3,2 миллиона клиентов увеличили потребление электроэнергии на 30% и более

Утром 9 сентября на пресс-конференции, организованной Центральной комиссией по пропаганде и образованию в Ханое, Vietnam Electricity (EVN) сообщила о ситуации с высокими счетами за электроэнергию в августе 2025 года во многих населенных пунктах, особенно в Северном и Центральном регионах.

Представители электроэнергетической компании посетили домохозяйства, чтобы объяснить причину повышения счетов за электроэнергию в августе 2025 года.

Согласно данным EVN, результаты анализа показывают, что примерно 3,2 миллиона потребителей столкнулись с увеличением потребления электроэнергии на 30% и более по сравнению с июлем 2025 года, что составляет почти 10% от общего числа потребителей по всей стране.

Основной причиной была названа интенсивная и продолжительная жара в начале августа, приведшая к резкому увеличению спроса на электроэнергию в домохозяйствах. В частности, 4 августа потребление электроэнергии на севере страны достигло рекордного уровня.

Наряду с проверкой счетов, энергетические компании активизировали усилия по оказанию помощи клиентам в использовании электронных приложений и горячих линий для мониторинга потребления электроэнергии. Однако EVN признает, что из-за чрезвычайно большого количества звонков в пик жары многие клиенты не смогли связаться со службой поддержки и получить своевременную помощь.

В своем отчете EVN заявила, что только в августе 2025 года колл-центр обслуживания клиентов Северного региона получил 171 723 звонка, из которых 150 387 были успешно обработаны, что составляет 87,58% от общего числа звонков. Звонки были сосредоточены в пиковые периоды жаркой погоды, что привело к локальной перегрузке колл-центра.

EVN также добавила, что в социальных сетях появилось около 500 сообщений, отражающих высокие счета за электроэнергию. В ходе расследования выяснилось, что часть контента была непроверенной, дублированной или ложной, что вызвало недопонимание и усилило общественное давление. Электроэнергетические компании заблаговременно связались с каждым из заболевших, чтобы проверить и четко объяснить потребление электроэнергии и методы выставления счетов.

АНГЕЛ

Источник: https://www.sggp.org.vn/32-trieu-khach-hang-tang-muc-tieu-thu-dien-tu-30-tro-len-post812258.html