VIB - 28 de ani de inovație și ajungere la milioane de clienți vietnamezi

Timp de aproape trei decenii,VIB a plasat întotdeauna clienții în centrul tuturor eforturilor creative în materie de produse și servicii, pentru a face mereu parte din viețile și poveștile unice a milioane de clienți.

De-a lungul anilor, amprenta VIB a fost evidențiată în mod clar prin viteza sa de inovare, oferind un ecosistem de produse creative, satisfăcând majoritatea nevoilor de tranzacții financiare a peste 5 milioane de clienți individuali, zeci de mii de clienți corporativi și instituții financiare prin intermediul a peste 12.000 de angajați. Principalele produse ale băncii includ: credite pentru cumpărarea de case înșiruite, cumpărarea de apartamente, credite pentru capital de lucru, credite auto, carduri de credit, depozite, FX, asigurări, finanțare comercială, servicii bancare tranzacționale și aplicația bancară digitală MyVIB. Nivelul remarcabil de creativitate al fiecărui produs și serviciu de la VIB a fost dovedit convingător în multe feluri, printr-o serie de premii prestigioase din partea unor organizații prestigioase până la o impresie puternică de brand în mintea a milioane de clienți. Inovație continuă: „Condu inovația sau stai în afara jocului” Având un ecosistem de produse divers și specializat, VIB își propune să devină un „prieten financiar inteligent”, oferind cele mai optime soluții pentru clienți. Fiecare produs lansat se bazează pe o cercetare atentă a nevoilor și psihologiei utilizatorilor pentru a personaliza fiecare experiență pe care 5,5 milioane de clienți o așteaptă.

„ Inovația este principiul călăuzitor în parcursul de creare a ecosistemului de produse VIB, cu dorința de a oferi cele mai optime experiențe clienților săi, prin produse optimizate, inteligente și fiabile. De-a lungul anilor, am decis: fie să fim lideri în inovație, fie să rămânem în afara jocului. Aceasta este forța motrice care ajută VIB să se schimbe continuu pentru a fi mai nouă în fiecare zi, concentrându-se pe clienți ”, a declarat Directorul VIB Retail Banking.

Primul produs inovator este banca digitală MyVIB, care a stabilit un record național ca „ Prima aplicație de mobile banking cloud-native din Vietnam ” în 2022 și „ Cea mai ușor de utilizat aplicație de mobile banking din Vietnam în 2024 ”, conform revistei International Finance Magazine. Interfața MyVIB are un stil de design minimalist, simplificând toate tranzacțiile bancare, asigurând că toate operațiunile utilizatorilor sunt cât mai fluide, convenabile și rapide posibil.

MyVIB este un exemplu tipic de aplicare a tehnologiei avansate în domeniul bancar digital din Vietnam, incluzând în special:

• Cloud-native: VIB este pionier în integrarea tehnologiei cloud-native, permițând construirea și operarea aplicațiilor pe platforme de cloud computing, îmbunătățind scalabilitatea, funcționarea flexibilă și securitatea ridicată.
• Realitate augmentată (RA): MyVIB oferă o experiență RA care permite utilizatorilor să acceseze informații și servicii bancare într-un mod mai viu. Tehnologia RA creează obiecte virtuale suprapuse peste scene reale, făcând tranzacțiile financiare mai distractive și mai accesibile.
• Securitate ridicată: MyVIB îmbunătățește continuu securitatea cu tehnologii avansate precum autentificarea biometrică (amprentă și față), autentificarea cu doi factori (2FA) și tehnologia NFC, asigurând siguranța și confortul în procesul de înregistrare și tranzacție.

În ceea ce privește segmentul cardurilor de credit, VIB nu numai că deține un ecosistem de produse inovatoare de plată fără numerar, personalizând nevoile de cheltuieli ale fiecărui client în funcție de vârsta sa, dar este și lider în tendințele tehnologiei cardurilor în Vietnam și chiar se extinde în regiune. VIB a câștigat o încredere internațională ridicată din partea celor mai mari organizații de plăți din lume . Cu un număr impresionant de 800.000 de carduri de credit emise până în prezent, VIB a scris o poveste despre creativitate și inovație ca una dintre băncile „Principalele tendințe în materie de carduri”. Fiecare produs de card nou lansat reprezintă creativitate nelimitată, contribuind la completarea colecției masive de premii VIB. Cele mai importante sunt premiile „ Prima bancă care aplică tehnologia de realitate augmentată (AR) la cardurile de credit din Vietnam ” de la VISA și „ Descoperire în digitalizarea cardurilor de credit ” de la Mastercard în 2023. Sau Online Plus 2in1, asociat cu piatra de hotar a integrării cardurilor de credit și a cardurilor de plată în Asia de Sud-Est, aducând premiul „Bancă lider în inovație și creativitate 2021” de la Mastercard la VIB. Family Link este, de asemenea, „ Cea mai bună linie de carduri nouă din 2022” și „Cel mai inovator serviciu de carduri din 2022 ”, votat de Mastercard. În 2023, VIB Super Card continuă să stabilească un record: primul produs de card de credit care permite utilizatorilor să aleagă funcția cashback sau puncte, să aleagă numărul cardului și imaginea imprimată pe card, data extrasului de cont și suma minimă de plată. Cu o rată de cashback de până la 15%, produsul de card, în cooperare cu American Express, a înregistrat și cea mai rapidă viteză de emitere a VIB, ajungând la peste 5.000 de carduri după doar 3 luni de la lansare. De-a lungul anilor, VIB și-a pus amprenta și în metodele creative de comunicare, răspândind brandul bancar dinamic către utilizatori. Banca a deschis calea pentru tendința de a acompania emisiunile muzicale reality la televizor, a câștigat de două ori premiul de marketing creativ „MMA Smarties Vietnam” cu emisiunea The Masked Singer Vietnam 2022-2023 și a lăsat o impresie bună cu emisiunea globală cu zeci de miliarde de vizualizări Anh Trai „Say Hy”.

MC Tran Thanh - care a însoțit VIB prin intermediul programelor din ultimii ani, a împărtășit: „ Prin intermediul emisiunilor de jocuri cu acompaniamentul VIB, Tran Thanh simte energia tinerească și respirația proaspătă pe care banca le aduce continuu publicului și programului. Cu cât Thanh cercetează mai mult produsul, cu atât se „lipi” mai mult de VIB și devine un client care depune economii pentru a deschide un card de credit. Pentru o persoană ocupată precum Thanh, aplicația MyVIB este minimalistă și inteligentă, plătind cu ușurință toate facturile scadente simultan. Se poate spune că întâlnirea este destinul, dar a fi alături de VIB pentru o lungă perioadă de timp se datorează calității și reputației băncii și beneficiilor pe care VIB le oferă utilizatorilor.” VIB este, de asemenea, banca care aduce pe piața vietnameză a plăților fără numerar noi concepte, cum ar fi „card virtual”, „centrală telefonică virtuală”, expert financiar virtual... În special, Expertul Financiar Virtual al VIB, Vie, a fost onorat de proprietarul rețelei de socializare Facebook (Meta) cu premiul „ Cel mai bun în creații 2023 ”, pentru cea mai creativă soluție de exploatare a puterii marketingului conversațional. Lansată în 2022, Vie apare dinamic pe platformele de marketing digital pentru a oferi consultanță financiară interesantă, promovând „modelul virtual interactiv real” pentru a deveni standardul viitor al industriei serviciilor financiare. Principiul călăuzitor: Centrat pe client. Încă de la înființare, VIB a construit și dezvoltat un ecosistem de produse și servicii bazat pe un proces amănunțit de cercetare a nevoilor financiare ale clienților individuali. Produsele și serviciile băncii au fost și sunt superioare pieței datorită stricteții băncii, care se reflectă în capacitatea sa de a identifica și conduce tendințele cu soluții de cheltuieli și utilizarea eficientă a levierului financiar pentru clienți. Acest lucru necesită o înțelegere aprofundată a nevoilor financiare ale fiecărui client, pentru a proiecta produse personalizate, creative, unice, cu beneficii remarcabile și mai ales pentru a oferi utilizatorilor o experiență cu adevărat completă.

Oferirea celei mai bune experiențe pentru fiecare client este o bază solidă pentru strategia de afaceri a VIB. În cei 28 de ani de colaborare, VIB s-a străduit întotdeauna să aducă creativitate și modernitate în viața financiară a milioane de oameni, deoarece fiecare client este o poveste unică și trebuie ascultat, împărtășit, îmbunătățind astfel calitatea propriei experiențe. „În cele mai dificile momente ale mele, VIB a fost mereu alături de mine, de la încurajarea spiritului meu până la încercarea de a găsi cele mai practice modalități de a mă ajuta să depășesc situația. Simt că acesta nu este doar un simplu serviciu bancar, ci și dăruire. Apreciez cu adevărat aceste sentimente.” - Dna Tran Bich Chau (HCMC) a împărtășit despre parcursul său cu VIB de-a lungul anilor. Alături de milioane de alți utilizatori, ea crede în alegerea VIB pentru că „pune întotdeauna clienții în centru” în fiecare tranzacție și experiență de interacțiune. Respectul și grija pentru fiecare client au fost integrate într-un set consistent și standardizat de reguli pentru servicii și oameni de către bancă. Fie că sunt la ghișeu sau la centrul de apeluri, clienții primesc consultanță dedicată, care se potrivește cel mai bine nevoilor lor financiare și gestionează eficient orice problemă apărută, construind astfel încredere și angajament pe termen lung față de VIB. Pe parcursul procesului de vânzare și post-vânzare, VIB se concentrează pe doi factori: promptitudine și exhaustivitate. Banca se străduiește să scurteze timpul de așteptare al clienților prin trei canale digitale: call center, asistent virtual și chatbot, pentru a recepționa nevoile și a le procesa imediat prin aplicarea tehnologiilor moderne, cum ar fi tehnologia de autentificare vocală implementată din aprilie 2023. În special pentru canalul call center, peste 90% dintre clienți au răspuns cu satisfacție. Pe lângă acestea, există numeroase programe de asistență și stimulente competitive în comparație cu întreaga piață. Cel mai recent, VIB a lansat un pachet de credite ipotecare cu o limită totală de până la 30.000 de miliarde VND, rate fixe ale dobânzii de la 5,9%, 6,9%, 7,9%/an pentru termene de 6 luni, 12 luni și 24 de luni, cu o politică de scutire de principal de până la 48 de luni. Acesta este cel mai mare pachet de credite oferit vreodată de bancă, ajutând clienții individuali să acceseze cu ușurință capitalul cu pachete de dobânzi atractive și procese de creditare rapide și eficiente.

Anterior, VIB a făcut furori și cu pachetul său de credite pentru apartamente, cu rate ale dobânzii începând de la 5,9%/an și scutire de la rambursarea principalului pe o perioadă de până la 5 ani, obținând numeroase rezultate pozitive. Pentru deținătorii de carduri de credit, VIB Daily Deals a devenit un paradis familiar al stimulentelor pe care orice deținător de card trebuie să îl viziteze pentru a găsi mâncăruri delicioase, locuri distractive, a călători prin oraș, a călători în țară și a zbura în jurul lumii mai economic... Ziua de 20 a fiecărei luni este considerată o zi de cheltuieli familiară pentru mulți oameni, deoarece se pot bucura de nenumărate stimulente de la VIB.

VIB este, de asemenea, meticuloasă în fiecare acțiune de asistență post-vânzare pentru clienți, aducând multe momente memorabile. Împărtășind amintiri recente cu VIB în comunitatea online de peste 20.000 de membri, dl. Dinh Van Hung ( Hanoi ) a apreciat foarte mult nu doar bonusurile oferite de carduri, ci și serviciile „suplimentare” oferite de bancă. „Folosesc VIB de 7 ani și, personal, constat că VIB își îmbunătățește din ce în ce mai mult calitatea serviciilor. Cele cinci tipuri de carduri de credit VIB pe care le utilizez au întotdeauna bonusuri mai bune decât înainte, mai multe caracteristici și sunt în fruntea bonusurilor cashback. Apreciez modul în care această bancă își îmbunătățește continuu serviciile, ascultă și se preocupă întotdeauna de nevoile clienților”, a declarat dl. Hung.

Sărbătorind cea de-a 28-a aniversare, VIB intră într-o nouă etapă cu numeroase promisiuni de produse inovatoare și servicii mai dedicate. Viața fiecăruia are întotdeauna nenumărate momente memorabile, iar VIB va continua să însoțească și să ajute la completarea fiecărui moment, bazându-se pe aproape trei decenii de înțelegere a segmentelor sale de piață.

Sursă: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-va-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm