BIDV соответствует международным стандартам обслуживания клиентов

Это достижение подтверждает лидирующую позицию BIDV в доведении уровня обслуживания клиентов вьетнамских банков до международных стандартов.

На конференции CCW Центр обслуживания клиентов BIDV (BCC) получил награду среди центров с числом консультантов от 51 до 249. Это большой вклад, отражающий 10-летний путь преданности делу, ответственности и профессионализма в обслуживании клиентов BCC в частности и BIDV в целом.

BIDV соответствует международным стандартам обслуживания клиентов - Фото 1.

Представитель руководства Центра обслуживания клиентов BIDV получил награду

Премия имеет прозрачный и строгий процесс оценки: кандидаты представляют три региона (Азиатско -Тихоокеанский регион, Северная и Южная Америка, Европа, Ближний Восток и Африка). После подачи заявок выдающиеся контакт-центры должны непосредственно представить свои работы на региональной конференции перед сотнями экспертов и получить публичную оценку; лучшие подразделения продолжают соревноваться в глобальном финале. Благодаря этому премия становится реальным показателем операционного потенциала и инновационного потенциала.

Contact Center World, основанная в 1999 году, является ведущей международной организацией в области контакт-центров и клиентского опыта, объединяющей более 230 000 экспертов из 200 стран. Помимо того, что эта организация является площадкой для обмена знаниями и технологиями, она также известна наградой Global Top Excellence Award, которую считают «Олимпиадой» в индустрии контакт-центров.

На конференции представители BIDV представили ценности, лежащие в основе Центра обслуживания клиентов BIDV, такие как: ориентация на клиентов, персонализация клиентского опыта, объединение команды профессиональных и преданных своему делу консультантов с технологией искусственного интеллекта... Кроме того, есть ценности, к которым стремится BIDV, такие как создание экологичного банка, устойчивое развитие, культурный и счастливый банк, предоставление новых ценностей клиентам.

BIDV соответствует международным стандартам обслуживания клиентов - Фото 2.

Гармоничное сочетание технологий и людей — залог работы современного контакт-центра

Награда «Лучший центр обслуживания клиентов в Азиатско -Тихоокеанском регионе » — это не только достойное признание постоянных усилий BIDV, но и важный шаг на пути Центра обслуживания клиентов к дальнейшему развитию.

В ближайшее время BIDV увеличит инвестиции в современную технологическую инфраструктуру, расширит применение искусственного интеллекта в управлении операциями и обслуживании клиентов, а также оптимизирует процессы для более быстрого, удобного и бесперебойного обслуживания клиентов по всем каналам. Одновременно с этим банк продолжает уделять особое внимание развитию команды консультантов — «послов бренда», обладающих богатым опытом и разделяющих культуру, ориентированную на клиента, — чтобы каждое взаимодействие приносило удовлетворение и вовлечённость.

Обладая новаторским духом и стремлением к творчеству, BIDV стремится не только создать контакт-центр международного уровня, но и вывести обслуживание клиентов на новый уровень, способствуя устойчивому развитию банка и подтверждая его позицию ведущего банка во Вьетнаме.

Май Чи

Источник: https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm