По мнению экспертов, для привлечения качественных туристов Вьетнаму необходимо, в частности, стать рынком качественного туризма .
Заместитель министра культуры, спорта и туризма Хо Ан Фонг прокомментировал на семинаре «Какие продукты предназначены для состоятельных туристов, приезжающих во Вьетнам» 11 октября в Ханое, что Вьетнам является не только местом назначения для «западных туристов с рюкзаками за спиной», но и привлекает множество миллиардеров и богатых туристов.
В настоящее время нет полной оценки количества, общих расходов и качества туристов, но все эксперты отметили, что этот показатель равен или превышает показатель 2019 года. За первые 9 месяцев года страну посетило более 12,7 млн иностранных туристов, что превышает количество посетителей в 2023 году и составляет 99% по сравнению с аналогичным периодом 2019 года. Качество туристов, приезжающих во Вьетнам, также возросло.
«Раньше самыми продаваемыми были трёхзвёздочные отели, теперь же это пятизвёздочные», — сказал г-н Фонг. Однако число состоятельных гостей с высокими расходами по-прежнему невелико.
По словам г-на Нгуена Хоай Бао, директора туристической компании Wildtour, в первую очередь нам необходимо «идентифицировать» клиентский файл Высококлассный туризм, их предпочтения в выборе подходящего продукта. Высококлассные клиенты — это люди с высоким доходом, ищущие уникальные впечатления, требующие персонализированного обслуживания, а также высококачественного и удобного сервиса, заинтересованные в устойчивом развитии и путешествующие с целью отдыха и оздоровления.
Директор Национального управления по туризму Нгуен Чунг Кхань добавил, что эта группа клиентов, ориентированная на высокий уровень, также любит круизы, яхтинг и приключенческий туризм. Клиенты MICE также требуют внимания, поскольку они приезжают большими группами, тратят много денег, остаются надолго, пользуются множеством услуг, и все они имеют уровень обслуживания 4–5 звёзд.
Чтобы привлечь качественных туристов, Вьетнаму необходимо : Стать рынком качественного туризма. На самом деле, рынок качественного туризма в мире весьма ограничен и крайне конкурентен. Поэтому, чтобы привлечь эту группу клиентов, необходимо ответить на два вопроса: какие факторы мотивируют клиентов выбирать направление и что побуждает их тратить больше?
Исследование Oxford Economics показывает, что услуги общественного питания и напитков являются одним из основных факторов, определяющих выбор туристами места назначения. В частности, состоятельные туристы больше интересуются едой, чем туристы среднего и низкого уровня дохода. Кроме того, направления, предлагающие высококачественные услуги общественного питания и напитков, привлекают в 2,5 раза больше состоятельных туристов, чем те, где предлагается только обычный сервис. Они также готовы платить больше за изысканные блюда, но эти услуги должны быть оправданы. В среднем туристы в Юго-Восточной Азии в целом и во Вьетнаме в частности готовы платить дополнительно 250 долларов США на человека в день за роскошные блюда.
Состоятельные путешественники также очень обеспокоены безопасностью продуктов питания. 84% респондентов заявили, что надёжность и безопасность являются важнейшими факторами в кулинарии и играют ключевую роль при выборе места назначения. Представители Oxford Economics надеются, что Вьетнам сможет… Используйте высококлассные кулинарные услуги, чтобы заставить клиентов тратить больше.
Кроме того, эксперты считают необходимым улучшить качество обслуживания и разработать «индивидуальные» продукты для этой группы клиентов. Корейские клиенты предпочитают гольф-туризм, а Вьетнаму необходима политика продвижения и создания гольф-продуктов для этой группы клиентов.
Г-жа Хюинь Тхи Суан Лиен, представительница ювелирной компании Cao Fine Jewelry Company, отметила, что состоятельные иностранные туристы проявляют большой интерес к высококачественным вьетнамским изделиям ручной работы, особенно к изделиям, изготовленным искусными мастерами. Эти туристы готовы тратить в три раза больше, чем обычные туристы. Поэтому Вьетнам может… разработать линейку высококачественных товаров для шопинга как ювелирные изделия, как это делают в Дубае.
Председатель правления Vietravel Нгуен Куок Ки считает, что если мы знаем, как производить обычный продукт, мы все равно можем превратить его в продукт высокого класса, и наоборот, если мы не знаем, как производить продукт высокого класса, это просто обычный продукт.
Помимо модернизации продукта, следует обратить внимание на Восприятие потребителя. Восприятие потребителя определит, будет ли наш продукт высококачественным или бюджетным.
«Отель с удобствами уровня 5 звезд, но непрофессиональным персоналом и плохим обслуживанием в глазах туристов все равно будет считаться отелем категории 0 звезд», — сказал г-н Ки.
Источник
Комментарий (0)