Cultura corporativă a fost considerată mult timp „liantul” care leagă indivizii dintr-o organizație. În contextul transformării digitale, cultura corporativă nu se mai oprește la valorile tradiționale, ci trebuie restructurată pentru a se adapta mediului digital. Acesta este motivul pentru care sintagma „cultură digitală” este din ce în ce mai familiară în strategia de dezvoltare a resurselor umane a băncilor comerciale.

Potrivit domnului La Thien Tu, directorul sucursalei Ca Mau a Băncii Comerciale pe Acțiuni Loc Phat ( LPBank ), transformarea digitală nu înseamnă doar schimbarea software-ului sau implementarea de noi aplicații. Dacă angajații nu își schimbă gândirea și comportamentul pentru a stăpâni tehnologia, inițiativele digitale nu vor fi eficiente. Cultura digitală este factorul care contribuie la crearea acestui lucru. Atunci când angajații sunt inspirați să inoveze, încurajați să împărtășească inițiative și să colaboreze pe platforme digitale, atunci transformarea va pătrunde cu adevărat în organizație.

Într-o nouă abordare, în loc să oblige angajații să se adapteze la tehnologie, multe bănci trec la crearea unui mediu în care fiecare individ să își maximizeze capacitatea prin intermediul tehnologiei. Programe precum „Digitalizează o zi de lucru” sau „Zilele inovării” demonstrează efortul de a transforma tehnologia într-un instrument de stimulare a creativității.

Banca Militară (MB) este un exemplu tipic de conectare a culturii corporative cu strategia de transformare digitală. Nu numai că a schimbat modul de operare, dar MB a remodelat întreaga structură organizațională și strategia de resurse umane. Dna Dang Minh Huyen, directorul de resurse umane al MB, a declarat: „Nu vedem transformarea digitală ca pe o tendință temporară, ci ca pe o cale inevitabilă pentru MB de a se adapta și dezvolta în noua eră.”

Având această mentalitate, MB a crescut recrutarea de personal tânăr, în special în domeniile tehnologiei și digitalizării. În același timp, banca a implementat un ecosistem de lucru flexibil și creativ, unde indivizii nu sunt limitați de modelele tradiționale de management, ci sunt încurajați să împărtășească idei și să inoveze proactiv.

Un punct culminant special în strategia de dezvoltare a MB este cultura corporativă „proprie MB”, care nu este impusă sau formală, ci promovează voluntariatul și responsabilitatea personală. Dna Huyen a împărtășit: „Atunci când angajații simt că sunt o parte indispensabilă, nu se vor teme de tehnologie, ci își vor dezvolta în mod proactiv abilități pe care mașinile nu le pot înlocui, și anume gândirea creativă și capacitatea de rezolvare a problemelor.”

Techcombank are și ea propria direcție, cu spiritul „Îndrăznește să gândești la scară largă - Îndrăznește să fii diferit”. Banca investește masiv în infrastructura de date pentru a-i ajuta pe angajați să ia decizii rapide și precise. Inițiativele de inovare ale angajaților sunt recunoscute de bancă prin programe de emulare a recompenselor, legate de indici de măsurare a muncii. Modelul de management bazat pe obiective și rezultate, rar întâlnit în industria bancară, ajută Techcombank să mențină transparența și să se concentreze pe performanța colectivă.

Între timp, Asia Commercial Bank (ACB ) a ales o abordare umanistă în construirea unei culturi digitale. ACB a implementat programul ACB NextGen din 2021, concentrându-se pe dezvoltarea capacității tehnologice în paralel cu abilitățile umane. Dl. Tu Tien Phat, director general al ACB, a subliniat în repetate rânduri: „Tehnologia este fundamentul, dar factorul uman determină viteza și calitatea transformării.”

Cultura corporativă a ACB este construită pe echilibrul dintre viața profesională și cea personală, încurajând învățarea și dezvoltarea continuă a angajaților.

Cultura corporativă a ACB este construită pe echilibrul dintre viața profesională și cea personală, încurajând învățarea și dezvoltarea continuă a angajaților.

Cu această filozofie, ACB a construit un ecosistem intern de training prin intermediul platformei digitale ACB Learning Hub, permițând angajaților să studieze individual conform unei foi de parcurs personalizate. În același timp, ACB organizează programe interne de coaching cu experți seniori în tehnologie. În special, evenimentele „ACB Talk”, unde liderii dialoghează direct cu angajații prin transmisiuni în direct, au devenit o activitate obișnuită, ajutând banca să mențină conexiunile, să împuternicească și să inspire creativitatea.

Una dintre cele mai mari provocări pentru băncile comerciale de astăzi este menținerea implicării angajaților într-un mediu de lucru distribuit, cu numeroase birouri de tranzacții în toată provincia, chiar și cu angajați care lucrează de la distanță. Cultura digitală, dacă este concepută corect, poate deveni o punte eficientă.

Dl. Mach Quoc Phong, directorul sucursalei Ca Mau a Băncii Comerciale pe Acțiuni Kienlong (Kienlong-bank), a reamintit: „Anterior, sesiunile de instruire centralizate erau aplicabile doar orașelor mari. Acum, cu platforma de e-learning și realitate virtuală (VR), putem organiza cursuri de simulare a tranzacțiilor pentru toți angajații băncii.”

Multe bănci comerciale locale sunt creative și în activitățile digitale interne, de la team building-ul online și concursuri de gamificare, până la organizarea de Hackathoane la nivel de sistem. Acesta nu este doar un mijloc de creare de legături, ci ajută și băncile să „activeze” potențialul creativ al fiecărui individ în noul mediu de lucru.

Schimbarea culturii digitale nu numai că ajută la creșterea forței interne a organizației, dar aduce și efecte pozitive clienților - obiectivul final al fiecărei bănci. Dl. Le Chi Tam, directorul Biroului de Tranzacții LPBank Thoi Binh, a declarat: „De la implementarea programului de instruire în cultura digitală, calitatea serviciilor între sucursalele a fost mai consistentă. Clienții se simt îngrijiți și mulțumiți mult mai mult decât înainte.”

Conform rapoartelor unor bănci comerciale, indicele de satisfacție a clienților (CSAT) a crescut cu 12-18% după implementarea inițiativelor de cultură digitală. Nu se oprește aici, inteligența artificială (IA) și analiza big data sunt integrate pentru a personaliza serviciile, de la consultanță la management financiar, pentru a se potrivi mai bine fiecărui segment de clienți.

Cultura digitală nu mai este un efect secundar al unei strategii de transformare, ci noul „sistem de operare” pentru întreaga organizație. Atunci când fiecare angajat simte că face parte din călătoria transformării, este împuternicit, inspirat și recunoscut, transformarea digitală va pătrunde cu adevărat și va fi eficientă. O bancă nu se poate digitaliza cu succes fără un consens din interior. Numai atunci când spiritul de inovație, inițiativă și implicare se va răspândi în întreaga organizație, viitorul digital al industriei bancare va fi cu adevărat sustenabil.

Vietnam și America

Sursă: https://baocamau.vn/van-hoa-so-nen-tang-cua-ngan-hang-hien-dai-a39373.html