Компания BIDV соответствует международным стандартам обслуживания клиентов.

(Chinhphu.vn) - В конце июля компания BIDV была удостоена награды «Лучший центр обслуживания клиентов в Азиатско-Тихоокеанском регионе» от Contact Center World (CCW), глобальной ассоциации центров обслуживания клиентов.

Это достижение подтверждает ведущую позицию BIDV в обеспечении соответствия банковского обслуживания клиентов во Вьетнаме международным стандартам.

На конференции CCW Центр обслуживания клиентов BIDV (BCC) получил награду в категории центров с численностью консультантов от 51 до 249 человек. Это значительное достижение, знаменующее собой 10-летний путь преданности делу, ответственности и профессионализма в обслуживании клиентов как со стороны BCC в частности, так и со стороны BIDV в целом.

Награду получают сотрудники Центра обслуживания клиентов BIDV.

Эта награда имеет прозрачный и строгий процесс оценки: участники разделены на три региона (Азиатско -Тихоокеанский регион, Северная и Южная Америка, Европа-Ближний Восток-Африка). После этапа подачи заявок лучшие контакт-центры должны представить свои решения непосредственно на региональных конференциях перед сотнями экспертов, а их оценки публично публикуются; затем лучшие подразделения соревнуются в глобальном финальном раунде. Таким образом, награда становится подлинным показателем операционных возможностей и инновационного потенциала.

Основанная в 1999 году, организация Contact Center World является ведущей международной организацией в области контакт-центров и клиентского опыта, объединяющей более 230 000 профессионалов из 200 стран. Помимо своей роли форума для обмена знаниями и технологиями, организация также известна своими наградами Top Global Excellence Awards, которые считаются «Олимпиадой» индустрии контакт-центров.

На конференции представители BIDV представили ценности, определяющие работу Центра обслуживания клиентов BIDV, такие как: клиентоориентированность, персонализация обслуживания, сочетание команды профессиональных и преданных своему делу консультантов с технологиями искусственного интеллекта… Кроме того, они подчеркнули ценности, к которым стремится BIDV, такие как создание «зеленого» банка, устойчивое развитие, культурно-ориентированный и позитивный банк, а также предоставление клиентам новых преимуществ.

Гармоничное сочетание технологий и людей – залог функционирования современного контакт-центра.

Награда «Лучший центр обслуживания клиентов в Азиатско -Тихоокеанском регионе » — это не только заслуженное признание неустанных усилий BIDV, но и важный шаг на пути к дальнейшему совершенствованию центра обслуживания клиентов.

В предстоящий период БИДВ ускорит инвестиции в современную технологическую инфраструктуру, расширит применение искусственного интеллекта в оперативном управлении и обслуживании клиентов, а также оптимизирует процессы для более быстрого, удобного и бесперебойного обслуживания клиентов по всем каналам. Одновременно банк продолжит уделять основное внимание развитию команды консультантов – «послов бренда» с высокой квалификацией и клиентоориентированной культурой – чтобы каждое взаимодействие приносило удовлетворение и вовлеченность.

Руководствуясь новаторским духом и стремлением к инновациям, BIDV ставит перед собой цель не только создать контакт-центр, соответствующий международным стандартам, но и поднять уровень обслуживания клиентов на новую ступень, способствуя устойчивому развитию банка и укрепляя свои позиции в качестве ведущего банка во Вьетнаме.

Май Чи

Источник: https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm