Бакнинь: предоставление онлайн-услуг в жилых районах

БАКНИНЬ – В настоящее время власти провинции Бакнинь активно помогают организациям и гражданам активнее использовать онлайн-государственные услуги при выполнении административных процедур. Это важное решение для построения цифрового правительства, способствующее эффективному функционированию двухуровневой модели местного самоуправления.

Обеспечить инфраструктуру и человеческие ресурсы для обслуживания

Для внедрения административных процедур в цифровой среде Департамент науки и технологий настроил электронные процессы для 2044 процедур, из которых 896 предоставляют государственные услуги в полном объеме в режиме онлайн, а остальные – частично. Все они интегрированы в Национальный портал государственных услуг. Департамент также открыл учебные курсы по внедрению электронных административных процедур для 99 коммун и районов, обеспечив полное освоение процесса получения, обработки и оцифровки документов всеми органами власти коммун.

Сотрудники округа Тань Тянь оказывают людям помощь в заполнении документов.

Центр услуг государственного управления провинции является координационным центром по приему административных дел от департаментов и отделений, а также непосредственно консультирует коммуны и районы по внедрению механизма «одного окна» и электронного «одного окна». После стабилизации работы аппарата Центр организовал обучение для всех 99 коммун и районов по процедуре урегулирования административных дел в соответствии с двухуровневой моделью местного самоуправления; одновременно координируя управление, эксплуатацию и модернизацию информационной системы урегулирования административных дел провинции. Центр также тесно взаимодействовал с соответствующими департаментами и отделениями для внедрения модели «5 шагов в электронной среде» и «5 шагов на месте», создавая максимальное удобство для граждан и предприятий. С 1 июля в подразделение поступило более 30 000 дел, из которых доля онлайн-дел достигла 99,6%. Этот результат был достигнут благодаря синхронизации от провинциального уровня до уровня низового уровня. Только в июле 2025 года в Министерстве сельского хозяйства и охраны окружающей среды доля онлайн-заявок достигла 99% от общего числа поданных заявлений (более 12 500). Министерство внутренних дел также обработало 100% из более чем 3100 онлайн-заявок, поданных за этот месяц.

На уровне коммун государственные административные центры организуют дежурство кадров и членов молодежных союзов для руководства и поддержки онлайн-операций для людей и предприятий. Г-н Зяп Ван Куй, заместитель председателя Народного комитета округа Таньтьен, отметил: «Округ мобилизует участие всей политической системы и местных команд по цифровым технологиям. Одновременно с этим повышается качество работы команды специалистов и оказывается поддержка в виде «руководства». Например, в этом году округ проводит пиковый период приёма заявлений на специальную социальную помощь для более чем 2700 человек. Для ускорения обработки заявок сотрудникам поручено помогать с онлайн-заявлениями и подачей заявлений. Благодаря этому многие люди изменили свои знания и привычки. Г-н Дао Ван Туан из жилого комплекса Сюаньдун, когда пришёл регистрировать рождение своего ребёнка, сначала запутался в онлайн-форме, но всего через несколько минут, пока сотрудники помогали ему войти в систему и заполнить заявление, заявление было успешно получено. Г-н Туан сказал: «Увидев, что это быстро и удобно, я в будущем буду активно учиться выполнять другие административные процедуры онлайн».

Различные формы поддержки

Помимо положительных результатов, органы власти всех уровней также сталкиваются с многочисленными трудностями при переходе на электронный доступ к получению и обработке всех административных процедур. К ним относятся перегрузка сети при проведении большого количества транзакций на Национальном портале государственных услуг; система передачи данных в некоторых коммунах и районах не отвечает требованиям. Цифровые возможности и привычка пользоваться онлайн-государственными услугами по-прежнему ограничены. Для некоторых документов требуется большое количество документов, информация часто повторяется, а этапы аутентификации не унифицированы... Стремясь к комплексной цифровой трансформации, 7 августа председатель Народного комитета провинции опубликовал официальное распоряжение, дающее старт движению по поддержке граждан в выполнении административных процедур онлайн по месту жительства. Ведомства, подразделения и населённые пункты обязаны чётко определить цели, объекты поддержки, содержание работы, сроки реализации и соответствующий план распределения сил. В частности, поощрять гибкие формы поддержки, такие как поддержка в жилых районах, общественных местах, работа вне рабочего времени или по субботам и воскресеньям, отдавая приоритет пожилым людям, малообеспеченным и тем, кто не имеет доступа к информационным технологиям.

Что касается доли административных процедур, обрабатываемых в режиме онлайн, провинция Бакнинь намерена достичь более 70% к концу 2025 года и более 100% к концу 2030 года.

Ожидается, что к 2025 году 100% народных комитетов коммун и районов организуют как минимум один пункт поддержки для жителей вне рабочего времени. Формы поддержки также будут расширены, не ограничиваясь стационарными пунктами, например: волонтёры и государственные служащие смогут напрямую консультировать соседей и знакомых по месту жительства или оказывать удалённую поддержку по телефону, через Zalo и социальные сети. Полиция будет координировать усилия по поддержке электронной идентификации второго уровня.

В ответ на это движение Союз молодёжи округа Бакзянг запустил модель «Молодёжной группы цифровых технологий», в которую вошли более 100 человек под девизом «Обойти каждый переулок, постучать в каждую дверь, помочь каждому». В течение последних двух выходных Союз молодёжи округа координировал запуск пикового периода, чтобы помочь людям пройти процедуры, необходимые для получения специальной социальной помощи провинции, в домах культуры жилых групп. Основные члены «Молодёжной группы цифровых технологий» отвечают за помощь людям в заполнении деклараций и подаче документов онлайн. Г-н Нгуен Зуй Дат, член группы, поделился: «Я только что освоил новые цифровые навыки и помог людям получить доступ к государственным услугам онлайн». В округе Тушон, коммуне Фукхоа, округе Каньтхуи власти также организовали сверхурочную работу для поддержки людей в прохождении административных процедур.

По словам руководителей Департамента науки и технологий, в ближайшее время специализированным ведомствам провинции и народным комитетам на уровне коммун необходимо продолжить пропаганду и обучение пользованию онлайн-государственными услугами в полном объёме и частично. Необходимо усилить поддержку использования электронных идентификационных учётных записей (VNeID) при выполнении административных процедур; поддерживать каналы консультирования через Zalo, Fanpage и другие цифровые платформы; оперативно отвечать на отзывы и вопросы. Цель — постепенно изменить привычки людей, чтобы они могли перейти от прямой подачи документов к онлайн-подачи.

Что касается долгосрочных решений, провинциальные специализированные агентства и народные комитеты на уровне коммун должны в ближайшее время создать специализированные ИТ-должности при реструктуризации государственных служащих после реорганизации и слияния. Необходимо уделять внимание инвестированию средств, модернизации инфраструктуры и линий электропередачи для районов и коммун; активизировать мероприятия по обучению, наставничеству, руководству и поддержке. Необходимо поддерживать эффективность Группы технологического и профессионального реагирования для содействия продвижению взаимосвязанной, синхронной, быстрой и эффективной цифровой трансформации в соответствии с требованиями реструктуризации аппарата политической системы.

Статья и фотографии: Hoai Thu

Source: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-dua-dich-vu-cong-truc-tuyen-ve-tan-khu-dan-cu-postid424030.bbg