De la experiența internă la gândirea de „supraviețuire” în afaceri

De la experiența internă la gândirea de „supraviețuire” în afaceri - Fotografia 1.

Domnul Huynh Quang Liem, Director General al Grupului VNPT - Foto: VGP

Automatizați operațiunile, producția și activitățile comerciale

La Conferința Prim-ministrului care lucrează cu întreprinderile de stat privind transformarea digitală și promovarea creșterii organizaționale, care a avut loc pe 15 aprilie, dl. Huynh Quang Liem, director general al Grupului VNPT - o mare întreprindere națională specializată în investiții, producție și afaceri în domeniul telecomunicațiilor și tehnologiei informației, a subliniat importanța transformării digitale în operarea, managementul și administrarea întreprinderilor. Aceasta este o problemă „de viață și de moarte” pentru întreprinderi în noua situație, în special pentru furnizorii de servicii precum VNPT.

Potrivit domnului Huynh Quang Liem, la VNPT, transformarea digitală este considerată nucleul orientărilor operaționale strategice ale Grupului. În ultimii 7 ani, VNPT a început o călătorie de transformare digitală cu pași specifici, strategii, obiective și planuri de acțiune clare pentru toate nivelurile întreprinderii.

Mai exact, VNPT este hotărâtă să optimizeze și să automatizeze producția și operațiunile de afaceri, astfel încât toate nivelurile de management să opereze pe baza datelor și din realitatea datelor.

Pe lângă misiunea națională de transformare digitală, Grupul își identifică, de asemenea, responsabilitatea de pionierat și a contribuit cu soluții de servicii pentru țară, cum ar fi: servicii publice naționale pentru autoritățile provinciale, orășenești, ministeriale și regionale, în formarea unei baze de date naționale (inclusiv: populație, terenuri, funcționari publici); aplicații privind managementul administrativ al autorităților locale, ministerelor și regionalelor.

În special, recent, Grupul a introdus inteligența artificială în operațiunile concrete ale ministerelor, sucursalelor și localităților.

De la experiența internă la gândirea de „supraviețuire” în afaceri - Fotografia 2.

VNPT intenționează să implementeze inteligența artificială în operațiuni oficiale din iunie 2025 - Foto: VGP/HM

Experiență de la transformarea proceselor la construirea de big data

Împărtășind experiențe de succes în transformarea digitală internă, liderii VNPT au evidențiat 3 etape de bază ale afacerii.

Faza 1: Transformarea digitală a proceselor, digitalizarea proceselor, optimizarea întregului sistem de operare intern. La VNPT, întregul proces de furnizare a serviciilor de telecomunicații și tehnologia informației a fost complet digitalizat, de la emiterea de noi servicii, modernizarea, reînnoirea serviciilor, până la construcție, supraveghere și operare.

Departamentul de vânzări și asistență clienți al VNPT, cu peste 40.000 de angajați tehnici și de vânzări, operează acum într-un mediu digital și oferă servicii în întregime într-un mediu digital.

Toate conținuturile administrative, cum ar fi sistemul de documente, resursele umane, salariile, evaluarea KPI și toți indicatorii de afaceri sunt gestionați și operați online.

Începând cu 2022, odată cu intrarea în vigoare a reglementărilor legale, semnăturile digitale, contractele electronice și facturile electronice vor fi implementate în întregul Grup, ajutând toate tranzacțiile să se desfășoare într-un mediu digital.

„Efectul acestei faze este dublarea productivității”, a declarat dl. Huynh Quang Liem.

În faza 2, VNPT a construit o platformă de big data, un depozit intern de cunoștințe la nivel de întreprindere și o platformă unificată. În această fază, VNPT a investit, de asemenea, într-un sistem de big data, cu o capacitate de aproximativ 20 de petabytes și abilitatea de a procesa 20 TB pe zi. Acesta este unul dintre sistemele cu cea mai mare capacitate dintre întreprinderile vietnameze din toate domeniile.

Cu această infrastructură de big data, activități comune precum: vânzări, asistență clienți; activități tehnice; operațiuni și management comercial; activități de furnizare de servicii... sunt toate consolidate cu date, construite și stocate într-un mod sistematic, centralizat și profesional, pentru a deservi operațiunile bazate pe date.

În același timp, asigurați-vă că obiectivele privind datele trebuie standardizate și integrate în întregul sistem de 63 de provincii și orașe, cu o scară care deservește zeci de milioane de clienți; asigurați uniformitatea, transparența și trasabilitatea datelor; asigurați siguranța și securitatea informațiilor pentru a deservi operațiunile continue.

Pornind de la aceste fundații, VNPT a dezvoltat un sistem inteligent de extragere a datelor, care ajută la transformarea datelor din tranzacții, operațiuni și interacțiuni cu clienții în date care deservesc industria de management.

Astfel, este posibilă monitorizarea directă a indicatorilor de afaceri, cum ar fi: veniturile, costurile pentru fiecare unitate mică; se pot prognoza tendințele operaționale, analiza datele pe baza unor date reale; se pot propune recomandări și se pot oferi politici operaționale într-un mod autentic, flexibil și rapid.

Mai important, datele au devenit fundamentul pentru conectarea departamentelor din cadrul Grupului, evitând suprapunerile și creând o cultură operațională practică, bazată pe date, în loc de operațiuni administrative și emoționale.

Personalul de vânzări și cel tehnic au asistenți virtuali

Faza 3, această fază va fi implementată la începutul anului 2024 și se așteaptă să fie pusă în funcțiune oficial în iunie 2025, și reprezintă implementarea inteligenței artificiale. Aceasta este soluția la problemele întreprinderilor legate de platformele de big data pe care VNPT le are deja, de la fundațiile intelectuale ale întreprinderilor, inclusiv reglementări, procese și statute.

Infrastructura de date și cunoștințe a VNPT este integrată cu inteligența artificială, iar tot personalul de vânzări și tehnic al VNPT are proprii asistenți virtuali pentru a consilia și a avea grijă de clienți în cel mai inteligent mod. VNPT poate dota mii de membri ai personalului tehnic și de vânzări cu instrumente prin care aceștia pot înțelege, consilia clienții și îi pot servi cel mai bine. Toate nivelurile de management au cele mai imediate și clare informații.

Din propria experiență în transformarea digitală, VNPT își dă seama că transformarea digitală este vitală pentru afaceri și necesită atenția liderilor de la toate nivelurile. În special, aceasta reprezintă și o inovație în modelul de organizare a producției.

Odată cu dezvoltarea și schimbarea transformării digitale de la procesele operaționale, de la big data și de la datele artificiale, cu aplicațiile de dezvoltare din Vietnam, cu capacitatea de gestionare a datelor a întreprinderilor vietnameze, cu managementul întreprinderilor vietnameze, VNPT se angajează să însoțească întreprinderile în replicarea și transformarea acestei implementări într-o pârghie pentru creșterea productivității muncii, îmbunătățirea eficienței operaționale și extinderea spațiului de creștere pentru fiecare întreprindere și fiecare industrie.

Hien Minh

Sursă: https://baochinhphu.vn/tu-trai-nghiem-noi-bo-den-tu-duy-song-con-cua-doanh-nghiep-102250416083549383.htm