После 2 месяцев применения двухуровневой системы управления обработка процедур и документов на уровне округов оценивается как более быстрая и удобная.

Действуйте и адаптируйтесь

С 1 июля по 25 августа Центр государственных услуг округа Ким Лонг получил более 3100 заявлений, из которых почти 95% были поданы онлайн. Уровень своевременного рассмотрения заявок превысил 92%, а просроченные заявки составили всего лишь более 2,3%. В частности, проверка и выдача сертификатов на право землепользования, которые раньше приходилось проходить через округ, теперь в основном осуществляется самим округом, что позволяет людям избежать посещения множества инстанций и значительно сократить время ожидания.

Г-н Донг Си Тоан, председатель Народного комитета округа Ким Лонг, отметил: «После внедрения модели CQDP2C около 84% задач районного уровня были переданы на уровень округов, в результате чего общее число задач превысило 1000. «Нагрузка резко возросла, возросла и ответственность, но сотрудники, проникшись духом служения правительству, быстро справились с поставленной задачей. Мы уделяем первостепенное внимание модернизации инфраструктуры, подбирая сотрудников с профессиональными знаниями и опытом для непосредственного обслуживания населения в Центре услуг государственного управления», — поделился г-н Тоан.

По словам г-на Нгуена Ван Хьеу, заместителя директора Центра государственных административных услуг имени Ким Лонга, в настоящее время в ведении округа находится 423 административных дела. Несмотря на нехватку оборудования и несинхронизированную инфраструктуру для оцифровки документов, центр в целом работает стабильно. «Мы сосредоточены на обработке почти 400 накопившихся дел из старого района Фусуан и некоторых недавно полученных земельных кадастровых документов. Город также создал группы поддержки для полного решения этих проблем», — сказал г-н Хьеу.

Это изменение также было более чётко воспринято Народным советом округа, когда появились условия для прямого надзора, связанного с практикой на низовом уровне. Решения, касающиеся жизни людей, такие как переименование дублирующихся жилых комплексов или крупные инфраструктурные проекты, такие как расширение улицы Нгуен Хоанг, кольцевой дороги №3 и т. д., обсуждались и реализовывались оперативно.

Г-н Ле Ван Тай, житель района Ким Лонг, отметил: «Службы района теперь более активны и ответственны. Если им непонятна проблема, они немедленно звонят в город, чтобы спросить и ответить за людей. Раньше получение результатов часто занимало несколько дней».

Нужно больше «толчков» для завершения

Помимо достигнутых результатов, Ким Лонг столкнулся с множеством трудностей на начальном этапе. Прежде всего, это был огромный объём работы, поскольку в одном районе было сосредоточено почти 90 квадратных километров территории и почти 50 000 человек; объём документов, особенно земельных, значительно увеличился.

Чтобы решить эту проблему, округ продвигает применение информационных технологий, поощряя людей подавать заявления онлайн. Для поддержки и помощи людям, особенно пожилым, были мобилизованы местные команды по цифровым технологиям . Однако привычки людей изменились неравномерно, и во многих случаях до сих пор неясно, какие процедуры выполняются округом, а какие – городом.

Ещё одной сложностью является межотраслевая координация. Многие процедуры, связанные с землей, строительством и городским порядком, могут легко застопориться, если отсутствует тесная координация между департаментами и управлениями города. Поэтому администрации районов должны не только непосредственно решать эти вопросы, но и регулярно отчитываться перед городом и предлагать решения.

Г-н Тоан сказал: «Преимущество в том, что мы регулярно проходим обучение профессиональным навыкам и получаем своевременную поддержку и ответы от департаментов и отделений. Благодаря этому проблемы решаются быстрее». Такие организации, как «Отечественный фронт», «Союз женщин», «Союз молодёжи» и другие, также активно сотрудничают, отслеживают и оперативно решают проблемы, связанные с жизнеобеспечением людей.

Примечательным моментом является расширение системы общественного мониторинга. Не только Народный совет, но и общественные организации, а также сами граждане получили возможность предлагать идеи и напрямую отчитываться перед правительством. Благодаря этому многие мелкие проблемы в жизни людей стали решаться непосредственно на уровне низовых органов.

Первоначальный опыт Ким Лонга показывает, что для максимальной эффективности модели CQDP2C необходимо синхронизировать многие решения. В первую очередь, необходимо улучшить обучение и нарастить потенциал местных должностных лиц для быстрого и корректного управления процессом. Необходимо усилить коммуникационную работу, чтобы люди могли четко понимать новый механизм работы, избегая путаницы и лишних поездок.

Ещё одно важное решение — активно продвигать цифровую трансформацию и создавать синхронизированную базу данных во всех подразделениях отделения. «Мы решили, что нам необходимо объединить профессиональный потенциал и информационные технологии. Только сотрудники, обладающие как хорошими профессиональными навыками, так и навыками работы с технологиями, смогут соответствовать новым требованиям», — подчеркнул г-н Хьеу.

Статья и фотографии: ЛИЕН МИНЬ

Источник: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/bo-may-tinh-gon-gan-dan-hon-157491.html