În căutarea atragerii turiștilor de lux

În primele 10 luni ale anului 2024, Vietnamul a primit peste 14,1 milioane de vizitatori internaționali, o creștere de 41,3% față de aceeași perioadă a anului trecut. Deși numărul vizitatorilor a crescut, iar obiectivul de 18 milioane de vizitatori internaționali pentru 2024 este realizabil, merită menționat faptul că numărul turiștilor cu cheltuieli mari rămâne relativ modest. De ce se întâmplă acest lucru, în ciuda imensului nostru potențial?

Pe 29 august, aproape 1.400 de turiști dintr-un grup de 4.500 de invitați condus de un miliardar indian au vizitat Golful Ha Long (provincia Quang Ninh ).

Potențial încă neexploatat pe deplin.

Potrivit ministrului adjunct al Culturii, Sportului și Turismului, Ho An Phong, turismul este un sector economic cuprinzător, cu caracteristici interdisciplinare, interregionale și profund interconectate și un grad ridicat de implicare socială. Dezvoltarea turismului este responsabilitatea societății și a tuturor actorilor din turism. În 2024, industria turismului din Vietnam își propune să primească 17-18 milioane de turiști internaționali, iar în primele 10 luni ale anului, am primit deja peste 14 milioane.

Cu toate acestea, merită menționat faptul că majoritatea turiștilor sunt persoane cu venituri mici și medii, în timp ce numărul clienților din segmentul superior rămâne modest. Vietnamul, pe de altă parte, are un potențial semnificativ de a atrage clienți ultra-bogați datorită peisajelor sale naturale diverse și abundente, cu multe destinații unice încă în curs de descoperire. Vietnamul este, de asemenea, bogat în cultură și istorie, oferind turiștilor experiențe profunde cu cultura locală.

De ce se întâmplă asta? Potrivit doamnei Nguyen Thi Kieu Oanh, vicepreședinte permanent și secretar general al Asociației de Turism din Hanoi, deși Vietnamul a dezvoltat numeroase stațiuni și hoteluri de lux, infrastructura de transport și serviciile de suport (spitale, facilități) nu sunt încă pe deplin dezvoltate și sincronizate. Acest lucru poate limita experiența turiștilor în comparație cu alte destinații de lux din regiune. În plus, unele servicii turistice, cum ar fi restaurantele, tururile și ghizii turistici, nu îndeplinesc standardele internaționale sau au o calitate inconsistentă, afectând astfel experiența generală a turiștilor de lux.

„Mai mult, în ciuda numeroaselor destinații atractive, numărul de produse turistice luxoase și unice, cum ar fi croazierele, stațiunile combinate cu experiențe culturale, serviciile de wellness de înaltă calitate sau tururile personalizate, este încă destul de limitat în comparație cu alte țări din regiune, cum ar fi Thailanda, Singapore sau Bali”, a informat dna Oanh.

Din perspectiva unei afaceri care operează în sectorul turistic, dl. Le Cong Nang - Director General al Wonder Tour Travel Company - consideră că motivul pentru care Vietnamul nu a exploatat eficient acest segment de clienți potențial profitabil este acela că produsele turistice vietnameze nu sunt unice și diferențiate și nu răspund cu adevărat nevoilor de experiență personalizată ale călătorilor de lux.

„Ne lipsesc stațiuni de talie mondială precum Amanoi Ninh Thuan, tururi culturale și istorice combinate cu o bucătărie rafinată sau croaziere luxoase precum Paradise Cruises în Golful Ha Long... În plus, serviciile nu au fost la înălțimea așteptărilor. De la infrastructură și calitatea cazării și a bucătăriei, până la calitatea resurselor umane din sectorul turistic, multe aspecte încă nu corespund așteptărilor turiștilor de lux”, a declarat Pham Hai Quynh, directorul Institutului Asiatic pentru Dezvoltarea Turismului.

Turiștii sunt încântați de varietatea de suveniruri disponibile în Vietnam. Foto: P.Sỹ.

Avem nevoie de produse atractive, de înaltă calitate.

Potrivit experților în turism, primul lucru pe care industria turismului trebuie să îl facă pentru a atrage turiști de lux este să le înțeleagă nevoile. Produsele turistice obișnuite nu pot fi folosite pentru a satisface nevoile călătorilor de lux. Uneori, lucrurile care ni se par luxoase și pline de farmec pot să nu fie la fel pentru turiștii de lux. De la bucătărie și servicii până la facilități, totul trebuie să le satisfacă dorințele și preferințele.

Conform unui studiu realizat de firma globală de consultanță economică Oxford Economics, călătorii de lux sunt interesați de o calitate unică și extrem de competitivă a serviciilor. Pandemia de Covid-19 a schimbat semnificativ cerințele călătorilor, îndreptându-se către o nevoie de o valoare mai mare per călătorie. Acesta este motivul pentru care tot mai mulți oameni aleg călătoriile de lux, sperând să se bucure de experiențe noi, unice și de lux.

Recent, multe celebrități internaționale, miliardari și oameni de afaceri proeminenți au ales experiențe de călătorie private în Vietnam. De exemplu, în martie 2024, miliardarul Bill Gates și prietena sa au călătorit la Da Nang cu un avion privat. Trei grupuri de persoane ultra-bogate au vizitat stațiunea P'apiu din Ha Giang. Cel mai recent, la mijlocul lunii octombrie 2024, cinci avioane private au transportat 50 de clienți miliardari din întreaga lume la Da Nang pentru a participa la o conferință a mărcii de aeronave de lux Gulfstream și pentru a vizita atracții turistice...

Potrivit lui Nguyen Trung Khanh, directorul general al Administrației Naționale de Turism din Vietnam, Vietnamul are un potențial imens de a deveni o destinație de înaltă calitate pentru delegații de nivel înalt. Cu toate acestea, pentru a atrage turiști de top, este necesar să se promoveze rolul companiilor și localităților în conectarea produselor, îmbunătățirea proceselor și standardelor pentru servicii de înaltă calitate și formarea unui ecosistem care să ofere produse și servicii de înaltă calitate turiștilor. Împreună cu aceasta, prețurile trebuie să fie la un nivel adecvat pentru a crea competitivitate.

În ciuda rezultatelor pozitive, dezvoltarea turismului de înaltă calitate în Vietnam nu și-a atins încă întregul potențial. Prin urmare, potrivit domnului Nguyen Trung Khanh, în perioada următoare este necesar să se consolideze cercetările de piață și să se înțeleagă nevoile turiștilor de top; să se investească în dezvoltarea de produse turistice de top, concentrându-se pe elemente unice, originale, individuale/personalizate și sofisticate asociate cu cultura, în armonie cu natura și mediul înconjurător în produse și servicii experiențiale; să se modernizeze calitatea serviciilor către profesionalism, oferind experiențe complete turiștilor de top; să se concentreze pe formarea și îmbunătățirea calității resurselor umane care deservesc turiștii de top; să se consolideze promovarea și publicitatea aprofundată, concentrându-se pe segmentele de piață, produsele, serviciile, destinațiile și brandurile turistice de top și să se utilizeze celebrități pentru a promova Vietnamul.

Dna Nguyen Thi Kieu Oanh a sugerat, de asemenea, că, pentru a atrage turiști internaționali cu cheltuieli mai mari, Vietnamul trebuie să investească mai mult în infrastructură, să îmbunătățească calitatea serviciilor, să dezvolte produse turistice unice și să consolideze promovarea mărcii. Aceasta include încurajarea dezvoltării de stațiuni turistice, hoteluri de 5 stele, stațiuni de coastă, eco-stațiuni și servicii turistice de înaltă calitate, cum ar fi iahting, golf, spa-uri și servicii de wellness.

În plus, este necesară diversificarea activităților turistice, combinând experiențe culturale, bucătărie de înaltă calitate și tururi ale siturilor de patrimoniu și peisajelor frumoase, special pentru grupurile VIP. Concentrarea pe dezvoltarea de evenimente internaționale majore, conferințe și seminarii la nivel înalt pentru a atrage turiști internaționali, în special oameni de afaceri. Încurajarea și sprijinirea întreprinderilor vietnameze pentru a dezvolta produse și servicii turistice care să îndeplinească standardele internaționale.

Directorul Administrației Naționale de Turism din Vietnam, Nguyen Trung Khanh:

Administrația Națională de Turism din Vietnam a propus, de asemenea, politici pentru a sprijini dezvoltarea de produse turistice de înaltă calitate, cum ar fi: turismul de croazieră necesită proceduri simplificate, sprijin pentru investiții, infrastructură îmbunătățită, porturi, zone de așteptare și rute turistice diverse pentru a prelungi durata șederii turiștilor; turismul de golf necesită o reducere a taxei speciale pe consum pentru jucătorii de golf internaționali (de la 20% la 10% sau 5%); turismul MICE trebuie să găzduiască evenimente internaționale cu numeroase stimulente; turismul de cumpărături și divertisment trebuie să atragă investitori mari pentru a construi centre de divertisment și cumpărături de înaltă calitate; turismul de evenimente trebuie să consolideze exploatarea evenimentelor diplomatice, comerciale, de investiții economice internaționale, a târgurilor comerciale etc.

În plus, pe lângă politicile macro ale Guvernului, întreprinderile trebuie să coopereze proactiv îndeaproape între ele și cu autoritățile locale pentru a-și promova punctele forte, prin construirea mecanismelor de politici, dezvoltarea de produse și servicii, promovarea și servirea turiștilor de lux, ceea ce necesită un profesionalism ridicat, destinații selective și produse experiențiale. Astfel, se formează un ecosistem care oferă produse și servicii de înaltă calitate pentru turiștii de lux.

Sursă: https://daidoanket.vn/tim-cach-thu-hut-khach-du-lich-cao-cap-10294683.html