VIB - O călătorie de 28 de ani de inovație și dedicare față de milioane de clienți vietnamezi.

Timp de aproape trei decenii,VIB a plasat întotdeauna clienții în centrul tuturor eforturilor sale inovatoare în produse și servicii, străduindu-se să fie o parte integrantă a vieților și poveștilor unice a milioane de clienți.

De-a lungul anilor, VIB și-a făcut simțită prezența prin inovația sa rapidă, oferind un ecosistem de produse inovatoare care satisface majoritatea nevoilor de tranzacții financiare a peste 5 milioane de clienți individuali și a zeci de mii de clienți corporativi și instituționali prin intermediul celor peste 12.000 de angajați ai săi. Produsele principale ale băncii includ: credite pentru achiziționarea de case înșiruite și apartamente, credite pentru capital de lucru, credite auto, carduri de credit, depozite, FX, asigurări, finanțare comercială, servicii bancare tranzacționale și aplicația bancară digitală MyVIB. Nivelul remarcabil de inovație în fiecare produs și serviciu de la VIB este demonstrat convingător în multe moduri, de la o serie de premii prestigioase de la organizații de renume până la impresia puternică a mărcii în mintea a milioane de clienți. Inovație continuă: „Fii în frunte sau vei fi lăsat pe dinafară.” Având un ecosistem de produse divers și specializat, VIB își propune să devină un „partener financiar inteligent”, oferind cele mai bune soluții posibile pentru clienții săi. Fiecare produs este dezvoltat pe baza unei cercetări amănunțite a nevoilor și psihologiei utilizatorilor, personalizând fiecare experiență pe care o așteaptă cei 5,5 milioane de clienți ai săi.

„ Inovația este principiul călăuzitor în parcursul VIB de construire a unui ecosistem de produse, cu dorința de a oferi cele mai bune experiențe posibile clienților noștri prin produse optimizate, inteligente și fiabile. De-a lungul anilor, am decis: fie să fim lideri în inovație, fie să fim excluși. Aceasta este forța motrice care ajută VIB să se schimbe continuu pentru a deveni o companie nouă în fiecare zi, bazându-se pe plasarea clienților în centru”, a declarat directorul departamentului de Retail Banking de la VIB.

Primul produs inovator care merită menționat este banca digitală MyVIB, care a stabilit un record național ca „ Prima aplicație de mobile banking cloud-native din Vietnam ” în 2022 și a fost recunoscută drept „ Cea mai ușor de utilizat aplicație de mobile banking din Vietnam în 2024 ” de către revista International Finance Magazine. Interfața MyVIB are un design minimalist, simplificând toate tranzacțiile bancare și asigurând că toate operațiunile utilizatorilor sunt cât mai fluide, convenabile și rapide posibil.

MyVIB este un exemplu excelent de aplicare a tehnologiei avansate în domeniul bancar digital din Vietnam, incluzând în special:

• Cloud-native: VIB este un pionier în integrarea tehnologiei cloud-native, permițând dezvoltarea și operarea aplicațiilor pe o platformă de cloud computing, sporind scalabilitatea, flexibilitatea operațională și securitatea ridicată.
• Realitate augmentată (RA): MyVIB oferă o experiență RA care permite utilizatorilor să acceseze informații și servicii bancare într-un mod mai viu. Tehnologia RA creează obiecte virtuale suprapuse peste scene din lumea reală, făcând tranzacțiile financiare mai captivante și mai accesibile.
• Nivel ridicat de securitate: MyVIB îmbunătățește continuu securitatea cu tehnologii avansate, cum ar fi autentificarea biometrică (recunoaștere amprentală și facială), autentificarea cu doi factori (2FA) și tehnologia NFC, asigurând siguranța și confortul în procesul de înregistrare și tranzacție.

În segmentul cardurilor de credit, VIB nu numai că deține un ecosistem de produse inovatoare de plată fără numerar, personalizate pentru a satisface nevoile de cheltuieli ale clienților de toate vârstele, dar este și lider în tendințele tehnologiei cardurilor din Vietnam și chiar își extinde acoperirea în regiune. VIB a câștigat o încredere internațională ridicată din partea celor mai mari organizații de plăți din lume . Cu un număr impresionant de 800.000 de carduri de credit emise până în prezent, VIB a scris o poveste despre inovație și creativitate ca una dintre băncile „Leading Card Trend”. Fiecare nou produs de card lansat simbolizează creativitatea nelimitată, îmbogățind și mai mult colecția impresionantă de premii a VIB. În special, VIB a primit premiul „ Prima bancă care aplică tehnologia realității augmentate (AR) la cardurile de credit din Vietnam ” din partea VISA și premiul „ Breakthrough in Credit Card Digitalization ” din partea Mastercard în 2023. În mod similar, Online Plus 2in1, o integrare pionieră a cardurilor de credit și de debit în Asia de Sud-Est, a adus VIB premiul „Leading Bank in Innovation and Creativity 2021” din partea Mastercard. Family Link a fost, de asemenea, desemnat „ Cel mai bun card nou din 2022” și „Cel mai inovator serviciu de carduri din 2022 ” de către Mastercard. În 2023, VIB Super Card a continuat să stabilească recorduri: primul produs de card de credit care le permite utilizatorilor să aleagă puncte de cashback sau recompensă, să selecteze ultimele cifre și imaginea cardului, data extrasului de cont și suma minimă de plată. Cu rate de cashback de până la 15%, produsul de card în parteneriat cu American Express a înregistrat, de asemenea, cea mai rapidă rată de emitere pentru VIB, ajungând la peste 5.000 de carduri în doar 3 luni de la lansare. Timp de mulți ani, VIB și-a pus amprenta și în metodele creative de comunicare, răspândind imaginea unei bănci dinamice utilizatorilor. Banca a fost pionier în tendința de a colabora cu emisiuni muzicale reality la televizor, câștigând de două ori premiul de marketing creativ „MMA Smarties Vietnam” cu The Masked Singer Vietnam 2022-2023 și lăsând o impresie pozitivă cu emisiunea „Anh Trai”, cu vizionări de miliarde de vizualizări, „Say Hy”.

MC Tran Thanh, care a fost implicat cu VIB în diverse programe în ultimii ani, a împărtășit: „ Prin intermediul emisiunilor de jocuri cu participarea VIB, simt energia tinerească și briza proaspătă pe care banca le aduce continuu publicului și programelor. Cu cât cercetez mai mult produsele, cu atât mă îndrăgostesc mai mult de VIB și devin un client care depune economii și deschide carduri de credit. Pentru o persoană ocupată ca mine, aplicația MyVIB este minimalistă și inteligentă, facilitând plata tuturor facturilor scadente dintr-o dată. Se poate spune cu siguranță că întâlnirea cu VIB a fost destinul, dar parteneriatul pe termen lung cu VIB se datorează calității și reputației băncii și beneficiilor pe care le oferă utilizatorilor săi.” VIB este, de asemenea, o bancă care a introdus noi concepte pe piața vietnameză a plăților fără numerar, cum ar fi „carduri virtuale”, „centre de apel virtuale” și experți financiari virtuali. Printre aceștia, Vie Virtual Financial Expert al VIB a fost onorat cu premiul „ Cel mai bun în creații 2023 ” din partea Facebook (Meta), recunoscând cea mai inovatoare soluție a sa pentru deblocarea puterii marketingului conversațional. Lansată în 2022, Vie a apărut activ pe diverse platforme de marketing digital, oferind consultanță financiară captivantă și promovând „modelul virtual cu interacțiune reală” ca standard viitor pentru industria serviciilor financiare. Principiul său călăuzitor: Centrat pe client. De la începuturi până în prezent, VIB a construit și dezvoltat un ecosistem de produse și servicii bazat pe cercetări amănunțite ale nevoilor financiare ale clienților individuali. Produsele și serviciile băncii au fost superioare pe piață datorită abordării sale riguroase, demonstrată de capacitatea sa de a identifica și conduce tendințele cu soluții eficiente de cheltuieli și efect de levier financiar pentru clienți. Acest lucru necesită o înțelegere aprofundată a nevoilor financiare ale fiecărui client, permițând proiectarea de produse personalizate, inovatoare și unice, cu beneficii remarcabile și, în special, oferind utilizatorilor o experiență cu adevărat completă.

Oferirea celei mai bune experiențe pentru fiecare client este fundamentul solid al strategiei de afaceri a VIB. Timp de 28 de ani, VIB s-a străduit să aducă inovație și modernitate în viața financiară a milioane de oameni, deoarece fiecare client este o poveste unică și trebuie ascultat și înțeles, îmbunătățindu-și astfel propria experiență. „În cele mai dificile momente ale mele, VIB a fost mereu acolo pentru mine, de la oferirea de sprijin emoțional până la străduința de a oferi cele mai practice modalități de a mă ajuta să depășesc provocările. Simt că acesta nu este doar un simplu serviciu bancar, ci și o dedicare. Prețuiesc cu adevărat acest sentiment”, a împărtășit dna Tran Bich Chau (Ho Chi Minh City) despre relația sa de lungă durată cu VIB. Alături de milioane de alți utilizatori, ea a ales VIB datorită „abordării sale centrate pe client” în fiecare tranzacție și interacțiune. Banca a construit un set consistent de standarde de servicii și personal pentru a aprecia și a îngriji profund fiecare client. Fie la ghișeu, fie prin intermediul centrului de apeluri, clienții primesc sfaturi atente adaptate nevoilor lor financiare, rezolvând eficient orice probleme care apar, construind astfel încredere și loialitate pe termen lung față de VIB. Pe parcursul procesului de vânzare și post-vânzare, VIB se concentrează pe două elemente cheie: promptitudinea și completitudinea. Banca se străduiește să scurteze timpii de așteptare ai clienților prin intermediul a trei canale digitale: call center, asistent virtual și chatbot, urmărind să primească și să proceseze solicitările imediat prin aplicarea tehnologiilor moderne, cum ar fi tehnologia de autentificare vocală implementată din aprilie 2023. În ceea ce privește canalul call center, peste 90% dintre clienți au raportat satisfacție. Acest lucru este cuplat cu numeroase programe de asistență și stimulente care sunt competitive în comparație cu restul pieței. Cel mai recent, VIB a lansat un pachet de credite ipotecare cu o limită totală de până la 30.000 de miliarde VND, rate fixe ale dobânzii de la 5,9%, 6,9% și 7,9% pe an pentru termene de 6 luni, 12 luni și 24 de luni, împreună cu o politică de scutire de la rambursarea principalului pentru o perioadă de până la 48 de luni. Acesta este cel mai mare pachet de credite oferit vreodată de bancă, ajutând clienții individuali să acceseze cu ușurință capitalul cu rate ale dobânzii atractive și un proces de creditare rapid și eficient.

Anterior, VIB a făcut furori și cu pachetul său de credite pentru apartamente, oferind rate ale dobânzii de la 5,9% pe an și o perioadă de grație pentru rambursarea principalului de până la 5 ani, obținând numeroase rezultate pozitive. Pentru deținătorii de carduri de credit, VIB Daily Deals a devenit un paradis familiar de oferte pe care fiecare deținător de card trebuie să îl viziteze pentru a găsi mâncăruri delicioase, activități distractive, transport în oraș, călătorii interne și zboruri internaționale la prețuri mai accesibile... Data de 20 a fiecărei luni este considerată o zi de cheltuieli familiară pentru mulți oameni, deoarece se pot bucura de nenumărate oferte de la VIB.

VIB este, de asemenea, meticulos în asistența clienților post-vânzare, creând multe momente memorabile. Împărtășindu-și experiența recentă cu VIB într-o comunitate de peste 20.000 de membri, dl. Dinh Van Hung ( Hanoi ) a apreciat foarte mult nu doar beneficiile cardului, ci și serviciile „suplimentare” oferite de bancă. „Folosesc VIB de 7 ani și personal consider că VIB se îmbunătățește constant în ceea ce privește calitatea serviciilor. Cele cinci tipuri de carduri de credit VIB pe care le utilizez au întotdeauna oferte mai bune decât înainte, mai multe funcții și sunt lideri în ofertele de cashback. Apreciez foarte mult modul în care această bancă își îmbunătățește continuu serviciile, ascultând și preocupându-se întotdeauna de nevoile clienților săi ”, a spus dl. Hung.

La cea de-a 28-a aniversare, VIB intră într-o nouă fază cu multe promisiuni de produse inovatoare și servicii și mai dedicate. Viața este plină de momente memorabile, iar VIB va continua să fie un partener, contribuind la completarea fiecărui moment, bazându-se pe aproape trei decenii de expertiză în segmentele sale de piață.

Sursă: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-and-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm