Viettel și VNPT au încă aproximativ 30% dintre abonați ale căror informații nu au fost verificate.

Informațiile de la operatorii de rețele mobile Viettel și VinaPhone indică faptul că aproximativ 30% dintre abonați nu și-au verificat încă informațiile așa cum este necesar.

Operatorii de rețele mobile continuă să asiste clienții în verificarea informațiilor despre abonații lor. Foto: Tran Yen

Conform informațiilor furnizate de Corporația de Servicii de Telecomunicații din Vietnam ( VNPT VinaPhone), peste 60% dintre abonații săi și-au verificat informațiile. Se estimează că până la 15 iunie vor mai exista aproximativ 3-4 milioane de abonați care nu și-au verificat încă informațiile.

Potrivit unui reprezentant VinaPhone, abonații ale căror informații au fost verificate reprezintă 75% din veniturile rețelei, ceea ce indică faptul că acesta este un segment de clienți cu nevoi de consum ridicate și activitate stabilă.

În ceea ce privește motivul pentru care unii clienți nu și-au verificat încă conturile, un reprezentant VinaPhone a declarat că acesta se datorează mentalității de a aștepta până la termenul limită (15 iunie 2026).

Aceste numere de telefon nu sunt adesea înregistrate pe numele proprietarului, proprietarul este în străinătate sau clientul are circumstanțe speciale și nu îndeplinește încă cerințele de verificare…

În prezent, VinaPhone are 2.500 de puncte de tranzacție unde clienții își pot înregistra informațiile de abonat. În plus, VinaPhone are aplicația My VNPT pentru a permite utilizatorilor să își autoverifice informațiile.

Pentru clienții cu vârsta peste 60 de ani care nu au VNeID nivel 2, folosesc doar telefoane standard sau locuiesc în zone defavorizate din punct de vedere economic și geografic, VinaPhone colaborează cu poliția locală pentru a contacta clienții la adresele lor pentru a verifica informațiile despre abonat.

Personalul Viettel vizitează locuințele clienților vârstnici pentru a le verifica informațiile. Foto: Cam Thuy

Conform statisticilor Viettel, printre clienții care nu și-au verificat încă informațiile de abonament, grupul persoanelor în vârstă reprezintă în prezent peste 30%.

Fără asistență promptă, un segment de clienți riscă să se confrunte cu întreruperi de comunicare.

Pe baza acestei realități, Viettel a lansat un program pentru a ajuta clienții vârstnici să își verifice informațiile de abonat la domiciliu, ajutându-i să finalizeze procedura în mod convenabil, sigur și fără a fi nevoiți să se deplaseze.

Clienții trebuie doar să sune la linia telefonică gratuită a Serviciului Clienți Viettel, la numărul 1800 8098, să apese 0 pentru a vorbi cu un operator și să furnizeze informații de bază, cum ar fi numele complet, numărul de telefon și adresa. După primirea solicitării, personalul local Viettel va contacta în mod proactiv clientul și va veni la locația acestuia pentru a-i oferi asistență.

De asemenea, Viettel încurajează membrii familiei să-și asiste rudele în verificarea informațiilor despre abonați prin intermediul aplicației My Viettel.

Sursă: https://hanoimoi.vn/viettel-vnpt-con-khoang-30-thue-bao-chua-xac-thuc-thong-tin-975597.html