Нам крайне необходимы «незнакомцы».

История взаимоотношений, когда люди из незнакомцев превращаются в членов семьи, всегда увлекательна. Это процесс, требующий времени, терпения, понимания и умения слушать. Аналогичный путь проходят и страховые консультанты в своей профессии, превращаясь из незнакомцев в членов семьи и сопровождая клиентов на каждом этапе их жизни.

От незнакомцев к друзьям

Обладая почти 22-летним опытом работы консультантом по страхованию, г-жа Тху Дунг – «незнакомец, сопровождавший клиентов на каждом важном этапе их жизни» – не только заслужила доверие тех, кто заключил с ней контракты, но и получила высокую оценку от клиентов, которым она поручено оказывать услуги, ценящих ее заботливое отношение и качество консультационных услуг.

Г-жа Дунг рассказала: « Мне поручили помочь новому клиенту, и я посоветовала ему повысить уровень страхового покрытия, однако…» « Клиентка еще не дала согласия ». В то время ребенку клиентки было всего 8-9 месяцев, и он еще только учился ходить. Г-жа Дунг поддерживала регулярный контакт и наблюдала за жизнью клиентки издалека. Когда ребенку клиентки исполнилось 19 лет, преданность г-жи Дунг окупилась, когда клиентка подписала еще два контракта для себя и своей дочери. Получив контракты, клиентка даже дала своему ребенку указание: «Когда понадобится, позвони г-же Дунг!» — это свидетельство доверия, оказанного г-же Дунг на ее пути от незнакомки до члена семьи.

Что касается слова «необычный», г-жа Дунг отметила: «Необычный аспект заключается в особых отношениях между страховыми консультантами и клиентами. В отличие от других профессий, где клиенты просто покупают продукт и уходят, профессия страхового консультанта становится спутником клиентов на протяжении всего их долгого жизненного пути».

Действительно, некоторые говорят: «Чтобы превратить незнакомца в знакомого, требуется 50 часов, чтобы превратить знакомого в друга, и 200 часов, чтобы стать лучшим другом». Но для страховых консультантов этот путь должен измеряться годами, месяцами и даже всей жизнью. Потому что, когда подписывается страховой договор, именно тогда по-настоящему начинаются долгосрочные отношения.

Нам крайне необходимы «незнакомцы».

Многие консультанты по страхованию в Prudential Vietnam ежедневно рассказывают бесчисленные истории о том, как люди «из незнакомцев становятся друзьями». Согласная с этим мнением, г-жа Нгуен Тхи Лоан, консультант ханойского филиала Prudential, заявила: «Самое важное после подписания страхового договора — это постоянная поддержка клиента со стороны консультанта, когда это необходимо».

Но встречаются и весьма «необычные» случаи, как, например, случай с г-жой Хуинь Хиен, консультантом по страхованию в Prudential Vietnam, которая однажды отказала клиенту в просьбе застраховать годовалого сына. Хотя г-жа Хиен понимала, что в страховой индустрии убедить клиента подписать страховой договор требует огромных усилий и настойчивости, она объяснила свое необычное решение так: «Чтобы защитить ребенка, сначала нужно защитить родителей. Поэтому я убедила клиента приобрести страховой пакет для себя, а также медицинскую карту для ребенка, чтобы обеспечить как финансовую безопасность семьи, так и медицинское страхование ребенка». Это комплексное и адекватное решение от консультанта по страхованию, которое так необходимо клиенту.

Можно подумать, что консультантам по продажам страховых продуктов нужно много говорить, чтобы продавать продукты. Однако в реальности некоторые консультанты откровенно отказывают клиентам в их просьбах, чтобы порекомендовать более подходящее решение по страхованию. Для них первоочередная задача — выслушать и понять реальные потребности клиента, а затем предложить наиболее подходящие решения для каждого отдельного случая.

Некоторые отношения начинаются с незнакомцев, но они понимают клиентов лучше, чем те могут выразить словами. Г-жа Май Фуонг (офисный работник в Хошимине), которая работает в сфере страхования более 10 лет, рассказала, что без колебаний говорит, что ей «нужны незнакомцы», потому что в трудные периоды жизни страховой консультант был ее спутником и опорой. Момент, когда клиенты отбрасывают свои профессиональные предрассудки и опасения по поводу «незнакомцев» — консультантов — и настойчивость консультанта окупается, обеспечивая душевное спокойствие, зная, что другой человек, другая семья, защищены.

Источник: Prudential Vietnam

Источник: https://phunuvietnam.vn/nghe-tu-van-vien-bao-hiem-can-lam-nhung-nguoi-la-20240510164316892.htm