Благодаря множеству практических преимуществ виртуальный помощник MiPo станет мощным инструментом, который поможет повысить эффективность работы и качество обслуживания клиентов для сотрудников Vietnam Post по всей сети.
15 ноября 2024 года Почтовая корпорация Вьетнама (Vietnam Post) официально запустила виртуального помощника MiPo для поддержки сотрудников почтовых отделений, особенно операционистов, почтовых работников, торгового персонала, почтово-культурного персонала и т. д. в профессиональной деятельности, а также в процессе совершения транзакций и обслуживания клиентов.
MiPo родилась из ориентации на применение виртуальных помощников в профессиональной деятельности Министерства информации и коммуникаций , а также из потребности в виртуальных помощниках, которые могли бы выступать в качестве системы знаний предприятий с высоким уровнем накопления, наследования и отбора, а также предоставления пользователям точных, своевременных и полных источников информации.
Г-н Нгуен Труонг Джанг, глава Совета директоров корпорации, рассказал о целях внедрения и направлениях развития виртуального помощника MiPo.
Это первая система применения технологии искусственного интеллекта (ИИ), созданная и разработанная Vietnam Post. Цель — поддержка почтового персонала в процессе обслуживания клиентов, решения ежедневных задач и оптимизации производительности труда.
Быстрое реагирование улучшает качество обслуживания клиентов и производительность труда сотрудников
MiPo работает как чат-бот, сотрудникам просто нужно зайти на сайт MiPo, выбрать тему или задать вопрос, связанный с областями обслуживания. Система предоставит информацию немедленно, точно, менее чем за 5 секунд/вопрос.
С помощью всего лишь простой операции кассиры и сотрудники почтовых отделений могут искать всю необходимую информацию для обслуживания, ответа и консультирования клиентов, не тратя время на поиск и чтение множества документов и правил, как это было раньше. Оттуда быстро разрешайте запросы клиентов, сокращайте время ожидания клиентов и время транзакций, повышайте удовлетворенность клиентов обслуживанием и сервисом Vietnam Post. В то же время помогайте сотрудникам выполнять работу более эффективно, сокращайте ошибки в процессе транзакций. Эффективность работы также значительно повышается.
Содержание обратной связи MiPo охватывает большинство направлений деятельности Vietnam Post: продукты, услуги, политики, механизмы, комиссионные сборы, процессы внедрения, деловые правила и т. д. В зависимости от содержания вопроса MiPo ответит в соответствующей форме, например, цитатами из документов, правил, инструкций; формами; видео , изображениями и т. д.
Представитель Инновационного центра корпорации г-н Нгуен Тхе Нам представил MiPo.
Данные MiPo постоянно обновляются и основываются на официальных документах, материалах и правилах Vietnam Post, что гарантирует, что источник обратной связи всегда будет новым, точным, полным и надежным.
MiPo не только предоставляет ответы, но и имеет интерактивные функции, такие как нравится (удовлетворен) и не нравится (неудовлетворен), чтобы пользователи могли оценить полезность ответа. Если ответ не решает вопрос, пользователи могут использовать функцию «Предложение», чтобы добавить информацию или предложить улучшения. Благодаря способности самостоятельно учиться на данных в вопросах и взаимодействию с пользователями во время использования, MiPo будет становиться все более совершенным, подходящим и лучше соответствовать реальным потребностям.
Поощрять самообучение, самосовершенствование и самосовершенствование сотрудников
Вместо участия во многих традиционных, прямых, централизованных учебных курсах сотрудники почтовых отделений могут активно учиться, накапливать знания и совершенствовать навыки с помощью обширной базы знаний MiPo.
Благодаря разнообразию оцифрованного контента, постоянно обновляемой информации и возможности быстрого реагирования даже почтовые служащие в отдаленных районах со сложными условиями для поездок могут легко обучаться самостоятельно и повышать свои профессиональные навыки с помощью MiPo. Это помогает почтовым служащим быть более уверенными в консультировании, обмене информацией, ответах на вопросы клиентов и предоставлении лучшего обслуживания клиентов.
MiPo действует как чат-бот с высокой скоростью реагирования, предоставляя полную, точную и актуальную информацию.
Применение MiPo с одной стороны помогает сократить расходы на обучение, оптимизировать время, повысить гибкость для сотрудников, когда им не нужно организовывать работу для посещения учебных курсов; с другой стороны, это помогает закрепить знания, улучшить навыки для повышения профессиональных возможностей и выравнивания качества труда Vietnam Post. Тем самым профессионализируя процесс, улучшая качество обслуживания, принося клиентам лучший опыт при использовании услуг Vietnam Post.
По словам г-на Нгуена Труонг Джанга, главы совета директоров Vietnam Post Corporation, виртуальный помощник MiPo — это первый шаг на пути к реализации плана по внедрению искусственного интеллекта во все аспекты производства и бизнеса Vietnam Post.
MiPo разработан в соответствии с тенденцией ИИ в узкой области и наглядно демонстрирует, что Vietnam Post все более активно осваивает и применяет передовые технологии, чтобы обеспечить наилучшую ценность и опыт для сотрудников, клиентов и людей. На первом этапе MiPo будет поддерживать базовый контент для кассиров, сотрудников почтовых отделений, особенно сотрудников почтового отделения - Commune Culture. С MiPo все сотрудники могут уверенно консультировать, отвечать, поддерживать и предоставлять даже самые сложные услуги в соответствии с требованиями клиентов.
В ближайшее время MiPo продолжит совершенствоваться, чтобы расширить реализацию поддержки клиентов в поиске и поиске информации о почтовых отправлениях; интегрироваться в систему коммутатора для развертывания автоматических звонков. В то же время участвовать в поддержке прогнозирования почтового объема в эксплуатации транспортировки, вычислять оптимальные маршруты сбора/доставки и оказывать поддержку почтальонам в выполнении заказов.
Комментарий (0)