Viettel implementează numeroase politici pentru a sprijini clienții afectați de furtuna nr. 10

(Chinhphu.vn) - Trimiterea de mesaje de avertizare pentru clienți, promovarea reîncărcărilor cu carduri, amânarea blocării taxelor, adăugarea de bani în conturi... sunt politici pe care Viettel Telecommunications Corporation le-a implementat prompt pentru a sprijini clienții înainte, în timpul și după furtuna nr. 10.

Forța tehnică Viettel a rămas la fața locului, hotărâtă să mențină o comunicare eficientă pentru a servi oamenii.

Pe lângă pregătirea resurselor umane și a resurselor la cel mai înalt nivel pentru a asigura infrastructura în timpul și după furtună, Viettel Telecom a implementat numeroase politici pentru a sprijini prompt clienții, precum și persoanele din zonele calamitate. Sistemul de asistență clienți al Viettel dispune și de personal suplimentar, care primește informații despre incidente și oferă asistență clienților 24/24.

Înainte de începerea furtunii, Viettel Telecom a trimis mesaje de avertizare către peste 8 milioane de clienți din provinciile afectate, sfătuind oamenii să își încarce complet dispozitivele, să pregătească mâncare și apă, să caute locuri sigure de locuit și să limiteze mișcarea în timpul furtunii pentru a asigura siguranța personală și a menține o comunicare neîntreruptă.

În același timp, programul de promovare a cardurilor cu o reîncărcare de 20% a fost activat în provinciile Thanh Hoa, Nghe An, Ha Tinh , Quang Tri și Hue, ajutând 3,3 milioane de clienți din această zonă să își pregătească conturile pentru a rămâne în contact în timpul furtunii.

Peste 73.000 de clienți din zonele inundate Nghe An, Thanh Hoa, Lao Cai și Ha Tinh au primit 20.000 VND (echivalentul a aproape 1,5 miliarde VND) adăugați în conturi pentru a efectua apeluri timp de 5 zile. De asemenea, a fost implementată o politică de suspendare a abonaților postplătiți de la apeluri pentru 40.000 de clienți, pentru a ajuta oamenii să se simtă în siguranță în timpul furtunii.

Magazinele Viettel sunt amenajate în puncte de încărcare gratuită pentru telefoane

  Transformă-ți magazinul într-un punct de încărcare gratuită a telefoanelor

Pe 29 septembrie, când furtunile au provocat pene de curent pe scară largă, Viettel din provinciile Thanh Hoa, Nghe An, Ha Tinh și zonele învecinate a transformat imediat supermarketurile și magazinele Viettel în puncte de încărcare gratuită pentru telefoane.

La punctele de încărcare, Viettel a amenajat numeroase prize, surse de alimentare de rezervă și are personal la datorie pentru a fi pregătit să ofere sprijin oamenilor. Scopul final este de a nu lăsa pe nimeni să piardă conexiunea în această perioadă dificilă, ajutând oamenii să se simtă mai în siguranță și să mențină contactul cu familiile lor.

În paralel cu activitățile de asistență directă din magazine, mii de angajați tehnici Viettel continuă să stea în zonele vulnerabile zi și noapte, în condiții de ploi abundente și inundații în creștere, pentru a remedia problemele, cu hotărârea de a menține o rețea de comunicații fără probleme pentru oameni.

Un reprezentant al Viettel Telecom a declarat că soluțiile pentru asistența clienților în domeniul serviciilor de telecomunicații vor continua să fie implementate de Viettel în funcție de situația reală din provincii, atunci când vor apărea noi evoluții.

HM

Sursă: https://baochinhphu.vn/viettel-trien-khai-nhieu-chinh-sach-ho-tro-khach-hang-bi-anh-huong-bao-so-10-102250930195605624.htm