По данным отчета Prosperity Report, опубликованного консалтинговой компанией в сфере недвижимости Knight Frank (Великобритания) в 2024 году, в 2023 году во Вьетнаме насчитывалось 752 сверхбогатых человека. По прогнозам, к 2028 году это число достигнет почти 1000 сверхбогатых людей, что на 30% больше, чем в настоящее время. В банках это также основная группа пользователей, приносящая прибыль, поскольку согласно принципу Парето в бизнесе 80% прибыли обычно приносят 20% клиентов. Поэтому для многих банков приоритетной задачей является разработка отдельной стратегии для удовлетворения растущих потребностей высшего класса. Недавнее исследование журнала Forbes показывает, что до 80% богатых людей предпочитают демонстрировать свой класс посредством персонализированного опыта. Им не только нравится жить на виллах, путешествовать в роскоши, наслаждаться искусством... высший класс также заботится о здоровье и личном жизненном опыте. Для обслуживания приоритетных клиентов с высокой стоимостью активов многие банки, включая SeABank, внедрили программы для приоритетных клиентов с девизом «Привилегии роскошной жизни», включающие в себя перечень привилегий из почти 600 услуг. 
Дважды в неделю До Нам Ань (45 лет, Ханой ) ездит примерно за час из центра города на поле для гольфа Legend Hill Country Club. Несмотря на то, что здесь есть много других вариантов развлечений, бизнесмен из U50 все же выбрал это поле, потому что оно имеет 18 стильных лунок с привлекательными зелеными газонами и открытыми видами, перемежающимися с естественными холмами и лесами с песчаными ловушками, которые бросают вызов гольфистам. Будучи приоритетным клиентом SeABank и владельцем кредитной карты SeaGolf Platinum, этот бизнесмен часто посещает загородный клуб Legend Hill, поскольку это одна из привилегий, которую банк предоставляет VIP-клиентам. Каждый раз, когда он приходит на поле для гольфа в системе BRG, он получает 30% скидку на ежедневную плату за игру в гольф и 30% скидку на плату за тренировку в гольф. В то же время все вопросы о расписании тренировок и графике бронирования обслуживаются колл-центром гольф-системы BRG для приоритетных клиентов SeABank.
Г-жа Ань Тует — жена бизнесмена До Нам Аня, а также клиент SeABank со статусом Diamond — также имеет персонализированные привилегии для удовлетворения своих собственных потребностей. Каждую неделю она пользуется эксклюзивными услугами для женщин в престижных салонах Ханоя. «Финансовые поощрения можно найти и в других банках, но привилегии в области парикмахерских услуг, которые очень понятны и подходят женщинам, являются отличительной чертой SeABank», — отметила г-жа Тает.
Среди 580 поощрений от SeABank для клиентов уровней Diamond и Platinum — привилегии гольфа и парикмахерской. Программа для приоритетных клиентов включает в себя ряд привилегий на полях для гольфа, курортах, в кулинарии и других сферах жизни, разработанных банком специально для VIP-клиентов. В частности, с августа 2023 года банк введет 7 привилегий, включая: трансфер из аэропорта и обратно, лаундж, послеобеденный чай, ресторан, курорт, гольф, спа... для клиентов со статусом Diamond Priority. Клиенты уровня Platinum смогут воспользоваться 5 из 7 вышеперечисленных привилегий. С другой стороны, соответствие высоким стандартам обслуживания клиентов уровней Diamond и Platinum также создает для SeABank предпосылки для повышения качества и обслуживания, чтобы обеспечить массовым клиентам более качественные впечатления. Потому что, по словам представителя банка, при владении определенным объемом активов группа клиентов высшего класса должна иметь уникальные и впечатляющие привилегии для сохранения эмоциональных впечатлений.
Однако представитель SeABank также отметил, что создание комплексного опыта новизны, уникальности и эмоций для обслуживания высококлассных клиентов — непростая задача. Таким образом, становясь приоритетным клиентом SeAPremium, клиенты получают консультации и обслуживание от команды менеджеров по работе с приоритетными клиентами и специализированной службы поддержки клиентов. Благодаря хорошей подготовке и богатому опыту эта команда может сопровождать клиентов на каждом финансовом этапе: от сбережений до инвестирования и увеличения активов. Представитель банка сообщил, что помимо команды консультантов, SeABank спроектировал транзакционное пространство для приоритетных клиентов с ориентацией на клиента. В настоящее время отделения Diamond Park 16 и BRG Tower являются не только местами для консультаций и банковских операций, но и местами встреч высокопоставленных клиентов.
Кроме того, ускоренное прохождение паспортного контроля в аэропортах Нойбай и Таншоннят также является одной из привилегий для приоритетной группы клиентов SeABank. Эта услуга особенно подходит занятым клиентам, у которых нет много времени на выполнение процедур. В то же время банк также предоставляет этим клиентам 5 бесплатных услуг по встрече и доставке в аэропорт. Представитель SeABank сообщил, что банк создает уникальные привилегии по формуле «в первую очередь — клиентский опыт». Банк всегда стремится удовлетворить все финансовые потребности и предоставить дополнительную ценность приоритетным клиентам. Продукция SeAPremium адаптирована к потребностям сегмента, обеспечивая максимальную выгоду для клиентов. «Мы не просто предоставляем банковские услуги, мы хотим слушать, делиться и сопровождать клиентов в каждый момент их жизни», — сказал представитель банка. В будущем SeABank сосредоточится на развитии большего количества услуг здравоохранения и расширении сегмента клиентов, получающих привилегии. Привилегии, предлагаемые элитным клиентам, будут распространяться не только на приоритетных участников, но и на их семьи и близких.
Содержание: Хонг Тао
источник
Комментарий (0)