Cultura serviciului public trebuie recunoscută prin fiecare acțiune mică.

La 19 ianuarie 2026, Ministerul Industriei și Comerțului a emis Decizia nr. 103/QD-BCT privind înființarea Comitetului director pentru dezvoltarea culturii serviciului public în sectorul industriei și comerțului, identificând aceasta ca fiind una dintre sarcinile cheie asociate cu reforma administrativă, transformarea digitală și construirea unui guvern digital. Pe baza acestei politici, unitățile din întregul sector au implementat în mod proactiv soluții specifice pentru a construi o echipă de oficiali și funcționari publici profesioniști, responsabili, dedicați și orientați către oameni.

În ceea ce privește dezvoltarea unei culturi de servicii publice în cadrul Departamentului local de Industrie și Comerț, reporterul nostru a avut o discuție cu dl. Nguyen Van Phuong, director adjunct al Departamentului de Industrie și Comerț din Bac Ninh .

*Nguyen Van Phuong, director adjunct al Departamentului de Industrie și Comerț din Bac Ninh.*

Construirea unei imagini de funcționari „prietenoși, deschiși la minte, orientați către servicii și inovatori” în cadrul Ministerului Industriei și Comerțului.

Reporter: Domnule, cum a implementat Departamentul de Industrie și Comerț din Bac Ninh o cultură a serviciului public în întregul sector pentru a crea schimbări concrete în ultimii ani?

Dl. Nguyen Van Phuong: Cultura serviciului public din cadrul Departamentului de Industrie și Comerț din Bac Ninh a fost identificată drept una dintre sarcinile cheie, implementată consecvent de-a lungul multor ani și a devenit un criteriu important în emularea și evaluarea anuală a oficialilor, funcționarilor publici și angajaților.

Chiar în birou, am afișat bannere și sloganuri care promovează cultura serviciului public și construiesc un mediu de lucru civilizat și profesionist. În special, Departamentul a înființat o echipă de inspecție a serviciului public, condusă de un șef de departament și care include membri din cadrul Biroului Departamentului, pentru a efectua inspecții regulate și surpriză ale departamentelor și unităților aflate sub jurisdicția sa.

Inspecția nu se va concentra doar pe comportament, ținută sau program de lucru, ci și pe atitudine, simțul responsabilității și eficiența în gestionarea muncii pentru cetățeni și companii. Dacă se constată încălcări, în funcție de gravitate, acestea vor fi abordate cu avertismente, mustrări sau deduceri din evaluările de performanță de la sfârșitul anului.

Când Ministerul Industriei și Comerțului a emis noi directive privind construirea unei culturi a serviciului public în cadrul industriei, am continuat să specificăm mai detaliat aceste directive, corelându-le cu fiecare domeniu de management, cum ar fi industria, comerțul, produsele chimice, energia, importul și exportul etc. Acest lucru a contribuit la sporirea simțului responsabilității și a profesionalismului oficialilor și funcționarilor publici în îndeplinirea atribuțiilor lor.

Cel mai important, o cultură a serviciului public trebuie demonstrată în cele mai mici acțiuni zilnice, de la modul în care comunicăm și îndrumăm întreprinderile până la responsabilitatea noastră în gestionarea muncii. Prin aceasta, putem construi treptat imaginea unui funcționar al Ministerului Industriei și Comerțului care este „prietenos, deschis, orientat către servicii și inovator”.

*Construirea imaginii unui funcționar al Ministerului Industriei și Comerțului care este „prietenos, deschis, orientat către servicii și inovator”.*

Reporter: În opinia dumneavoastră, pe ce factori ar trebui să se pună accent în construirea unei culturi a serviciului public în cadrul Ministerului Industriei și Comerțului pentru a obține rezultate tangibile?

Dl. Nguyen Van Phuong: În opinia mea, cel mai important lucru este cultivarea unui simț al responsabilității și a unei atitudini orientate către servicii în rândul oficialilor și funcționarilor publici față de cetățeni și întreprinderi. Cultura serviciului public nu se rezumă doar la sloganuri formale, ci trebuie demonstrată prin acțiuni concrete în procesul zilnic de gestionare a muncii.

La Departamentul de Industrie și Comerț din Bac Ninh, solicităm întotdeauna personalului nostru să își sporească simțul responsabilității, să mențină un stil de lucru profesional și să se comporte într-o manieră standard, prietenoasă și receptivă atunci când interacționează cu cetățenii și companiile. Companiile pot beneficia de transparență, confort și eficiență în gestionarea procedurilor administrative atunci când vin să lucreze cu noi.

În prezent, multe proceduri administrative din cadrul Ministerului Industriei și Comerțului au fost simplificate și implementate electronic. De exemplu, în domeniul emiterii Certificatelor de Origine (C/O) pentru mărfurile de export transportate pe cale aeriană, timpul de procesare este de doar 4 ore, necesitând funcționari extrem de profesioniști și competenți, cu cunoștințe solide de limbi străine și o gestionare flexibilă a cererilor, în special în timpul sărbătorilor și în afara orelor de program. În mod similar, pentru cererile de licențe de import pentru substanțe chimice, Departamentul primește în medie 30 de cereri online zilnic. Deși regulamentul prevede un timp de procesare de 7 zile, datorită unei responsabilități sporite și a unor proceduri simplificate, multe cereri sunt acum procesate în doar 3 zile.

Pe lângă promovarea transformării digitale și reformarea procedurilor administrative, subliniem constant personalului nostru importanța îndeplinirii atribuțiilor cu cel mai înalt simț al responsabilității, reducând la minimum întârzierile și inconvenientele pentru companii. Cred că atunci când fiecare funcționar consideră cu adevărat companiile și cetățenii ca subiecți ai serviciului său, eficacitatea culturii serviciului public va fi demonstrată cel mai clar.

Construirea unei forțe de management al pieței profesionale și orientate către oameni.

Reporter: Domnule, Bac Ninh este o regiune cu o producție industrială, comerț și circulație a mărfurilor foarte dinamice. Ce soluții au implementat Departamentul de Management al Pieței în special și Departamentul de Industrie și Comerț în general pentru a construi o echipă de funcționari publici care să fie atât competenți din punct de vedere profesional, cât și exemplari în îndeplinirea atribuțiilor lor?

Dl. Nguyen Van Phuong: Bac Ninh este o zonă cu o rată ridicată de dezvoltare industrială și comercială, concentrând numeroase zone industriale, întreprinderi de producție, sisteme de distribuție și circulație de mărfuri la scară largă. Acest lucru impune, de asemenea, cerințe foarte mari din partea forțelor de gestionare a pieței în activitatea de inspecție și control al pieței, prevenirea contrabandei, a fraudei comerciale și a mărfurilor contrafăcute.

Forțele de management al pieței sunt extrem de specializate, operând într-un mediu complex și sensibil. Prin urmare, cultura lor de serviciu public are cerințe unice, reflectate în principal în disciplină, conduită și respectarea strictă a reglementărilor în îndeplinirea atribuțiilor lor. Acest lucru este valabil mai ales pentru imaginea funcționarilor de management al pieței și a funcționarilor publici în uniformele lor oficiale. Fiecare funcționar, atunci când poartă uniforma de management al pieței, trebuie să fie pe deplin conștient de responsabilitatea sa de a respecta legea, de a-și îndeplini corect funcțiile și îndatoririle în inspectarea și controlul pieței și de a gestiona încălcările în activitățile comerciale din jurisdicția sa.

Forțele de gestionare a pieței au sarcina de a combate contrabanda, frauda comercială, producția și vânzarea de bunuri contrafăcute și de calitate inferioară, precum și bunuri de origine necunoscută; protejând în același timp drepturile consumatorilor și contribuind la stabilitatea pieței. Prin urmare, pe lângă expertiza profesională, este esențial să se cultive o imagine a forțelor de gestionare a pieței care să fie abordabilă și prietenoasă, dar fermă și hotărâtă în aplicarea legii.

În ultima vreme, forța de gestionare a pieței din provincia Bac Ninh a consolidat educația politică și ideologică, a înăsprit disciplina și ordinea administrativă și a subliniat rolul și responsabilitatea liderilor în management și operațiuni. În același timp, se organizează periodic cursuri de formare privind abilitățile profesionale, abilitățile de gestionare a situațiilor, abilitățile de comunicare și conduita funcționarilor în îndeplinirea atribuțiilor lor.

Având mulți ani de experiență în gestionarea pieței și supravegherea directă a acestora, înțeleg foarte bine cerințele acestei activități. Ne asigurăm întotdeauna că fiecare ofițer și funcționar public participă pe deplin la cursurile de formare și dezvoltare profesională organizate de Departamentul pentru Gestionarea și Dezvoltarea Pieței Interne din cadrul Ministerului Industriei și Comerțului.

Instruirea se desfășoară sistematic, acoperind totul, de la comportament și ținută până la abilități în elaborarea planurilor de inspecție pentru întreprinderi și unități de producție, asigurându-se că acestea respectă procedurile și reglementările legale adecvate, sunt obiective, transparente și nu cauzează inconveniente întreprinderilor și persoanelor fizice.

În special în contextul creșterii comerțului electronic, a afacerilor pe platforme digitale și a transportului interprovincial de mărfuri, funcționarii din managementul pieței sunt obligați nu doar să posede abilități profesionale solide, ci și să aibă curaj, simț al responsabilității și o conduită adecvată în îndeplinirea atribuțiilor lor.

*Construirea unei imagini a forțelor de management al pieței care sunt abordabile, prietenoase și stricte în aplicarea legii. Fotografie: Departamentul de Management al Pieței.*

În paralel, Subdepartamentul se concentrează și pe inspecția internă, rectificarea promptă a stilurilor și procedurilor de lucru și gestionarea strictă a încălcărilor pentru a construi o forță de management al pieței profesională, responsabilă, dedicată și respectă legea.

Pe lângă inspectarea și soluționarea încălcărilor, forța de gestionare a pieței Bac Ninh intensifică în prezent propaganda, îndrumarea și sprijinul acordat întreprinderilor și gospodăriilor pentru a crește gradul de conștientizare și a respecta reglementările legale. Acest lucru contribuie la construirea unui mediu de afaceri transparent, sănătos și stabil.

Se poate spune că, alături de instruire, dezvoltare profesională și îndrumare atentă din partea autorităților relevante, forța de management al pieței Bac Ninh operează acum mai profesional și mai eficient, construindu-și treptat o imagine de apropiere de oameni, prietenoasă și de încredere din partea companiilor și a cetățenilor.

Reporter: Domnule, în perioada următoare, în ce direcție va continua Departamentul de Industrie și Comerț din Bac Ninh să implementeze cultura serviciului public pentru a îndeplini cerințele reformei administrative și transformării digitale?

Dl. Nguyen Van Phuong: În perioada următoare, Departamentul de Industrie și Comerț din Bac Ninh va continua să identifice construirea unei culturi a serviciului public ca o sarcină constantă, pe termen lung, strâns legată de reforma administrativă, transformarea digitală și îmbunătățirea calității serviciilor oferite cetățenilor și întreprinderilor.

Vom continua să înăsprim disciplina și ordinea administrativă, să sporim responsabilitatea liderilor și să promovăm formarea și dezvoltarea competențelor profesionale, a conduitei și a eticii în serviciul public pentru toți funcționarii și angajații din sector.

În plus, sectorul continuă să promoveze aplicarea tehnologiei informației, implementarea procedurilor administrative într-un mediu electronic, scurtarea timpilor de procesare și crearea unor condiții favorabile pentru întreprinderi și cetățeni.

Consider că, în contextul actual, cultura serviciului public nu este doar o cerință privind stilul de lucru și atitudinea, ci și un factor crucial în construirea imaginii unui funcționar profesionist, responsabil și transparent în cadrul Ministerului Industriei și Comerțului, precum și în servirea mai bună a nevoilor de dezvoltare socio-economică a localității.

La 19 ianuarie 2026, Ministerul Industriei și Comerțului a emis Decizia 103/QD-BCT privind înființarea Comitetului director pentru dezvoltarea culturii serviciului public în sectorul industrial și comercial. Această decizie se bazează pe spiritul Rezoluției nr. 80-NQ/TW din 7 ianuarie 2026 a Biroului Politic privind dezvoltarea culturii vietnameze în noua perioadă; și pe alte documente juridice ale Guvernului și ale Ministerului Industriei și Comerțului.

Sursă: https://congthuong.vn/van-hoa-cong-vu-phai-duoc-nhan-dien-tu-tung-hanh-dong-nho-456236.html