Primirea și procesarea rapidă a informațiilor, protejarea drepturilor turiștilor... sunt abordările pe care multe localități și industria turismului din Quang Ninh le promovează, având ca scop protejarea drepturilor turiștilor și crearea unui mediu turistic civilizat și profesionist.
Conform unui raport al Departamentului de Cultură și Informații din orașul Dong Trieu, în primele nouă luni ale anului, orașul a primit peste 1,1 milioane de vizitatori, depășind obiectivul cu peste 166.000. Orașul a înființat în mod proactiv o linie telefonică directă pentru a primi feedback de la turiști. Un șef adjunct al Departamentului de Cultură și Informații a fost desemnat să supravegheze și să coordoneze gestionarea feedback-ului turiștilor; să furnizeze informații și să se conecteze cu departamentele și localitățile relevante pentru a răspunde la întrebări și a oferi asistență turiștilor.
În unele localități, interacțiunea cu turiștii, primirea și procesarea feedback-ului, precum și protejarea drepturilor acestora, au devenit o practică obișnuită. „În primele nouă luni ale anului, turismul din Co To a primit peste 302.000 de vizitatori, depășind planul stabilit. Atracția a dus și la supraaglomerare. Prin urmare, ne concentrăm pe consolidarea interacțiunii cu turiștii, iar acest lucru a devenit un obicei, foarte apreciat de localnici, turiști și companii”, a declarat dl. Nguyen Hai Linh, șeful Departamentului de Cultură, Sport și Turism din Co To.
Prin urmare, pe lângă linia telefonică directă, liderul districtului, dl. Linh, participă în mod regulat la grupuri de socializare despre turism în Co To pentru a primi și a gestiona prompt feedback. În medie, în timpul sezonului turistic de vârf de vară, Co To primește 20-30 de apeluri către linia telefonică directă, împreună cu numeroase reclamații prin Zalo, Facebook etc. Aceste reclamații sunt apoi transmise de Departamentul de Cultură, Sport și Turism autorităților locale pentru soluționare. Incidentele „fierbinți” sunt investigate și gestionate imediat de echipe inter-agenții. Pe lângă sancțiuni, districtul Co To acordă prioritate interacțiunii și dialogului pentru a rezolva problemele și a proteja drepturile turiștilor. Acest lucru protejează drepturile turiștilor și contribuie la îmbunătățirea serviciilor, lucru salutar de către companii.
Nu doar în Co To și Dong Trieu, ci și în orașul Ha Long, Departamentul de Turism își consolidează interacțiunea prin diverse canale și gestionează cu fermitate încălcările atunci când sunt detectate. Acestea includ, în special, încălcări legate de servicii de calitate slabă, prețuri nerezonabile; taxiuri neautorizate și vehicule electrice care caută clienți; prețuri exagerate, reducerea prețurilor, suprataxarea, promovarea la prețuri mici, manipularea prețurilor, lipsa de transparență în stabilirea prețurilor și serviciile slabe pentru clienți.
Orașul Ha Long solicită sectoarelor și comunelor să consolideze managementul local de la distanță și în avans, iar șefii acestor zone trebuie să își asume întreaga responsabilitate față de oraș pentru asigurarea unui mediu de afaceri favorabil turismului în zonele lor respective.
Departamentul de Turism a înființat, de asemenea, echipe de inspecție și monitorizare pentru a supraveghea organizarea activităților turistice și mediul de afaceri din domeniul turismului; și a menținut o linie telefonică dedicată turismului pentru a primi și procesa feedback. În consecință, în primele nouă luni ale anului 2024, a furnizat informații și asistență privind serviciile turistice din provincia Quang Ninh pentru 116 cazuri, a transmis 23 de feedback-uri din partea turiștilor către autoritățile relevante și a soluționat încălcări administrative în 20 de cazuri, cu o amendă totală de 263 de milioane de VND.
În ciuda eforturilor și atenției depuse pentru a aborda problema, din diverse motive, există încă reclamații cu privire la serviciile de calitate slabă și gestionarea nesatisfăcătoare a incidentelor. Este necesară o atenție sporită și promptă pentru a construi o imagine sănătoasă și civilizată pentru turism.
Sursă
Comentariu (0)