În căutarea atragerii turiștilor de lux

În primele 10 luni ale anului 2024, sosirile internaționale în Vietnam au depășit 14,1 milioane, o creștere de 41,3% față de aceeași perioadă a anului trecut. Deși numărul vizitatorilor a crescut, iar obiectivul de a primi 18 milioane de vizitatori internaționali în 2024 este fezabil, merită menționat faptul că turiștii cu niveluri ridicate de cheltuieli sunt încă destul de modești. De ce se întâmplă asta, în timp ce avem atât de mult potențial?

fratele 1 baitren — Pe 29 august, aproape 1.400 de turiști din grupul de 4.500 de oaspeți ai miliardarului indian au vizitat Golful Ha Long ( Quang Ninh ).

Potențial neexploatat

Potrivit viceministrului Culturii, Sportului și Turismului, Ho An Phong, turismul este un sector economic cuprinzător, interdisciplinar, interregional, profund conectat și extrem de socializat. Practicarea turismului este responsabilitatea societății și a entităților turistice. În 2024, industria turismului vietnamez își propune să primească 17-18 milioane de turiști internaționali, iar în 10 luni am primit peste 14 milioane de vizitatori.

Totuși, ideea principală este că numărul clienților cu niveluri de cheltuieli mici și medii, precum și al clienților din segmentul high-end, este încă modest. Deși Vietnamul are un potențial semnificativ de a atrage clienți super-bogați, datorită diversității și bogăției peisajului său natural, chiar și multe destinații unice sunt încă în călătoria de a fi descoperite. Vietnamul este, de asemenea, o țară bogată în cultură și istorie, ceea ce îi ajută pe turiști să aibă experiențe profunde cu cultura locală.

De ce se întâmplă asta? Potrivit doamnei Nguyen Thi Kieu Oanh - vicepreședinte permanent și secretar general al Asociației de Turism din Hanoi, deși Vietnamul a dezvoltat numeroase stațiuni și hoteluri de lux, infrastructura de transport și serviciile de asistență (spitale, utilități) nu sunt încă pe deplin dezvoltate. Acest lucru poate limita experiența turistică în comparație cu alte destinații de lux din regiune. În plus, unele servicii turistice, cum ar fi restaurantele, tururile și ghizii turistici, nu îndeplinesc standardele internaționale sau au o calitate inconsistentă, afectând astfel experiența generală a turiștilor de lux.

„În plus, deși există multe destinații atractive, numărul de produse turistice de lux și unice, cum ar fi croazierele, stațiunile combinate cu experiențe culturale, asistența medicală de înaltă calitate sau tururile în funcție de solicitările individuale, este încă destul de limitat în comparație cu țări din regiune, cum ar fi Thailanda, Singapore sau Bali”, a informat dna Oanh.

Din perspectiva companiilor care operează în sectorul turistic, dl. Le Cong Nang - Director General al Wonder Tour Travel Company consideră că motivul pentru care Vietnamul nu a exploatat eficient acest segment potențial de clienți este acela că produsele turistice vietnameze încă duc lipsă de unicitate, distincție și nu vizează cu adevărat nevoile de experiență personalizată ale călătorilor de lux.

„Ne lipsesc stațiuni de clasă internațională precum Amanoi Ninh Thuan, tururi culturale și istorice combinate cu o bucătărie rafinată sau croaziere de lux precum Paradise Cruises în Golful Ha Long... Pe lângă acestea, serviciile nu sunt pe măsura așteptărilor. De la infrastructură, calitatea cazării și a serviciilor culinare, până la calitatea resurselor umane din turism, multe aspecte încă nu îndeplinesc pe deplin așteptările turiștilor de lux”, a declarat directorul Institutului Asiatic pentru Dezvoltarea Turismului.

frate 2 baitren — Turiștii se bucură de varietatea de suveniruri din Vietnam. Foto: P.Sy.

Sunt necesare produse atractive, o gamă suficientă

Potrivit experților în turism, pentru a primi turiști de lux, primul lucru pe care industria turismului trebuie să îl facă este să înțeleagă nevoile clienților. Este imposibil să folosești produse turistice obișnuite pentru a primi turiști de lux. Uneori, multe lucruri sunt luxoase și extravagante pentru noi, dar pentru clienții de lux, nu este așa. De la bucătărie, servicii până la utilități, totul trebuie să le satisfacă dorințele și preferințele.

Conform unui studiu realizat de Oxford Economics, o firmă de consultanță economică globală, clienții de top sunt interesați de o calitate unică și extrem de competitivă a serviciilor. Pandemia de Covid-19 a schimbat semnificativ nevoile turiștilor, în direcția în care aceștia au nevoie de mai multă valoare pentru fiecare călătorie. Acesta este motivul pentru care tot mai mulți oameni aleg călătoriile de lux cu dorința de a se bucura de experiențe noi, unice și elegante.

Recent, multe vedete, miliardari și oameni de afaceri internaționali au ales experiențe de călătorie privată în Vietnam. De exemplu, în martie 2024, miliardarul Bill Gates și prietena sa au călătorit cu un avion privat la Da Nang. 3 grupuri de oaspeți super-bogați au vizitat stațiunea P'apiu (Ha Giang). Cel mai recent, la mijlocul lunii octombrie 2024, 5 avioane private au adus 50 de clienți miliardari din întreaga lume la Da Nang pentru a participa la o conferință a mărcii de aeronave de lux Gulfstream și pentru a vizita atracții turistice...

Directorul Administrației Naționale a Turismului, Nguyen Trung Khanh, a declarat că Vietnamul are un mare potențial de a deveni o destinație de calitate, primind grupuri turistice de înaltă clasă. Cu toate acestea, pentru a atrage turiști de înaltă clasă, este necesar să se promoveze rolul afacerilor și localităților în conectarea produselor, perfecționarea proceselor și standardelor de servicii de înaltă calitate și formarea unui ecosistem pentru a oferi turiștilor produse și servicii de înaltă clasă. Împreună cu aceasta, prețurile trebuie să fie la un nivel adecvat pentru a crea un avantaj competitiv.

Pe lângă rezultatele pozitive, dezvoltarea turismului de înaltă calitate în Vietnam nu este pe măsura potențialului său. Prin urmare, potrivit domnului Nguyen Trung Khanh, în perioada următoare este necesar să se promoveze studiile de piață, să se înțeleagă nevoile turiștilor de top; să se investească în dezvoltarea de produse turistice de înaltă calitate, concentrându-se pe elemente unice, originale, individuale/personalizate, sofisticate, asociate cu cultura, în armonie cu natura și mediul înconjurător, în produse și servicii experiențiale; să se modernizeze calitatea serviciilor într-o direcție profesională, oferind experiențe complete turiștilor de top; să se concentreze pe formarea și îmbunătățirea calității resurselor umane care deservesc turiștii de top; să se promoveze promovarea aprofundată, concentrându-se pe segmente de piață, produse, servicii, destinații și mărci turistice de top, profitând de personalități celebre pentru a promova Vietnamul.

Dna Nguyen Thi Kieu Oanh a mai spus că, pentru a atrage vizitatori internaționali cu cheltuieli mai mari, Vietnamul trebuie să investească mai mult în infrastructură, să îmbunătățească calitatea serviciilor, să dezvolte produse turistice unice și să-și promoveze brandul. În special, să încurajeze dezvoltarea de stațiuni turistice, hoteluri de 5 stele, stațiuni de coastă, eco-stațiuni și servicii turistice de înaltă calitate, cum ar fi iahturi, golf, spa-uri, asistență medicală etc.

În plus, este necesară diversificarea activităților turistice, combinând experiențe culturale, gastronomie de înaltă clasă și tururi ale siturilor de patrimoniu și peisajelor frumoase exclusiv pentru oaspeții VIP. Concentrarea pe dezvoltarea de evenimente internaționale majore, conferințe și seminarii de înaltă clasă pentru a atrage turiști internaționali, în special oameni de afaceri. Încurajarea și sprijinirea întreprinderilor vietnameze să dezvolte produse și servicii turistice în conformitate cu standardele internaționale.

Directorul Administrației Naționale de Turism din Vietnam, Nguyen Trung Khanh:

Administrația Națională a Turismului din Vietnam a propus, de asemenea, politici de sprijinire a dezvoltării de produse turistice de înaltă calitate, cum ar fi: turismul de croazieră trebuie să simplifice procedurile, să sprijine investițiile, să îmbunătățească infrastructura, porturile, sălile de așteptare și să diversifice tururile pentru a prelungi durata șederii turiștilor; turismul de golf trebuie să reducă taxa specială pe consum pentru jucătorii de golf care sunt turiști internaționali (de la 20% la 10% sau 5%); turismul MICE trebuie să găzduiască evenimente internaționale cu numeroase stimulente; turismul de cumpărături și divertisment trebuie să atragă investitori mari pentru a construi centre de divertisment și cumpărături de înaltă calitate; turismul de evenimente trebuie să crească exploatarea evenimentelor diplomatice, comerciale, economice și de investiții, a târgurilor... de anvergură internațională.

În plus, pe lângă politicile macro ale Guvernului, întreprinderile trebuie să coopereze proactiv îndeaproape între ele și cu autoritățile locale pentru a-și promova punctele forte, prin construirea mecanismelor de politici, dezvoltarea de produse și servicii, promovarea și servirea turiștilor de lux, ceea ce necesită un profesionalism ridicat, destinații selective și produse experiențiale. Astfel, se formează un ecosistem care oferă produse și servicii de înaltă calitate pentru turiștii de lux.

Comentariu (0)