eficacitatea transformării digitale prin schimbări fundamentale ale proceselor. La Centrul de Servicii Administrative Publice din Sectorul Linh Son, toate documentele sunt digitalizate încă din etapa inițială de recepție. Departamentul dedicat de asistență pentru digitalizare ajută personalul să lucreze mai rapid, reduce povara stocării documentelor pe hârtie și facilitează tranzacțiile ulterioare ale cetățenilor.

Procesul de transformare digitală este evident și în operațiunile departamentelor și agențiilor. De exemplu, Departamentul Industriei și Comerțului este una dintre unitățile cu rezultate remarcabile, atingând un indice de reformă a procedurilor administrative de 92,68%, plasându-l printre primele locuri. Din perspectiva unei guvernări digitale, Departamentul Industriei și Comerțului a atins, de asemenea, o rată de 91,41%, mai mare decât valoarea medie de 90,96% pentru toate departamentele și agențiile.

Aceste cifre nu reflectă doar eficiența internă, ci demonstrează și rolul departamentelor specializate în standardizarea proceselor, scurtarea timpilor de procesare și sporirea transparenței - factori care au un impact direct asupra experienței cetățenilor și a întreprinderilor. La nivel provincial, transformarea digitală a creat schimbări sistemice, rata cererilor online ajungând la 95,9%, iar rata de procesare la timp ajungând la 99,53%.

Una dintre schimbările cheie în reforma administrativă actuală este metoda de evaluare a eficacității. Până în 2025, indicele de satisfacție pentru serviciile administrative ale departamentelor și agențiilor va fi în medie de 90,96%, în timp ce la nivel de comună și secție va ajunge la 90,04%, 58 de localități depășind 90%. Acest rezultat arată că, atunci când procesele sunt digitalizate, informațiile sunt transparente, iar responsabilitatea funcționarilor este sporită, calitatea serviciilor se va îmbunătăți semnificativ.

Sursă: https://baothainguyen.vn/nghi-quyet-57/chuyen-doi-so/202605/thuoc-do-tu-su-hai-long-cua-nguoi-dan-739175d/