Искусственный интеллект и проблема учета общественного мнения.

Искусственный интеллект открывает множество новых возможностей в исследованиях общественного мнения и разработке политики. Однако, несмотря на преимущества в скорости и возможностях обработки данных, ИИ не может заменить процесс диалога, выслушивания и истинного понимания мнений людей.

Искусственный интеллект открывает новые возможности в исследованиях общественного мнения.

В течение многих лет социологические исследования, углубленные интервью и фокус-группы оставались основными методами оценки общественного мнения для правительств и организаций. Быстрое развитие искусственного интеллекта вносит существенные изменения в эту область.

В 2025 году исследователи из Стэнфордского университета опубликовали результаты испытаний, показавшие, что ИИ может моделировать ответы на опросы более чем 1000 человек на основе данных углубленных интервью с точностью до 85%. Этот результат демонстрирует потенциал ИИ стать полезным инструментом в разработке политики, особенно в прогнозировании реакции общества на новые предложения.

Одним из главных преимуществ ИИ является его способность обрабатывать огромные объемы данных за короткое время, выявляя тенденции, закономерности или проблемы, которые человек может упустить. По сравнению с традиционными опросами, которые отнимают много времени и обходятся дорого, ИИ может помочь менеджерам быстро получить первоначальную оценку общественного мнения.

Однако использование ИИ в опросах общественного мнения также вызвало споры. Недавно в статье издания Axios были приведены «результаты опроса» стартапа Aaru, занимающегося разработкой ИИ, относительно доверия населения к врачам и медсестрам. Позже выяснилось, что все данные были сгенерированы с помощью компьютерного моделирования, без участия реальных людей в опросе. Этот инцидент вызвал опасения по поводу риска введения общественности в заблуждение, а также этические вопросы, связанные с «силиконовым сэмплированием» — практикой использования больших языковых моделей для создания смоделированных ответов от «цифровых актеров».

Прямой диалог и умение слушать незаменимы.

Искусственный интеллект может помочь быстрее анализировать общественное мнение, но он не может заменить умение слушать и понимать людей. Фото: Лим Ли Тин/Today

Хотя ИИ способен обеспечить быстрый и эффективный анализ данных, эта технология по-прежнему с трудом в полной мере отражает сложность социальной жизни. Индивидуальные взгляды формируются не только на основе рациональной информации, но и под влиянием эмоций, опыта и конкретных обстоятельств.

Можно согласиться с целями политики, но при этом испытывать опасения по поводу ее реализации. Первоначальные мнения могут быть положительными, но более глубокое обсуждение выявляет множество других проблем. Это те аспекты, которые модели искусственного интеллекта с трудом могут в полной мере отразить, основываясь исключительно на агрегированных данных.

В Сингапуре практика выслушивания мнений граждан по-прежнему осуществляется различными прямыми способами, такими как опросы, общественные диалоги и групповые дискуссии. Подразделение реагирования правительства Сингапура (REACH) регулярно организует очные и онлайн-консультации по социальным вопросам, таким как стоимость жизни, занятость и социальное обеспечение. Программа Forward SG даже привлекла более 200 000 граждан, которые поделились своим мнением через различные каналы.

Эти мероприятия направлены не только на сбор мнений, но и на то, чтобы помочь властям понять причины, чувства и опасения, лежащие в основе каждого мнения. Это ключевой элемент в формировании общественного консенсуса и укреплении доверия общественности к государственной политике.

Искусственный интеллект может помочь быстро выявлять тенденции в общественном мнении или повторяющиеся проблемы в социальных реакциях. Однако эта технология не может полностью заменить личное общение, когда люди могут выражать свои мысли, чувства и даже то, о чем они стесняются говорить.

Используйте ИИ ответственно, ставя людей в центр внимания.

Одна из самых больших опасностей сегодня — это тенденция к чрезмерной зависимости от ИИ. По мере того, как модели становятся все более сложными, многие организации могут увлечься удобством этой технологии и постепенно сократить количество полевых исследований, интервью или прямого диалога с гражданами.

Это грозит превратить ИИ из вспомогательного инструмента в «кратчайший путь», заменяющий процесс прислушивания к обществу. Между тем, многие важные вопросы выявляются только в ходе дополнительных вопросов, углубленных дискуссий или психологических проявлений, которые агрегированные данные могут не в полной мере отражать.

Кроме того, хотя результаты, полученные с помощью ИИ, могут казаться объективными и научными, на них все же могут влиять неполные, устаревшие или предвзятые входные данные. Некоторые социальные группы могут быть представлены чрезмерно, в то время как голоса маргинализированных или менее заметных групп в цифровом пространстве могут быть проигнорированы.

Когда ИИ используется для создания «синтетических аудиторий», отражающих общественное мнение, многие люди могут почувствовать, что их на самом деле не слышат. Если человеку говорят: «Модель предсказала, что вы можете подумать», вместо того чтобы задать прямой вопрос, доверие в обществе неизбежно пострадает.

Таким образом, вопрос заключается не в том, следует ли использовать ИИ в исследованиях общественного мнения, а в том, как использовать его правильно и ответственно. ИИ следует рассматривать как вспомогательный инструмент для повышения эффективности анализа и прогнозирования, в то время как люди должны сохранять центральную роль в процессе принятия политических решений.

Для достижения этой цели необходимо обеспечить прозрачность сбора и обработки данных; поддерживать формы прямых консультаций; и рассматривать общественное доверие как ключевой элемент при разработке и применении технологий.

Искусственный интеллект может помочь обществу лучше понимать динамику общественного мнения. Но в конечном итоге, технологии имеют истинный смысл только тогда, когда они помогают людям лучше слушать друг друга, а не когда они заменяют собой умение слушать.

Источник: https://daibieunhandan.vn/ai-va-bai-toan-lang-nghe-du-luan-xa-hoi-10418843.html