Comerțul electronic pentru crearea încrederii digitale

Cu toate acestea, experții în comerț electronic sunt îngrijorați de faptul că noile tendințe de afaceri de pe rețelele sociale și site-urile web online ar putea deveni bariere în calea dezvoltării durabile a comerțului electronic, dacă acestea determină pierderea încrederii clienților.

Comerțul electronic și-a menținut în mod constant poziția ca una dintre cele mai mari rate de creștere din lume, afirmându-și poziția de pionierat în dezvoltarea economiei digitale în ultimii ani. Conform statisticilor din Vietnam, în 2022, comerțul electronic va crește cu 20%, ajungând la o scară de 16,4 miliarde USD.

În 2023, rata de creștere a comerțului electronic va ajunge la 25%, iar dimensiunea totală a pieței va crește cu peste 4 miliarde USD față de 2022. Experții spun: în perioada următoare, menținerea ratei de creștere depinde în mare măsură de compania afacerilor. Deoarece metoda de afaceri, calitatea produselor, precum și serviciile de asistență pentru clienți ale afacerilor sunt condiții necesare și suficiente pentru a păstra clienții.

Noile tendințe în afaceri pe rețelele sociale, site-urile web… pot deveni bariere în calea dezvoltării durabile a comerțului electronic.

Dl. Hoang Ninh - Șeful Departamentului de Guvernare Digitală, Departamentul de Comerț Electronic și Economie Digitală, Ministerul Industriei și Comerțului , a analizat: „În ultimii 10 ani, deși comerțul nostru electronic a crescut foarte rapid în cantitate, cel mai important motiv pentru care consumatorii vietnamezi încă ezită să cumpere online este faptul că produsele nu corespund calității reclamelor. În al doilea rând, nu au încredere în vânzător, este dificil să verifice calitatea produselor, există produse contrafăcute, produse care încalcă drepturile de proprietate intelectuală și mulți alți factori. Din perspectiva conducerii statului, vom continua să îmbunătățim legislația privind concurența în mediul comerțului electronic”.

Începând cu 1 ianuarie 2022, odată cu intrarea în vigoare a Decretului nr. 85 ND/CP de modificare și completare a unor articole din Decretul nr. 52 ND/CP privind comerțul electronic, întreprinderile și organizațiile care furnizează servicii de comerț electronic trebuie să fie responsabile de furnizarea serviciilor de comerț electronic și sunt responsabile pentru desemnarea unui punct de contact pentru a primi solicitări și a furniza informații online agențiilor de management de stat cu privire la subiecții care prezintă semne de încălcare a legii.

De acolo, acest punct de contact va furniza informații în termen de 24 de ore (de la momentul primirii solicitării) pentru a servi prompt inspecției, examinării, soluționării încălcărilor și soluționării plângerilor și denunțurilor.

Fotografie ilustrativă.

Dl. Lam Quang Nam, vicepreședinte al Asociației Vietnameze de Software și Servicii de Tehnologie a Informației (VINASA), a declarat că, odată cu noile tendințe de cumpărături în comerțul electronic, este nevoie și de reglementări suplimentare pentru a contribui la crearea încrederii digitale pentru clienți.

„Ștampila de încredere digitală acoperă atât încrederea comerciantului, cât și încrederea platformei. Această ștampilă va fi evaluată periodic și va contribui direct la crearea și consolidarea încrederii clienților, ceea ce va duce la tranzacții. În al doilea rând, ștampila va acționa ca o punte pentru funcțiile de management de stat ale ministerelor de specialitate. În al treilea rând, promovarea comerțului electronic. Deci, asta este dacă vrem să vorbim despre încredere digitală, atunci să o facem tangibilă pentru a deveni ceva (dacă nu tangibilă, atunci trebuie să fie vizibilă), astfel încât să putem promova tranzacțiile în mediul digital și să promovăm indirect procesul de transformare digitală” - a declarat dl. Lam Quang Nam.

Comerțul electronic va continua să fie un motor de creștere foarte puternic pentru industria de retail, dacă comercianții, organizațiile și persoanele fizice care desfășoară afaceri pe diferite platforme digitale continuă să acorde atenție satisfacției clienților. Abia atunci va deveni realitate prognoza YouNet ECI (o unitate de analiză a datelor de piață a comerțului electronic care deservește branduri din Vietnam) privind o rată anuală de creștere de 25% în următorii 5 ani.

Dl. Nguyen Phuong Lam - Director al Departamentului de Analiză a Pieței YouNet ECI, YouNet Group Corporation, a comentat: „Tendința viitoare este orientată spre cumpărături de mare valoare și combinarea cumpărăturilor cu divertismentul, aceștia fiind factorii de creștere a comerțului electronic. Pentru a-i face pe consumatori dispuși să cheltuiască zeci de milioane pe comerțul electronic, platformele, companiile și brandurile trebuie să rezolve problema politicilor de garanție, precum și a serviciilor post-vânzare. Adică, indiferent de canalul de la care cumpără consumatorii, garanția și serviciile post-vânzare sunt în continuare implementate pe canalele offline, ca de obicei.”

Conform vov.vn

Sursă