Реформа административных процедур: остается много проблем.
Несмотря на решительную и целенаправленную политику и действия провинции Куангнам , Индекс реформ государственного управления (PAR INDEX), включая индекс реформ административных процедур, не показал значительного улучшения.
В 2023 году индекс PAR провинции достиг 84,6 балла, заняв 56-е место из 63 провинций и городов, а сектор реформы административных процедур занял 62-е место из 63.
Люди пока не проявляют энтузиазма.
11 июля 2024 года Народный совет провинции издал постановление, устанавливающее бесплатный доступ к онлайн-услугам для населения. Провинция Куангнам также является одной из провинций-пионеров в развертывании государственных почтовых услуг; на сегодняшний день 16 из 16 департаментов и ведомств, а также 15 районов и городов полностью передали почтовые процедуры приема и отправки корреспонденции в ведение почты .
Недавние усилия способствовали повышению уровня онлайн-обслуживания государственных услуг в провинции. По данным Провинциального центра государственных услуг, уровень онлайн-обработки и принятия заявок в первые шесть месяцев 2024 года на уровне провинции, района и коммуны составил 92,4%, 61,5% и 71% соответственно.
Однако, несмотря на рост числа онлайн-заявок на государственные услуги, существует и множество опасений. В действительности, значительный рост числа онлайн-заявок обусловлен не столько инициативными усилиями граждан, сколько поддержкой государственных служащих, сотрудников почтовой службы и общественных технологических групп. В основе всего этого лежит недостаточная заинтересованность людей в использовании онлайн-сервисов. Главная причина кроется в сложности подачи онлайн-заявок, особенно в таких областях, как земельные услуги, требующие многочисленных процедур и документов.
По состоянию на 12 августа 2024 года общее количество административных процедур, предусматривающих предоставление услуг в режиме онлайн, достигло 1159 (60,5%), из которых 16 (0,60%) были выполнены частично; количество пунктов предоставления услуг в режиме онлайн в провинции составило 7,7 из 12, или 64%; а количество пунктов онлайн-оплаты составило 7,6 из 10, или 76%.
Г-н Нгуен Ба Чонг Хиен, сотрудник строительной консалтинговой компании в городе Там Ки, рассказал, что много раз пользовался онлайн-порталом государственных услуг для административных процедур, особенно для продления разрешений на строительную деятельность. Однако ему потребовалось много времени, чтобы привыкнуть к работе с онлайн-порталом. «Поначалу процесс был довольно сложным из-за системных ошибок; некоторые документы, отправленные на портал, были некорректными, поэтому сотрудники департамента звонили и просили меня переделать их, что занимало довольно много времени», — сказал г-н Хиен.
Представитель провинциального центра административного управления признал, что даже чиновники и государственные служащие «ленивы», когда дело доходит до использования государственных онлайн-сервисов, не говоря уже о широкой публике.
В провинции Иеп-Дык за первые восемь месяцев года доля онлайн-заявок достигла 61,1%. Однако с июля этот показатель резко снизился из-за постановления, требующего использования VNeID в качестве единственного счета для проведения административных процедур.
Г-н Нгуен Фуок Ньен, начальник аппарата Народного комитета района Хиеп Дык, заявил, что у многих людей до сих пор нет электронных удостоверений личности; некоторые лица, занимающиеся административными процедурами, особенно в сфере землепользования, часто являются пожилыми людьми и не имеют смартфонов, поэтому они не могут установить учетные записи VNeID для подачи заявлений...
Долгое время моя работа была в основном сосредоточена на служении людям. Регионы с высоким уровнем онлайн-доступа к государственным услугам выигрывают от хорошей и активной поддержки, в то время как регионы, испытывающие нехватку кадров и квалифицированных специалистов, имеют низкий уровень. В действительности очень немногие люди предоставляют онлайн-государственные услуги из дома, особенно в сельской и горной местности.
Г-н Нгуен Фуок Ниен — начальник аппарата Народного комитета района Хиеп Дык.
Что стало причиной задержки?
Директор Департамента внутренних дел г-жа Тран Тхи Ким Хоа заявила, что, несмотря на многочисленные планы Народного комитета провинции по решению этой проблемы, показатели оценки государственного управления в провинции неуклонно снижались на протяжении многих лет; по некоторым критериям оценки низкие баллы, и улучшения не наблюдается.
Реформа административных процедур остается слабым звеном в усилиях провинции по реформированию из-за медленной публикации и раскрытия информации об административных процедурах и высокого уровня просроченных заявок. На провинциальном уровне в августе 2024 года общее количество обработанных или просроченных заявок составило 64; на уровне районов — 773 заявки; и на уровне коммун — 397 заявок. Большинство просроченных заявок касались земельного сектора.
Анализируя эту ситуацию, г-н Буй Нгок Ань, директор Департамента природных ресурсов и окружающей среды, заявил, что за первые девять месяцев 2024 года уровень просроченных административных процедур в секторе природных ресурсов и окружающей среды составил приблизительно 6,3%. Причины задержек кроются не в самих процедурах или процессе административной реформы, а во многих других факторах, наиболее сложным из которых является определение происхождения земли.
В настоящее время во многих населенных пунктах коммунального уровня работает всего один специалист по управлению земельными ресурсами, в то время как объем дел по проверке права собственности на землю велик. Кроме того, он занимается множеством других задач, от простого строительства до управления земельными ресурсами, выдачи свидетельств о праве собственности на землю и выплаты компенсаций за расчистку земель.
Буй Нгок Ань — директор Департамента природных ресурсов и окружающей среды.
По словам г-на Аня, в процессе решения административных вопросов, связанных с землей, по-прежнему существует множество проблемных «звеньев». Во-первых, необходимо пересмотреть процесс приема заявлений через государственные почтовые службы. В настоящее время процедура определяет только количество заявлений, не проверяя их полноту или правильность. В результате многие заявления возвращаются из-за недостатков, что приводит к задержкам.
Председатель Народного комитета провинции Ле Ван Зунг заявил, что снижение индекса административной реформы обусловлено несколькими причинами, включая громоздкие и затянутые административные процедуры, а также окольные и трудоемкие методы, используемые при обработке административных процедур в центре обслуживания граждан.
Приводя в пример процесс создания Провинциальной ассоциации пожилых граждан, г-н Дунг сказал: «Когда они подают заявление в центр обслуживания «единого окна», этот центр затем отправляет его в Министерство внутренних дел для оценки. Из-за отсутствия документов оно возвращается в центр обслуживания «единого окна», который затем возвращает его в ассоциацию для повторного рассмотрения... Я думаю, что этот метод запутанный и чрезмерно громоздкий».
По словам председателя Народного комитета провинции Ле Ван Дунга, сотрудники центров обслуживания «единого окна», особенно на уровне коммун и специализированных ведомств, вводят граждан в заблуждение относительно административных процедур, вынуждая их совершать множество поездок. Не говоря уже о том, что в некоторых местах это даже приводит к притеснениям и неудобствам.
Необходимы действия с обеих сторон.
Недавно Народный совет провинции провел слушания, на которых была представлена информация о проводимой в провинции работе по административной реформе. На этих слушаниях были тщательно рассмотрены и проанализированы многие вопросы, а также определены пути улучшения ситуации.
По словам главы Департамента внутренних дел, с 2023 года в провинции завершено объединение Портала государственных услуг и Провинциальной электронной системы единого информационного центра в Информационную систему разрешения административных процедур. Однако препятствия, касающиеся совместимости, связи, обмена данными и синхронизации данных между системами, не были оперативно устранены.
По словам директора Департамента информации и коммуникаций г-на Фам Хонг Куанга, эффективное использование государственных онлайн-сервисов требует сотрудничества с обеих сторон: поставщиков услуг (четырех уровней государственных административных органов) и пользователей, то есть граждан и предприятий.
Для развития онлайн-сервисов для государственных служащих необходимо, чтобы развитие инфраструктуры происходило с обеих сторон: со стороны государственных учреждений и со стороны граждан/предприятий. В горных районах онлайн-сервисы для государственных служащих развиваются медленнее из-за недостаточной инфраструктуры и условий для населения. В будущем мы предложим классифицировать различные типы территорий для использования различных видов государственных услуг.
Г-н Фам Хонг Куанг — директор Департамента информации и коммуникаций.
Г-н Нгуен Конг Тхань, заместитель председателя Народного совета провинции, заявил, что для развития онлайн-сервисов для населения недостаточно инвестировать только в государственную инфраструктуру; необходимо также повышать осведомленность и уровень знаний населения, а также улучшать телекоммуникационную инфраструктуру.
Представители Центра государственных административных услуг провинции заявили, что невозможно бесконечно поддерживать и предоставлять гражданам государственные услуги в режиме онлайн. Цель состоит в том, чтобы сделать онлайн-сервисы такими же удобными для пользователей, как и обычные приложения. Для достижения этой цели, помимо информационных кампаний, необходимо упростить процессы, сократить количество процедур и обеспечить взаимосвязь и синхронизацию данных.
Председатель Народного комитета провинции Ле Ван Зунг заявил, что в предстоящий период Народный комитет провинции не будет издавать никаких ненужных процедур и устранит некоторые обременительные. Одновременно он поручил соответствующим ведомствам разработать конкретные, четкие и установленные по срокам процедуры обработки административных документов, включая документы, касающиеся инвестиций, лицензирования добычи полезных ископаемых, землеустройства и корректировки земельных участков.
Преодоление трудностей за счет использования местных ресурсов.
Использование полученных результатов в качестве основы для оценки и классификации деятельности руководителей ведомств в определенной степени будет способствовать повышению скорости обработки административных процедур для граждан и предприятий.
В период с 2021 по 2025 год по настоящее время департаменты и ведомства направили в Народный комитет провинции 17 распоряжений об утверждении стандартизированного перечня административных процедур, находящихся в их юрисдикции и сфере управления. По состоянию на август 2024 года общее количество административных процедур, реализуемых в провинции, составляет 1870 процедур (1485 на уровне провинции, 351 на уровне района и 161 на уровне коммуны).
Количество онлайн-профилей по-прежнему невелико.
В настоящее время отсутствуют устройства для цифровой подписи, доступные для онлайн-заявок на государственные услуги. Поэтому люди часто предпочитают подавать заявки лично и на бумаге, чтобы быть уверенными в безопасности. В частности, с июля 2024 года граждане больше не смогут использовать обычные учетные записи в системах для подачи заявок; им необходимо будет использовать свою электронную идентификационную учетную запись VNeID. Это создало значительные трудности для многих малообеспеченных людей, пожилых людей и жителей горных районов, не имеющих доступа к смарт-устройствам.
Кроме того, люди по-прежнему не обладают достаточными навыками для подачи административных документов в электронном виде, что приводит к низкому количеству онлайн-заявок на уровне районов и коммун.
Количество заявок на электронное заверение оригиналов документов, поданных через Национальный портал государственных услуг, еще не синхронизировано с информационной системой обработки административных процедур на уровне провинций. Хотя большинство заявок на заверение обрабатывается в народных комитетах на уровне коммун, эта процедура пока не соответствует требованиям для внедрения онлайн-системы государственных услуг, что приводит к низкому проценту онлайн-заявок в народных комитетах на уровне коммун.
В настоящее время информационная система для обработки административных процедур по-прежнему сталкивается со многими недостатками и трудностями в отношении совместимости, обмена данными и синхронизации данных. Внутренние административные процедуры разнообразны с точки зрения полномочий по их исполнению и методов координации, что приводит к дублированию полномочий при рассмотрении и утверждении списков.
Приоритетное внимание уделите очистке данных.
В горных районах инвестиции в инфраструктуру информационных технологий не синхронизированы, что приводит к трудностям в подключении, интеграции, обмене и эффективном использовании ресурсов баз данных. Высокая доля этнических меньшинств и низкий уровень образования затрудняют внедрение механизма электронного единого центра обслуживания, особенно для онлайн-услуг государственных органов.
Должностные лица и государственные служащие, ответственные за административные процедуры в коммунах, отличаются нестабильностью, часто меняются местами и занимают разные должности, а также не имеют профессиональной подготовки, что существенно влияет на качество функционирования механизмов «единого окна» и «интегрированного единого окна».
Кроме того, покрытие мобильной сети доступно только в центрах коммун и деревень в отдаленных районах, а количество людей со смартфонами в горных регионах невелико, что приводит к ограниченному количеству подаваемых заявок. Некоторые компоненты административных процедур имеют большие размеры файлов, что затрудняет загрузку, особенно на смартфонах с низкой производительностью…
Представители Института исследований политики и развития в сфере коммуникаций заявили, что уровень реагирования на потребности пользователей на местных порталах государственных услуг остается крайне ограниченным. В частности, наблюдается отсутствие единообразия и согласованности по всей стране. Процедуры и результаты административных процедур не публикуются в полном объеме, что затрудняет их поиск и отслеживание.
Многие новые типы документов были переведены из бумажного формата в электронный, и процесс оцифровки и использования цифровых данных для упрощения процедур еще не завершены. В некоторых регионах процесс оцифровки и очистки данных все еще идет медленно, без четкого плана и плана действий.
Кроме того, некоторые ведомства и подразделения в основном оцифровывают документы, просто копируя их с бумаги в электронный формат, что не гарантирует их юридическую силу. Это приводит к ситуациям, когда люди подают электронные документы, а затем возвращаются, чтобы подать бумажные. Это приводит к нерациональному использованию ресурсов для оцифровки и хранения данных.
Заместитель председателя Народного комитета провинции Хо Куанг Буу заявил, что для постепенного повышения качества государственных услуг в режиме онлайн провинция выделила ресурсы подразделениям и муниципалитетам для инвестирования в решение проблем, связанных с ИТ- и телекоммуникационной инфраструктурой. Одновременно были даны указания специализированным ведомствам сотрудничать с предприятиями в расширении зоны покрытия мобильной связи и оказывать поддержку гражданам в переходе с телефонов 2G на смартфоны. Кроме того, продолжается пересмотр и реструктуризация процессов для предоставления государственных услуг в режиме онлайн, как частично, так и полностью, в соответствии с действующими правилами, обеспечивая 100% синхронизацию записей и статуса обработки административных процедур из Провинциальной информационной системы административных процедур на Национальный портал государственных услуг.
Доступ ко множеству удобств
В настоящее время полиция провинции Куангнам поддерживает высокий уровень онлайн-подачи заявок через портал государственных услуг, охватывающий 11 основных государственных услуг, находящихся в ее ведении. Многие процедуры достигли 100% уровня принятия онлайн-заявок, включая: регистрацию постоянного и временного места жительства; уведомление о пребывании; процедуры проставления печатей; выдачу обычных паспортов; регистрацию номерных знаков для мотоциклов; дистанционное выписывание штрафов за нарушение правил дорожного движения и т.д.
Зарегистрируйте свой автомобиль дома.
Регистрация транспортных средств отечественного производства и сборки впервые с помощью полностью автоматизированной онлайн-системы является одним из удобств, которые дорожная полиция внедряет по всей провинции с 1 августа в соответствии с циркуляром № 28 от 2024 года, изданным Министерством общественной безопасности .
Таким образом, владельцам транспортных средств не нужно привозить свои автомобили в отделение регистрации транспортных средств, а они могут воспользоваться услугами государственной почты для получения свидетельства о регистрации транспортного средства и номерных знаков.
Владелец транспортного средства регистрирует номерной знак через портал государственных услуг или национальное идентификационное приложение. Портал государственных услуг и национальное идентификационное приложение уведомляют владельца о выданном номерном знаке и предоставляют инструкции по оплате регистрационного сбора посредством SMS-сообщения, электронной почты или уведомления в национальном идентификационном приложении, позволяя владельцу произвести оплату через платежную систему, интегрированную в портал государственных услуг и национальное идентификационное приложение.
Благодаря информационно-коммуникационным каналам, созданным дорожной полицией, особенно в социальных сетях, процесс комплексной регистрации транспортных средств был усовершенствован.
«Согласно статистике, в настоящее время в провинции зарегистрировано более 15 случаев полной регистрации транспортных средств. Наиболее распространенная проблема заключается в том, что владельцы транспортных средств имеют электронные идентификационные учетные записи второго уровня, но давно ими не пользовались, не обновляли приложение или забыли свои пароли, что приводит к проблемам со входом в систему. В других случаях регистрация второго уровня отсутствует, и поэтому они не могут пользоваться системой. Кроме того, в системе государственных услуг происходит несвоевременная синхронизация данных налоговой и таможенной регистрации. Это техническая проблема, и сотрудники дорожной полиции должны разъяснять ее людям», — сообщил подполковник Фан Тхань Хонг, начальник отдела дорожной полиции провинции.
По словам г-на Хонга, в целом люди хотят, чтобы все делалось быстро, и опасаются проблем при подаче документов онлайн, поэтому они часто предпочитают делать это лично, что и влияет на уровень использования онлайн-сервисов в этой сфере.
Сосредоточение внимания на людях
Переход от ручных методов к использованию онлайн-сервисов для государственных служащих является значительной реформой в сфере ориентированного на обслуживание населения управления. Однако изменение менталитета и повышение осведомленности населения по-прежнему требуют больших усилий в области информирования общественности. Задержки в обработке процедур через онлайн-сервисы для государственных служащих все еще существуют, а сложность предоставления информации для некоторых услуг заставляет многих людей с опаской относиться к их использованию.
Полковник Хо Сон Ан, заместитель директора провинциальной полиции, заявил, что полиция провинции Куангнам, являясь постоянным членом провинциальной целевой группы по проекту 06, активно внедряет модели проекта 06. Однако по-прежнему существует множество «узких мест». Руководство провинциальной полиции заявило, что портал государственных услуг Министерства общественной безопасности и Национальный портал государственных услуг неоднократно сталкивались с техническими проблемами, связанными со входом в систему VneID, что препятствовало использованию данных населения для обработки онлайн-заявок и, следовательно, влияло на скорость обработки онлайн-заявок на государственные услуги.
Внедрение пилотных моделей социально-экономического развития по-прежнему сталкивается со многими трудностями и препятствиями, такими как: отсутствие конкретных решений от рабочей группы правительства по проекту 06; отсутствие конкретных руководящих принципов в отношении технических критериев, процедур отбора поставщиков решений и механизмов распределения средств на реализацию, что приводит к трудностям и путанице для подразделений при выборе решений и предложении финансирования для реализации.
Часть населения в неблагополучных районах, особенно в горных регионах, не имеет электронного удостоверения личности VneID из-за отсутствия SIM-карты, неиспользования смарт-устройств и ограниченного понимания информационных технологий, что препятствует им подавать онлайн-заявки на государственные услуги. Полиция провинции уделяет особое внимание продвижению установки, активации и использования VneID среди жителей всей провинции.
«Департамент полиции провинции дал указание Народному комитету провинции поручить членам рабочей группы по проекту 06, руководителям департаментов, ведомств и местных органов власти четко определить свои задачи, сосредоточиться на анализе и уточнении существующих недостатков, ограничений и узких мест в пределах своей юрисдикции, а также оперативно представлять отчеты для поиска решений и избегания поверхностных мер. В ближайшее время Департамент полиции провинции возьмет на себя ведущую роль в координации с аппаратом Народного комитета провинции, чтобы дать указание председателю Народного комитета провинции организовать разработку плана, а также провести инспекцию и надзор за реализацией проекта 06 местными органами власти с целью усиления развития и использования ресурсов проекта 06 для обслуживания граждан», — сообщил полковник Хо Сон Ан.
Постепенное создание благоприятных условий для людей.
Впервые был запущен пилотный проект по использованию киоска государственных услуг для получения административных услуг гражданами и предприятиями. Аналогичным образом, пилотная модель «5 административных процедур без ожидания» первоначально принесла удовлетворение, помогая людям адаптироваться к онлайн-сервисам государственных услуг.
Киоски общественного обслуживания
Вместо того чтобы, как раньше, стоять в длинной очереди для прохождения административных процедур, г-же Ле Тхи Ань Тует (деревня Ли Чыонг, коммуна Бинь Фу, район Тханг Бинь) достаточно выполнить всего несколько простых шагов в киоске государственных услуг. После выбора необходимых документов и процедур, отображаемых на экране киоска, г-жа Тует получает доступ к услуге, отсканировав QR-код приложения VNeID на своем телефоне для входа в систему.
На этом этапе на экране киоска появилось сообщение с просьбой к г-же Туйет ввести всю необходимую информацию, проверить и подтвердить наличие всех необходимых документов. Прикрепленные документы нужно было только вставить в сканер; устройство автоматически создаст копии и вернет оригиналы на месте. После выполнения этих шагов киоск попросил ее еще раз проверить введенную информацию и ввести код подтверждения. После подтверждения информации система отобразила сообщение «заявка успешно обработана», и устройство автоматически распечатало квитанцию. Затем г-жа Туйет получила приглашение на прием и отправилась домой ждать результатов.
Киоск DVC для приема административных документов очень компактен и на первый взгляд очень похож на банкомат. Устройство состоит из сенсорной компьютерной системы, встроенного принтера и сканера, сканера QR-кодов и подключается к шлюзу DVC через сеть Wi-Fi.
Преимущество киоска заключается в том, что вся информация отображается на вьетнамском языке, крупным и четким шрифтом, управление простое, процесс быстрый, и он подходит для большинства людей, особенно для пожилых. После того, как граждане подадут свои документы, файлы будут переданы на Портал государственных услуг, где сотрудники смогут получить, обработать и своевременно выдать результаты.
Киоск DVC расположен в центре комплексного обслуживания в коммуне Биньфу. Помимо интеллектуальной сенсорной системы, использующей данные VNeID, технология автоматизации киоска позволяет гражданам избегать прямого контакта с персоналом при получении и возврате результатов.
Председатель Народного комитета коммуны Биньфу, г-н Чан Тхань Хай, рассказал, что эта система киосков также служит ориентиром для людей при оценке государственных служащих. «До внедрения этой системы многие люди приходили лично, и время обработки каждого заявления было очень долгим, что приводило к перегрузке и неудобствам для людей. Теперь, благодаря киоскам, люди могут сами подавать заявления и получать уведомления о назначении, что очень удобно…»
Заместитель директора провинции Куангнам, г-н Фам Нгок Хиеп, заявил, что в рамках реализации проекта № 6 провинция Куангнам координирует свои действия с правительством для внедрения автоматизированного решения для государственных административных центров и отделов комплексного обслуживания посредством киосков государственных услуг. Эта модель призвана использовать данные из приложения VNeID, тем самым постепенно и эффективно достигая целей проекта № 6 и способствуя административной реформе и цифровой трансформации провинции в будущем…
Административные процедуры без ожидания.
В коммуне Ке-Шо (район Ке-Сон) для внедрения была выбрана модель, включающая 5 административных процедур, в том числе: выдачу свидетельств о семейном положении; регистрацию брака; перерегистрацию смерти; регистрацию смерти; и выдачу копий выписок из ЗАГСа.
Г-н Нгуен Ван Нгиа (деревня Фуок Дык, коммуна Куэ Чау), в настоящее время работающий в городе Дананг, рассказал, что недавно вернулся в свой родной город, чтобы завершить процедуру получения свидетельства о семейном положении. По сравнению с тем, что раньше г-ну Нгиа приходилось долго ждать, теперь его заявление было обработано в течение 15 минут.
Г-н Нгиа сообщил, что после получения инструкций он вошел в систему VNeID, зарегистрировал учетную запись в системе DVC, выбрал необходимую процедуру и ввел соответствующую информацию. После отправки информации сотрудник отдела юстиции и регистрации актов гражданского состояния коммуны получит и обработает заявление.
«Я считаю эту модель очень удобной. Раньше на это уходило 2-3 дня, а теперь я получаю свидетельство о браке всего за 15 минут, и это значительно экономит мне время на дорогу по сравнению с тем, что было раньше», — добавил г-н Нгиа.
Г-н Нгуен Ван Куанг, сотрудник отдела юстиции и регистрации актов гражданского состояния в коммуне Куэ Чау, заявил, что модель «5 административных процедур без ожидания» возникла из местных реалий. Сектор юстиции и регистрации актов гражданского состояния был выбран для внедрения в модель, поскольку это области, где люди часто взаимодействуют друг с другом.
«С 15 августа первым требованием для использования этой модели является наличие учетной записи VNeID 2-го уровня. Главное преимущество этой модели заключается в том, что все операции в процессе обработки заявок выполняются онлайн, что сокращает время в пути для граждан и экономит средства государственных учреждений», — сообщил г-н Куанг.
По словам председателя Народного комитета коммуны Куэ Чау, г-на Нгуен Минь Си, модель «5 административных процедур без ожидания» была запущена в конце июня 2024 года. Для внедрения этой модели государственные служащие департамента юстиции и регистрации актов гражданского состояния, а также сотрудники приемной и отдела выдачи результатов коммуны прошли профессиональную подготовку, чтобы обеспечить полное понимание процедур и соответствующих правовых норм.
«Эта модель не только повышает качество услуг, предоставляемых должностными лицами коммуны, но и позволяет достичь цели повышения удовлетворенности населения государственными услугами. В будущем Народный комитет коммуны Куэ Чау рассмотрит возможность расширения сферы применения на другие административные процедуры, постепенно улучшая качество реформы административных процедур для обслуживания населения и бизнеса», — сказал г-н Си.
Необходимым условием повышения качества онлайн-сервисов является приоритет пользователя и реструктуризация всей системы с учетом потребностей и удобства каждого гражданина. Предполагается, что на основе этих пилотных моделей люди будут все больше осваивать преимущества цифровой трансформации.
Источник: https://baoquangnam.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-cap-thiet-giai-toa-diem-nghen-3142306.html
Комментарий (0)