Construirea unui mediu turistic civilizat

Primirea și procesarea rapidă a informațiilor, protejarea drepturilor turiștilor... sunt metodele pe care multe localități și industria turismului din Quang Ninh le promovează, pentru a proteja drepturile turiștilor și a crea un mediu turistic civilizat și profesionist.

Mulți turiști coboară din barcă pentru a vizita Co To și a călători pe insula Van Don în timpul sezonului turistic de vârf de vară din 2024.

Conform raportului Departamentului de Cultură și Informații din orașul Dong Trieu, în primele 9 luni ale anului, orașul a primit peste 1,1 milioane de vizitatori, depășind obiectivul cu 166.000. Orașul a acordat prompt atenție înființării unei linii telefonice directe pentru a primi feedback de la turiști. În special, un șef adjunct al Departamentului de Cultură și Informații este desemnat să se ocupe și să coordoneze gestionarea feedback-ului de la turiști; să furnizeze informații, să conecteze departamentele și localitățile pentru a răspunde la întrebări și a sprijini turiștii.

În unele localități, interacțiunea, primirea și gestionarea feedback-ului, precum și protejarea drepturilor turiștilor au devenit o rutină. „În primele 9 luni ale anului, turismul din Co To a primit peste 302.000 de vizitatori, depășind planul stabilit. Atracția duce și la supraîncărcare. Prin urmare, acordăm atenție creșterii interacțiunii cu turiștii, iar acest lucru a devenit un obicei, foarte apreciat de oameni, turiști și companii” - a declarat dl. Nguyen Hai Linh, șeful Departamentului de Cultură, Sport și Turism din Co To.

Prin urmare, alături de linia telefonică directă, liderii districtuali și dl. Linh participă în mod regulat la grupuri de socializare despre turismul din Co To pentru a primi și a gestiona prompt feedback. În medie, în timpul sezonului turistic de vârf de vară, Co To primește 20-30 de apeluri la linia telefonică directă și numeroase feedback-uri prin Zalo, Facebook... Aceste feedback-uri vor fi trimise de Departamentul de Cultură, Sport și Turism către localități pentru a fi gestionate în funcție de zonă. Incidentele „fierbinți” vor fi verificate și gestionate imediat de echipa interdisciplinară. Pe lângă sancțiuni, districtul Co To acordă prioritate interacțiunii și dialogului pentru a rezolva în mod satisfăcător problemele și interesele turiștilor. Acest lucru protejează interesele turiștilor și contribuie la îmbunătățirea serviciilor, lucru apreciat de către companii.

Forța interdisciplinară a districtului Co To se ocupă de încălcările din domeniul comerțului cu motociclete sport în zona plajei Hong Van, iulie 2024.

Nu doar Co To, ci și Dong Trieu, forțele funcționale ale orașului Ha Long și Departamentul de Turism au intensificat interacțiunea prin numeroase canale, gestionând cu hotărâre încălcările atunci când le-au detectat. În special, încălcări legate de servicii de calitate slabă, prețuri nerezonabile; taxiuri fără licență, mașini electrice care caută clienți; creșteri de prețuri, reduceri de servicii, „escrocherii”, „momeli”, presiune asupra prețurilor, lipsa de transparență în prețurile publice, atitudinea proastă față de turiști...

Orașul Ha Long solicită sectoarelor și comunelor să consolideze gestionarea de la distanță și timpurie a zonei, iar liderii trebuie să își asume întreaga responsabilitate în fața orașului pentru asigurarea mediului de afaceri turistice din zonă.

Departamentul de Turism a înființat, de asemenea, echipe de inspecție pentru a monitoriza organizarea activităților turistice; mediul de afaceri din turism; și o linie telefonică specială pentru turism pentru a primi și gestiona feedback-ul. În consecință, în primele 9 luni ale anului 2024, a răspuns și a oferit asistență informațiilor despre serviciile turistice din provincia Quang Ninh pentru 116 cazuri, a transferat 23 de feedback-uri de la turiști către autorități și a soluționat încălcări administrative în 20 de cazuri, cu o amendă totală de 263 de milioane de VND.

Poliția Rutieră a orașului Ha Long și alte forțe funcționale promovează și ghidează turiștii din alte provincii pentru a călători pe itinerariul și serviciile corecte, asigurând drepturile turiștilor.

Deși am luat măsuri și am acordat atenție gestionării situației, din mai multe motive există încă rapoarte despre servicii de calitate slabă și incidente care nu au fost gestionate corespunzător... trebuie să acordăm o atenție deosebită și la timp pentru a construi o imagine turistică sănătoasă și civilizată.

Sursă